O Zema impulsiona um novo canal de receita usando o Oracle Commerce
O gigante do varejo brasileiro, Grupo Zema, estava pronto para desistir do sistema de eCommerce, até descobrir o Oracle Commerce.
“Vimos ganhos muito maiores do que esperávamos no primeiro ano. Estamos satisfeitos com a parceria da Oracle, e o lado positivo é que estamos utilizando uma ferramenta que pode chegar a 200 km/h; no entanto, por enquanto estamos apenas rodando a 90 km/h.”
Desafios de negócios
O Grupo Zema é uma empresa brasileira com sede no interior do estado de Minas Gerais, com 420 lojas espalhadas por seis estados brasileiros. Em seus mais de 90 anos de operação, a empresa sempre procurou entender e se adequar às tendências atuais do mercado. Em 2019, perto do seu centenário, o Grupo Zema inaugurou uma plataforma de eCommerce.
O salto para o comércio digital foi marcado por dificuldades. O grupo buscou algumas implementações operacionais para o ambiente online, mas após investimentos e parcerias que não foram otimizados nem alinhados, o Zema quase abandonou o projeto. Em uma possível última chance de tentar uma transformação digital, o Zema chamou a Oracle.
E deu certo. Ao adotar o Oracle Commerce, o Zema conseguiu lançar sua plataforma de eCommerce. Mas ter uma loja online era apenas o começo: o plano da empresa era melhorar os serviços e a experiência do cliente, independentemente da plataforma que o consumidor utilizasse para fazer suas compras: site, televendas ou lojas físicas.
Com o Oracle Cloud, o Zema conseguiu integrar seus canais online e offline para atender às crescentes e mutáveis demandas de eCommerce de seus clientes.
Um dos pontos que pesou a favor da Oracle foi sua plataforma globalmente reconhecida. Sabíamos que poderíamos apostar nisso porque tem uma entrega mundialmente reconhecida.
Por que o Zema escolheu a Oracle
Após algumas tentativas frustradas para ingressar no espaço de eCommerce, o Zema viu a Oracle como parceira confiável no mercado, um fator importante na escolha da Oracle para sua transformação digital contínua.
Resultados
Com o Oracle Commerce, o Zema lançou sua primeira loja online, mas como havia certa urgência para o site entrar no ar, não tinha todas as funcionalidades que desejava. A decisão de criar o site teve bons resultados perante os desafios de 2020. Ao longo daquele ano, as vendas pela internet passaram de 1% da receita da rede para 10%.
Mesmo antes desse salto na receita, a plataforma de eCommerce do Zema já tinha passado pelo primeiro teste: a Black Friday de 2019. “O site foi lançado em agosto de 2019 e foi nossa primeira Black Friday online”, conta Ferreira. "Tivemos o dobro do tráfego esperado e a plataforma se comportou de forma muito satisfatória. Não tivemos grandes problemas."
Além de fornecer uma plataforma estável, a Oracle aprimorou outros quesitos dos serviços que o Zema fornece aos seus consumidores.
Por exemplo, o Oracle Responsys Campaign Management trouxe melhorias significativas nas taxas de abertura de email e nos indicadores de conversão. O Zema também usa o Oracle Service para fornecer o serviço de atendimento ao cliente baseado na nuvem. O objetivo da empresa é integrar o Oracle Service com outras áreas da organização, como o back-office do eCommerce e o departamento de logística.
"Até então, muitos processos manuais e a comunicação entre os departamentos eram realizados por email", diz Ferreira.
O Oracle Service e o Oracle Responsys fazem parte de uma segunda fase da transformação digital do Zema. Após um ano de parceria com a Oracle, a empresa atendeu às suas necessidades iniciais e vê oportunidades para benefícios futuros ainda não explorados.
Criar uma experiência de comércio para os clientes não foi pouca coisa. A Eletrozema precisava atrair uma ampla variedade de dados demográficos e manter as opções de pagamento por assinatura enquanto criava um site simples e eficiente. O Oracle Commerce forneceu à Eletrozema gateways de envio, IU simples e dinâmica, além de sugestões inteligentes de produtos.
Mais de 82% do público de eCommerce da Eletrozema não tinha experiência de compra anterior na Zema. O site vai além de inspirar a fidelidade à marca. Até o momento, o site atraiu mais de 10 milhões de novos clientes. O público brasileiro tem um consenso geral sobre o site, com avaliações do público que atribuem à Eletrozema o prêmio de "Loja Confiável" pela Yourviews em 2020. A aparência e as experiências andam juntas. Em uma nova empreitada, como as compras online no Brasil, isso pode ajudar a definir a defesa do cliente e a fidelidade à marca.
A receita online teve um aumento de 902% em comparação com o mesmo período do ano anterior. A marca, antes vista como tradicional, abriu caminho para um novo legado de inovação. Esses esforços receberam reconhecimento internacional. Em 2021, a Eletrozema foi selecionada como finalista da Convert Award para Melhor Experiência de Comércio do 15° Markie Awards Anual.