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Perguntas Frequentes

Oracle Customer Experience (CX)

Os sinais do cliente estão por toda a parte. A sua empresa consegue interpretar esses sinais e tomar medidas para aproveitar ao máximo a experiência do cliente? O Oracle Fusion Cloud CX ajuda as marcas a criar e gerenciar relacionamentos duradouros com os clientes, realizando ações em todos os momentos importantes, desde a aquisição até a retenção do cliente.

Oracle Customer Experience (CX)
Oracle nomeada líder no The Forrester Wave™

The Forrester Wave™: Os Provedores de Serviços de Email Marketing, 2º Trimestre de 2020, nomearam a Oracle líder, com a maior pontuação na categoria estratégia.

Oracle Cloud CX Virtual Summit na quinta-feira, 6 de agosto

Estamos empacotando muitas informações em um programa virtual simplificado. Reconecte-se com sua comunidade, ouça as perspectivas dos clientes e aprenda o que há de novo no Oracle CX.

Por que escolher o Oracle Cloud CX?

Conecte seus sistemas de front-office e back-office

Unifique seus sistemas de back-office com seus aplicativos de front-office para alinhar sua organização com seus clientes e cumprir sua promessa de marca. Somente a Oracle conecta finanças, cadeia de suprimentos e CX em uma plataforma de nuvem unificada.

Assista ao vídeo (1:57)

Conecte sistemas de front-office e back-office

Impulsione as experiências dos clientes em tempo real

Ofereça experiências personalizadas de acordo com o comportamento online dos clientes, em tempo real. O Oracle Cloud CX ajuda você a transformar a inteligência em experiências relevantes e personalizadas nos momentos importantes.

Crie experiências irresistíveis para o cliente (PDF)

Impulsione as experiências dos clientes em tempo real

Aproveite os dados para entender os clientes

Reúna tudo o que você sabe sobre seus clientes em um único perfil e use essas informações para personalizar todos os aspectos das experiências deles. Há mais de 40 anos, a Oracle ajuda os clientes a gerenciar, proteger e gerar valor comercial a partir de dados. Os dados são o nosso DNA.

Assista ao vídeo Connected Data (1:37)

Aproveite os dados para entender os clientes

Oracle Fusion Cloud CX

Orquestre marketing inteligente e cross-channel para B2B e B2C

Crie experiências de marketing integradas e baseadas em dados que agradem os clientes. A Oracle Cloud CX ajuda sua equipe a aumentar o envolvimento da campanha, personalizar estratégias B2B, otimizar canais B2C e obter informações em tempo real.

Recursos
  • Gerenciamento de campanha de B2C
  • Automação de marketing B2B
  • Otimização e personalização digital
  • Ações e insights em tempo real
  • Segmentação de público
  • Aquisição de clientes
  • Qualidade e enriquecimento de dados
  • Comércio B2B e B2C completo
  • Fidelidade e envolvimento do cliente
  • Autoria e conteúdo inteligente
  • Inteligência unificada dos clientes

Unifique seus processos de planejamento e execução de vendas

Garanta vendas responsivas em todos os pontos de contato com Oracle CX Sales. A abordagem moderna e unificada de venda e compra do Oracle CX conecta vendas e comércio a serviços, marketing e toda a experiência do cliente.

Recursos
  • Automação de vendas com o aplicativo CX Mobile
  • Serviço B2B
  • Planejamento de vendas
  • Gerenciamento de desempenho de vendas
  • Gerenciamento do relacionamento com parceiros
  • Configure, price, and quote
  • Gerenciamento de assinaturas
  • Comércio B2B
  • Vendas digitais
  • Qualidade e enriquecimento de dados da conta de vendas
  • Gerenciamento de dados do cliente
  • Autoria e conteúdo inteligente
  • Inteligência unificada dos clientes

Dê suporte a compradores e vendedores sem interrupções

Oriente e dê suporte a vendedores e clientes, a qualquer hora e em qualquer lugar. O Oracle CX oferece experiências de comércio B2B e B2C modernas e conectadas para cada etapa da jornada de compra.

Recursos
  • Experiências digitais omnichannel
  • Commerce para marcas, varejistas e telecomunicações
  • Comércio B2B de autoatendimento
  • Configure, price, and quote
  • Gerenciamento de assinaturas
  • Autoria e conteúdo inteligente
  • Inteligência unificada dos clientes
  • Comércio direto e atacado unificado
  • Fidelidade e envolvimento do cliente
  • Integração com ERP
  • Online e offline
  • Flexível, com prioridade à API, sem periféricos

Conecte e personalize compromissos de serviço

Personalize suas interações de serviço em qualquer canal. O Oracle CX Service oferece experiências conectadas a consumidores e empresas com interações e automação baseadas no conhecimento.

Recursos
  • Serviço B2C para interações de alto volume
  • Serviço B2B para contas de alto valor
  • Gerenciamento de serviços de campo
  • Atendimento digital ao cliente
  • Service Center para interações com agentes
  • Gerenciamento de dados do cliente
  • Comércio B2B e B2C integrado
  • Gerenciamento de conhecimentos
  • Automação de conselhos e decisões
  • Autoria e conteúdo inteligente
  • Inteligência unificada dos clientes

Crie experiências de cliente modernas em uma plataforma poderosa

Conecte dados, processos e aplicativos em uma plataforma unificada. A Oracle oferece a flexibilidade de integração com todos os aplicativos em sua empresa, estende recursos com tecnologias emergentes, constrói em uma plataforma segura e capacita sua organização com análises poderosas e inteligência artificial adaptativa.

Recursos
  • Assistentes digitais habilitados por voz
  • Oracle Visual Builder
  • Chatbots
  • IA e machine learning
  • Internet das Coisas
  • Arquitetura que prioriza a segurança
  • Identidade e conformidade
  • Detecção de ameaças
  • Desenvolva na Oracle Cloud Infrastructure
  • Integrações e fluxos de processos predefinidos
  • Catálogo de API
  • Automação de processos

Liberte o poder da CX com soluções específicas para o setor

Liberte o poder de tecnologias inovadoras e aplicativos conectados que permitem que você se envolva com seus clientes em momentos de necessidade e torne as interações mais inteligentes e contextuais. O Oracle CX for Industry oferece um conjunto de soluções completas e abrangentes para setores específicos. Cada solução pré-construída e configurável está pronta para ser integrada às suas soluções de back-office.

Recursos
  • CX para Comunicações e Mídia
  • CX para Serviços Financeiros
  • CX para Alta Tecnologia, Manufatura e Automotivo
  • CX para Bens de Consumo e Varejo
  • CX para o Setor Público
  • Governo 2.0

Veja todos os casos de sucessos de clientes

Casos de sucessos de clientes do Oracle Cloud CX

Saiba como as empresas líderes em todo o mundo usam o Oracle Cloud CX para ajudar suas equipes a ter sucesso.

Banco de Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Panasonic
Pella
Logotipo de Varsity Scoreboards

Varsity Scoreboards, anteriormente Sportable Scoreboards, pretende dobrar o crescimento em cinco anos

18 de junho de 2020

Oracle Nomeada Líder no Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center do Gartner pelo Nono Ano Consecutivo

Shawn Myers, Diretor, Marketing de Produto, Aplicativos da Oracle Cloud CX

A Oracle tem o orgulho de ser nomeada Líder no Quadrante Mágico de 2020 da Gartner para o Centro de Envolvimento de Clientes de CRM, com base em nossa capacidade de execução e abrangência de visão. Para saber mais sobre a posição da Oracle no Quadrante Mágico deste ano, clique aqui para baixar o relatório completo.

Leia a publicação completa

Blogs em destaque

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Soluções CX para setores

  • operações bancárias de varejo, banco corporativo e seguro

    Aumente a eficiência ao automatizar tarefas rotineiras. O Oracle Cloud CX para Serviços Financeiros ajuda instituições bancárias e de seguros a transformar o envolvimento do cliente e investir em novos modelos de negócio.

    Explore o CX for Financial Services

  • Communications and media

    Entenda a demanda dos clientes, inove com agilidade e personalize as interações em tempo real. O Oracle Cloud CX para Comunicação ajuda a criar experiências digitais envolventes que todo o provedor de serviços de comunicação se esforça para oferecer.

    Explore o CX para Comunicação e Mídia

  • High tech, manufacturing, and automotive

    Aproveite o poder das novas tecnologias para aumentar a agilidade e a receita. O Oracle Cloud CX para High Tech, Manufatura e Automotivo transforma as operações e o envolvimento com o cliente.

    Explore o CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive

  • Bens de consumo, varejo e distribuição por atacado

    Ofereça ofertas personalizadas e por tempo limitado com base nas necessidades do cliente. O Oracle Cloud CX para Mercado de Consumo fornece execução de varejo personalizada, soluções B2B e D2C para segmentos de bens de consumo, varejo e distribuição por atacado.

    Explore o CX for Consumer Markets and Retail

  • Setor público

    Gerencie efetivamente as mudanças, dando às pessoas o apoio necessário. O Oracle Cloud CX para Setor Público fornece soluções líderes do setor para serviços de saúde e humanos, governo local e autoatendimento e elegibilidade do governo.

    Explore o CX para Setor Público

CX para Indústrias

Recursos

Preparação para a Versão

Preparação para a versão

Fique em dia com as versões mais recentes das soluções Oracle CX e garanta uma atualização bem-sucedida. Confira os recursos mais recentes, incluindo inovações, visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação

Um Tamanho Não Serve Para Todos

Tenha uma visão entre gerações das preferências, dos comportamentos e das expectativas do cliente, por meio de um estudo de pesquisa da Oracle Cloud CX, em parceria com a especialista em CX, Jeanne Bliss.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades do Cloud CX

A Oracle University fornece treinamento e certificação gratuitos, nos formatos de sua preferência, para garantir o sucesso da sua organização.

Comunidade de Clientes

Torne-se um herói do CX, participe do Hero Hub!

Participe do Oracle CX Hero Hub, uma comunidade online em que os defensores dos clientes são reconhecidos, dão comentários, aumentam sua rede, criam sua marca pessoal e compartilham casos de sucesso.

Suporte e Serviços

Cloud Marketplace

Inovação de energia com aplicativos e serviços de parceiros disponíveis no Oracle Cloud Marketplace. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos para vendas, serviços, marketing e muito mais.

Conteúdo relacionado

Uma solução CX conectada

Saiba como oferecer experiências excepcionais e conectadas aos clientes com as soluções Oracle Cloud CX.

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