O Zema impulsiona um novo canal de receita usando o Oracle Commerce
O gigante do varejo brasileiro, Grupo Zema, estava pronto para desistir do sistema de eCommerce, até descobrir o Oracle Commerce.
“We saw much higher earnings than we had expected in the first year. We are satisfied with the Oracle partnership, and the positive side is that we are using a tool that can reach 200 km/h; yet, we are merely running at 90 km/h, for now.”
Desafios de negócios
O Grupo Zema é uma empresa brasileira com sede no interior do estado de Minas Gerais, com 420 lojas espalhadas por seis estados brasileiros. Em seus mais de 90 anos de operação, a empresa sempre procurou entender e se adequar às tendências atuais do mercado. Em 2019, perto do seu centenário, o Grupo Zema inaugurou uma plataforma de eCommerce.
O salto para o comércio digital foi marcado por dificuldades. O grupo buscou algumas implementações operacionais para o ambiente online, mas após investimentos e parcerias que não foram otimizados nem alinhados, o Zema quase abandonou o projeto. Em uma possível última chance de tentar uma transformação digital, o Zema chamou a Oracle.
E deu certo. Ao adotar o Oracle Commerce, o Zema conseguiu lançar sua plataforma de eCommerce. Mas ter uma loja online era apenas o começo: o plano da empresa era melhorar os serviços e a experiência do cliente, independentemente da plataforma que o consumidor utilizasse para fazer suas compras: site, televendas ou lojas físicas.
Com o Oracle Cloud, o Zema conseguiu integrar seus canais online e offline para atender às crescentes e mutáveis demandas de eCommerce de seus clientes.
One of the points that weighed in Oracle’s favor was its globally recognized platform. We knew we could bet on it because it has world-recognized delivery.
Por que o Zema escolheu a Oracle
Após algumas tentativas frustradas para ingressar no espaço de eCommerce, o Zema viu a Oracle como parceira confiável no mercado, um fator importante na escolha da Oracle para sua transformação digital contínua.
Resultados
Com o Oracle Commerce, o Zema lançou sua primeira loja online, mas como havia certa urgência para o site entrar no ar, não tinha todas as funcionalidades que desejava. A decisão de criar o site teve bons resultados perante os desafios de 2020. Ao longo daquele ano, as vendas pela internet passaram de 1% da receita da rede para 10%.
Mesmo antes desse salto na receita, a plataforma de eCommerce do Zema já tinha passado pelo primeiro teste: a Black Friday de 2019. “O site foi lançado em agosto de 2019 e foi nossa primeira Black Friday online”, conta Ferreira. "Tivemos o dobro do tráfego esperado e a plataforma se comportou de forma muito satisfatória. Não tivemos grandes problemas."
Além de fornecer uma plataforma estável, a Oracle aprimorou outros quesitos dos serviços que o Zema fornece aos seus consumidores.
Por exemplo, o Oracle Responsys Campaign Management trouxe melhorias significativas nas taxas de abertura de email e nos indicadores de conversão. O Zema também usa o Oracle Service para fornecer o serviço de atendimento ao cliente baseado na nuvem. O objetivo da empresa é integrar o Oracle Service com outras áreas da organização, como o back-office do eCommerce e o departamento de logística.
"Até então, muitos processos manuais e a comunicação entre os departamentos eram realizados por email", diz Ferreira.
O Oracle Service e o Oracle Responsys fazem parte de uma segunda fase da transformação digital do Zema. Após um ano de parceria com a Oracle, a empresa atendeu às suas necessidades iniciais e vê oportunidades para benefícios futuros ainda não explorados.
Criar uma experiência de comércio para os clientes não foi pouca coisa. A Eletrozema precisava atrair uma ampla variedade de dados demográficos e manter as opções de pagamento por assinatura enquanto criava um site simples e eficiente. O Oracle Commerce forneceu à Eletrozema gateways de envio, IU simples e dinâmica, além de sugestões inteligentes de produtos.
Mais de 82% do público de eCommerce da Eletrozema não tinha experiência de compra anterior na Zema. O site vai além de inspirar a fidelidade à marca. Até o momento, o site atraiu mais de 10 milhões de novos clientes. O público brasileiro tem um consenso geral sobre o site, com avaliações do público que atribuem à Eletrozema o prêmio de "Loja Confiável" pela Yourviews em 2020. A aparência e as experiências andam juntas. Em uma nova empreitada, como as compras online no Brasil, isso pode ajudar a definir a defesa do cliente e a fidelidade à marca.
A receita online teve um aumento de 902% em comparação com o mesmo período do ano anterior. A marca, antes vista como tradicional, abriu caminho para um novo legado de inovação. Esses esforços receberam reconhecimento internacional. Em 2021, a Eletrozema foi selecionada como finalista da Convert Award para Melhor Experiência de Comércio do 15° Markie Awards Anual.