A Varsity Scoreboards unifica ERP e CX na Oracle Cloud
Agora, todos os departamentos trabalham com os mesmos dados, gastando menos tempo corrigindo registros duplicados e mais tempo planejando o futuro.
“Temos uma pequena equipe de TI e optamos pelas aplicações Oracle Cloud para automatizar todas as nossas tarefas de rotina, integrar todos os nossos diferentes sistemas de software e dar aos usuários de cada área de negócios acesso às mesmas informações exatas.”
Os desafios dos negócios
A Varsity Scoreboards constrói cerca de 6.000 placares para programas esportivos juvenis a cada ano.
A empresa faz todos os seus placares sob encomenda e, portanto, não mantém estoque de produtos acabados. Ela enfrentou uma sobrecarga crescente ao manter uma dúzia de sistemas legados díspares que não conversavam entre si. As integrações personalizadas entre cada um não eram sustentáveis para o crescimento futuro e gerenciá-las era caro. Cada linha de negócios operava com registros duplicados, ineficiências de processo e era necessário fazer a entrada manual de dados.
Por exemplo, a Varsity tinha três sistemas diferentes de CRM: um para registros de clientes, outro para cotações, um terceiro para novos leads e ainda outro sistema para reparos de clientes.
O processo para obter uma ordem de serviço qualificada diretamente para nossas equipes de produção é praticamente feito sem qualquer esforço na Oracle Cloud.
Por que a Varsity Scoreboards escolheu a Oracle
A Varsity Scoreboards decidiu retirar seus sistemas locais e revisar todo o seu negócio desde marketing, vendas, cotação e atendimento ao cliente a finanças, contabilidade, compras, gerenciamento de pedidos e manufatura, atualizando todos os seus aplicativos em uma única plataforma Oracle Cloud.
Isso significava que usuários de todas as áreas de negócios poderiam trabalhar com as mesmas informações e gastar menos tempo corrigindo registros duplicados e mais tempo planejando o futuro da empresa.
Resultados
A integração entre Oracle CX Marketing, Oracle CX Sales, Oracle CX Service, Oracle CPQ e as peças mestras da empresa e as listas de preços no Oracle ERP Cloud permite que os representantes de vendas rastreiem novas oportunidades, criem novas solicitações de cotação e, em seguida, mesclem a cotação com a conta existente quase em tempo real, sem criar registros duplicados no processo.
Com cinco anos de histórico de vendas carregado no módulo de planejamento do Oracle Cloud Supply Chain Management, a Varsity usa os algoritmos integrados de aprendizado do aplicativo para prever quais componentes, peças e sistemas precisam ser adquiridos antes que os pedidos sejam aprovados. Depois que um representante de vendas aprova o pedido de um cliente, ele é automaticamente encaminhado para o Oracle Cloud Order Management, onde um grupo de personalizações detalhadas do produto e instruções de atendimento são criadas e carregadas no Oracle Cloud Manufacturing para produção.
Todas as faturas, pagamentos, impostos e outros documentos financeiros da empresa são automaticamente passados da Oracle Sales Cloud para a Oracle Cloud Financials para que a equipe de contabilidade possa facilmente executar relatórios e compartilhá-los com auditores ou criar painéis para os executivos da empresa conduzirem análises estratégicas.