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Perguntas Frequentes

Oracle CX para Varejo e Bens de Consumo

Inove rapidamente para atender às necessidades de seus clientes onde eles estiverem e no momento de sua necessidade, seja na loja, em seus aplicativos móveis, via chatbots ou virtualmente. Decida quais produtos ou serviços oferecer e quanto cobrar por eles, além de explorar novos modelos de negócios para ampliar e atender às expectativas do mercado.

Conheça o Oracle CX para Varejo e Bens de Consumo.

Conheça o CX para Varejo e Bens de Consumo

Marcas de varejo

Ofereça experiências digitais altamente interativas e atrativas que aumentem a fidelidade do cliente. Consolide seus dados para analisar os comportamentos dos clientes e tomar as melhores decisões para gerar vendas e margens enquanto controla o estoque e os custos.

Insights de clientes orientados a IA

Aproveite os dados e aplique a IA para entender melhor seu cliente, apresentar ofertas personalizadas a eles e aumentar o ROI.

Experiências perfeitas

Otimize as experiências do cliente de ponta a ponta, da loja à web e até a entrega. Ofereça experiências perfeitas e personalizadas que fazem os clientes voltarem sempre.

Execução de e-commerce

Ofereça oportunidades de autoatendimento omnichannel e execute o comércio eletrônico perfeitamente.


CPG (Consumer Packaged Goods, Bens de consumo embalados)

Agilize a transformação digital e atenda a uma nova geração de clientes com experiência digital. O Oracle CX ajuda a gerenciar o envolvimento em processos-chave usando uma abordagem centrada no cliente, omnichannel e insights orientados ao cliente.

Engajamento omnichannel

Envolva-se diretamente com seu consumidor final em canais, dispositivos e plataformas sociais para aproveitar novas oportunidades.

Produtos e serviços personalizados

Capacite a integração do consumidor conectado dentro dos processos de negócios existentes, possibilitando insights quase em tempo real. Aproveite esses insights do cliente para oferecer novos produtos e serviços personalizados para cada cliente.

Expanda e associe

Expanda seu ecossistema digital e desenvolva bens de consumo e parcerias de varejo mais efetivos para aumentar sua base de clientes.

Distribuição no atacado

Para os clientes de hoje, a praticidade é mais importante do que o produto ou o bem vendido. Receba os produtos certos no local certo, na quantidade certa, rapidamente e dentro do orçamento para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes.

Estoque de compras

Facilite a compra com uma plataforma de comércio robusta. Verifique se as quantidades, as embalagens e os tamanhos corretos estão sempre estocados – antes da saída do caminhão de entrega.

Automação

Reduza processos manuais e automatize o atendimento com precisão para se manter dentro do prazo e do orçamento.

Distribuição omnichannel

Distribua produtos pelos canais que seus clientes desejam e acompanhe o engajamento do cliente em todos os canais.


Veja todos os casos de sucesso de clientes

Casos de sucesso dos clientes de CX para Varejo e Bens de Consumo

ABC Wines and Spirits
Sleep Country
Vermont Country Store
Yamaha
Logotipo da Carmen Steffens

Com uma plataforma global, a Carmen Steffens fica por dentro das tendências da moda.

Principais benefícios

  • Ofereça uma experiência do cliente sem atrito

    Aumente e aprimore as interações digitais e ofereça a seus clientes uma experiência sem atrito, facilitando o acesso e a compra de bens e oferecendo experiências personalizadas.

    As tecnologias digitais equipam a sua empresa para o sucesso (PDF)

  • Ganhe com uma abordagem centrada no cliente, omnichannel

    Proporcione a seus clientes uma experiência transformadora, conectada e centrada no cliente em todos os canais e processos-chave.

    Resultados da pesquisa: Tendências no varejo (PDF)

  • Gere eficiência e lucratividade

    Unifique aplicativos de front e back-office, como atendimento e cadeia de suprimentos, para gerar eficiência e lucratividade, enquanto se expande para novos modelos que priorizam a escolha do cliente e atendem à demanda.

    O que é a experiência do cliente?
    O que é ERP?

Principais benefícios do CX para Varejo e Bens de Consumo
Liderança de pensamento

EyeFitU Ajuda Varejistas a Proporcionar uma Experiência Fashion Online Melhor

Neil McHugh, Gerente Administrativo de Produtos Sênior do Oracle CX

Veja como o localizador de tamanhos e caimentos da EyeFitU ajuda empresas de todos os tamanhos, de pequenas lojas locais a marcas icônicas, a oferecer uma experiência do cliente de varejo online melhor. Aprenda como a solução deles ajuda os varejistas a reduzir as devoluções dos clientes, gerenciar o estoque e reduzir sua pegada de carbono.

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Recursos

Prontidão para a nuvem

Prontidão para a nuvem

Fique por dentro dos lançamentos de produtos Oracle CX mais recentes concentrados especificamente em Bens de Consumo e garanta que a atualização de sua solução seja um sucesso. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação

Biblioteca de documentação

A Oracle oferece uma grande variedade de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle CX, o ERP Cloud e outros aplicativos em nuvem. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Comunidade de clientes

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle, projetada especificamente para promover a colaboração ponto a ponto e o compartilhamento de boas práticas a fim de permitir que os membros acompanhem a estratégia do produto e fornecer um canal de comentários da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Nessa comunidade, os membros se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e clientes da Oracle Cloud.

Aprendizado na nuvem

Oracle University

Acesse o treinamento ou ganhe uma certificação. A Oracle University ajuda a desenvolver as habilidades para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos CX. Receba o treinamento em um formato à sua escolha. Veja quais certificações Oracle para CX, ERP e mais estão disponíveis para você.

Suporte e serviços

Cloud Marketplace

Potencialize a inovação com aplicativos e serviços de parceiros disponíveis por meio do Oracle Cloud Marketplace. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos para vendas, serviços, marketing e muito mais.

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