Vitamix constrói fidelidade do cliente com o Oracle CrowdTwist
Fabricante de liquidificadores de alto desempenho utiliza o aplicativo Oracle Marketing baseado em nuvem para lançar o Vitamix Rewards, agora com mais de 150.000 membros.
“Com o Oracle CrowdTwist, conseguimos usar a fidelidade como um mecanismo para ampliar iniciativas de marketing, impulsionar a conscientização de recursos e criar uma comunidade de defensores da marca.”
Os desafios dos negócios
A Vitamix, com sede em Olmsted Township, Ohio, é uma fabricante familiar de máquinas e acessórios de mistura de alta qualidade, vendidos diretamente e por meio de revendedores para consumidores e empresas de hospitalidade. A Vitamix se orgulha da durabilidade e facilidade de uso de seus produtos, usados para fazer de tudo, desde sopas, papinhas e sobremesas congeladas até massas, farinhas e molhos.
Em um setor com interações limitadas com os clientes entre as vendas, a Vitamix queria criar um programa de fidelidade que recompensasse os clientes por preencherem as informações do perfil e se conectarem em seu canal de mídia social. A Vitamix também queria uma maneira de coletar registros de produtos para construir perfis de clientes mais robustos, particularmente de clientes de varejo.
A meta da empresa é posicionar a Vitamix como uma marca de relacionamento.
Por que a Vitamix escolheu a Oracle
Em 2019, a Vitamix usou o Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement como seu primeiro sistema de CRM e a base do programa Vitamix Rewards. A Vitamix ficou impressionada com o abrangente conjunto de recursos do Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement e seu diversificado portfólio de clientes nos setores de varejo, beleza e mídia e entretenimento. E como a Vitamix estabeleceu um prazo curto para lançar seu programa de fidelidade, ela gostou do fato de que as APIs robustas da Oracle permitiram que ela integrasse facilmente o CrowdTwist Loyalty and Engagement com seus aplicativos de terceiros para análises, emails dinâmicos e outras funções de marketing.
Resultados
Desde o lançamento do Vitamix Rewards usando o Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement em julho de 2019, a empresa inscreveu mais de 150.000 membros no programa, aumentando os registros de produtos em 30% e as visualizações de receitas em 52%. O número médio de unidades por pedido para membros Vitamix Rewards é 25% maior do que para não membros; os valores dos pedidos são 31% maiores.
Os membros são recompensados por se conectarem nas mídias sociais, escreverem avaliações de produtos, preencherem pesquisas ou fazerem o download de receitas. Eles ganham cinco pontos para cada dólar que gastam em produtos da Vitamix online ou em varejistas. Eles podem resgatar esses pontos da Vitamix e selecionar produtos de parceiros, bem como fazer doações para as instituições de caridade Vitamix Foundation e World Central Kitchen.
Campanhas tópicas mantêm o programa atualizado. Em março de 2020, à medida que o coronavírus começou a se espalhar em todo o mundo, a Vitamix lançou uma campanha saudável para incentivar os clientes a incorporar alimentos integrais e ingredientes de reforço imunológico em suas dietas, usando liquidificadores Vitamix. A empresa também compartilhou conteúdo útil, incluindo uma receita de digitalização manual, e ofereceu pontos duplos em compras de produtos. A campanha não só ajudou a Vitamix a manter os membros atuais engajados, mas também ajudou a atrair novos clientes.
A promoção de atividades de engajamento com a ajuda do Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement permitiu que a Vitamix capturasse dados adicionais de clientes que ela pode usar para fornecer marketing mais personalizado ao cliente, criando maior confiança e aprofundando a fidelidade, segundo a empresa.