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Perguntas Frequentes

Oracle CX para Varejo e Bens de Consumo

Inove rapidamente para atender às necessidades de seus clientes onde eles estiverem e no momento de sua necessidade, seja na loja, em seus aplicativos móveis, via chatbots ou virtualmente. Decida quais produtos ou serviços oferecer e quanto cobrar por eles, além de explorar novos modelos de negócios para ampliar e atender às expectativas do mercado.

Descubra o Oracle CX for Retail and Consumer Goods neste tour do produto.

Conheça o CX para Varejo e Bens de Consumo

Marcas de varejo

Ofereça experiências digitais altamente interativas e atrativas que aumentem a fidelidade do cliente. Consolide seus dados para analisar os comportamentos dos clientes e tomar as melhores decisões para gerar vendas e margens enquanto controla o estoque e os custos.

Insights de clientes orientados a IA

Aproveite os dados e aplique a IA para entender melhor seu cliente, apresentar ofertas personalizadas a eles e aumentar o ROI.

Experiências perfeitas

Otimize as experiências do cliente de ponta a ponta, da loja à web e até a entrega. Ofereça experiências perfeitas e personalizadas que fazem os clientes voltarem sempre.

Execução de e-commerce

Ofereça oportunidades de autoatendimento omnicanal e execute o comércio eletrônico perfeitamente.


CPG (Consumer Packaged Goods, Bens de consumo embalados)

Agilize a transformação digital e atenda a uma nova geração de clientes com experiência digital. O Oracle CX ajuda a gerenciar o envolvimento em processos-chave usando uma abordagem centrada no cliente, omnichannel e insights orientados ao cliente.

Engajamento omnichannel

Envolva-se diretamente com seu consumidor final em canais, dispositivos e plataformas sociais para aproveitar novas oportunidades.

Produtos e serviços personalizados

Capacite a integração do consumidor conectado dentro dos processos de negócios existentes, possibilitando insights quase em tempo real. Aproveite esses insights do cliente para oferecer novos produtos e serviços personalizados para cada cliente.

Expanda e associe

Expanda seu ecossistema digital e desenvolva bens de consumo e parcerias de varejo mais efetivos para aumentar sua base de clientes.

Distribuição no atacado

Para os clientes de hoje, a praticidade é mais importante do que o produto ou o bem vendido. Receba os produtos certos no local certo, na quantidade certa, rapidamente e dentro do orçamento para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes.

Estoque de compras

Facilite a compra com uma plataforma de comércio robusta. Verifique se as quantidades, as embalagens e os tamanhos corretos estão sempre estocados – antes da saída do caminhão de entrega.

Automação

Reduza processos manuais e automatize o atendimento com precisão para se manter dentro do prazo e do orçamento.

Distribuição omnichannel

Distribua produtos pelos canais que seus clientes desejam e acompanhe o engajamento do cliente em todos os canais.


Veja mais casos de sucesso de clientes

Casos de sucesso dos clientes de CX para Varejo e Bens de Consumo

ABC Wines and Spirits
Sleep Country
Vermont Country Store
Yamaha
Logotipo da Carmen Steffens

Com uma plataforma global, a Carmen Steffens fica por dentro das tendências da moda.

Principais benefícios

Principais benefícios do CX for Retail and Consumer Goods
Liderança de pensamento

Tendências de varejo para ficar de olho nesta temporada de festas

Shawna Etemadi, gerente de marketing de produtos, Oracle

Não há como negar que 2020 foi um ano totalmente atípico. Embora as compras online sejam um estilo de vida, alguns consumidores ainda preferem a experiência presencial em lojas físicas, especialmente durante as festas.

Quais são as cinco tendências que os varejistas devem esperar durante este período de festas?

Leia a publicação completa

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Recursos

Prontidão para a nuvem

Prontidão para a nuvem

Fique por dentro dos lançamentos de produtos Oracle CX mais recentes concentrados especificamente em Bens de Consumo e garanta que a atualização de sua solução seja um sucesso. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação

Biblioteca de documentação

A Oracle oferece uma grande variedade de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle CX, o ERP Cloud e outros aplicativos em nuvem. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Comunidade de clientes

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle, projetada especificamente para promover a colaboração ponto a ponto e o compartilhamento de boas práticas a fim de permitir que os membros acompanhem a estratégia do produto e fornecer um canal de comentários da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Nessa comunidade, os membros se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e dos clientes da Oracle Cloud.

Aprendizado na nuvem

Oracle University

Acesse o treinamento ou ganhe uma certificação. A Oracle University ajuda a desenvolver as habilidades para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos CX. Receba o treinamento em um formato à sua escolha. Veja quais certificações Oracle para CX, ERP e mais estão disponíveis para você.

Suporte e serviços

Oracle Cloud Marketplace

Potencialize a inovação com aplicativos e serviços de parceiros disponíveis por meio do Oracle Cloud Marketplace. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos para vendas, serviços, marketing e muito mais.

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