78% das pessoas acreditam que as marcas podem fazer mais para gerar felicidade
As pessoas querem que as marcas as façam sorrir e rir, mas os líderes empresariais temem usar o humor nas interações com os clientes. De acordo com um novo estudo da Oracle e da autora cinco vezes best-seller do New York Times e podcaster Gretchen Rubin, as pessoas estão procurando novas experiências que as façam sorrir e rir. Na verdade, os consumidores recompensarão as marcas que adotam o humor com fidelidade, ativismo e compras repetidas - e afastarão aquelas que não o fazem.
Gretchen Rubin e a comediante Katie Boyle discutem a felicidade hoje e como as marcas podem proporcionar alegria.
Infográfico
41% das pessoas estão dispostas a deixar uma marca se ela não as fizer sorrir
Quase todos (91%) querem que as marcas os façam sorrir e rir. Apesar dessa preferência, as marcas raramente usam humor. Por quê? 95% delas temem usar humor nas interações com os clientes e 85% não acreditam que tenham insights ou ferramentas de dados para produzir humor com sucesso.
Humor pode pagar dividendos, se utilizado corretamente:
80%
compraria de uma marca novamente
72%
escolheria essa marca em detrimento de um concorrente
63%
gastaria mais dinheiro com essa marca
"Para as marcas que visam contribuir para a felicidade de seu público-alvo, o processo começa com dados e o conhecimento de seus clientes. Só então você pode fazer a combinação apropriada de humor, personalidade e experiência de marca que vai impulsionar a fidelidade e a defesa da marca."
O impacto do humor no engajamento do cliente
Explore o impacto do humor nas interações de publicidade, marketing, vendas e atendimento ao cliente - e onde as marcas estão errando.
Anúncios engraçados são lembrados
90% das pessoas disseram que são mais propensas a lembrar anúncios que são engraçados, mas apenas 20% dos líderes de negócios disseram que usam humor em campanhas publicitárias
Linhas de assunto engraçadas recebem cliques
69% das pessoas disseram que estão mais propensas a abrir um email com uma linha de assunto engraçada, mas apenas 24% dos líderes de negócios disseram que usam humor em campanhas de marketing
Vendedores engraçados geram compras
77% das pessoas disseram que são mais propensas a comprar de vendedores engraçados, mas apenas 16% dos líderes de negócios disseram que usam humor em interações de vendas
Chatbots engraçados aumentam o engajamento
68% das pessoas disseram que estão mais propensas a se envolver com chatbots/assistentes digitais engraçados, mas apenas 27% dos líderes de negócios disseram que usam humor em interações digitais de atendimento ao cliente
Explore mais recursos para ajudar a melhorar a experiência do cliente
Eles dizem que você não pode comprar felicidade, mas isso não significa que você não pode usar humor para aumentar as vendas. Na verdade, fazer os clientes rirem pode ser o que o diferencia da concorrência. As pessoas estão priorizando a felicidade e estão dispostas a recompensar empresas que as fazem sorrir.
Os dados estão nos dizendo algo que conhecemos intuitivamente para ser verdade: O riso é o melhor remédio. Os líderes de negócios apenas se abstêm de usar o humor porque não têm certeza de que ele será usado adequadamente. Dados e IA podem ajudar a orientar as decisões sobre quando usar o humor nas interações com os clientes e quando orientar com clareza.
Por que o humor na publicidade do Super Bowl pertence ao nosso "novo normal"
Mollie Spillman, diretora de receita da Oracle
Dizer que um determinado anúncio do Super Bowl está sob grande pressão para gerar o máximo de ROI seria uma grande subestimação. Durante anos, muitas marcas incorporaram o humor em seus anúncios do Super Bowl para entreter e se envolver, o que certamente compensou. No entanto, desde o início da pandemia, muitas dessas mesmas marcas têm sido cautelosas ao usar o humor. De acordo com a Statista, quase 4 em cada 10 consumidores em 2020 acreditavam que o humor era inadequado em publicidade. Mas isso foi naquela época, e agora é diferente.
Leia a publicação completaComece a usar os dados para informar melhor as experiências dos clientes
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