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Perguntas Frequentes

Oracle Digital Experience for Communications

Transforme a experiência do cliente por meio do engajamento com clientes da maneira como eles desejam interagir. Agilize a transformação digital para a era do 5G assinando uma plataforma SaaS completa. O Oracle Digital Experience for Communications oferece experiências digitais inteligentes, inovadoras e personalizadas com uma arquitetura de solução que maximiza negócios e agilidade de TI. Habilite a inovação rápida de negócios sem exigir grandes interrupções de TI e se torne o DSP (Digital Service Provider, Provedor de serviços digitais) orientado a dados, conectado e ágil com o qual os clientes contam.

Vídeo: Comunicações na Encruzilhada

Descubra o que a Oracle Digital Experience for Communications pode fazer por sua empresa.

Explore a Experiência Digital de Comunicações

Inove, engaje e transforme para a economia de experiência

Lance inovações no mercado com mais rapidez, forneça ofertas altamente personalizadas para os clientes nos momentos de necessidade, possibilite experiências de compra omnichannel e ofereça um serviço inteligente por meio do canal preferido do cliente.

Experiências intuitivas

Facilite para que clientes, funcionários e parceiros descubram e se engajem com os produtos e serviços por meio do canal de preferência. Projete e molde experiências para refletir a marca sem ser restringido por sistemas de TI subjacentes.

Soluções completas oferecidas como serviços SaaS

Implante soluções para novos produtos e ofereça lançamento, comércio e suporte ao cliente, assinando facilmente os serviços relevantes. As soluções predefinidas oferecem recursos de ponta a ponta personalizados para administrar os negócios, ajudam você a chegar ao mercado rapidamente e permitem que você evite riscos e custos associados a implantações.

ODA (Open Digital Architecture, Arquitetura digital aberta)

Aproveitando uma estrutura ODA com os padrões do TM Forum, facilitamos o plug and play com aplicativos de TI e de terceiros herdados. Inove rapidamente, seja comercialmente ou na TI, separando sistemas de engajamento dos sistemas tradicionais de registro.


Lance inovações mais rapidamente sem depender da ajuda de TI

Use percepções do cliente em tempo real para criar ofertas novas, revisar existentes e descontinuar anteriores com uma experiência de tempo de design centralizada. Lance novos produtos e ofertas no mercado rapidamente com uma interface de design intuitiva e fácil de usar criada especificamente para usuários corporativos – como gerentes de produto e marketing – enquanto reduz a proliferação de produtos. Coloque rapidamente no mercado inovações centradas no cliente e consiga receitas e margens maiores.

Criação de ofertas

Simplifique o processo para criar rapidamente ofertas e pacotes relevantes definindo produtos essenciais e não essenciais, pacotes e componentes flexíveis, preços, termos e regras de elegibilidade em uma única interface do usuário de negócios intuitiva. Melhore a experiência do tempo de design com um UX moderno, orientado e amigável para o usuário.

Offer 360

Exiba, monitore e gerencie todas as ofertas no painel Offer 360. Monitore o estágio do ciclo de vida e o desempenho das ofertas. Não importa se está criando ofertas novas, clonando existentes, descontinuando ou modificando quaisquer ofertas em qualquer estágio, você está preparado para atender à demanda do cliente – tudo em um só local.

Publicação da oferta com um único clique

Melhore o tempo da campanha até o mercado com o lançamento e a publicação com um único clique. Com integrações predefinidas para vendas, comércio, provisionamento, catálogos de cobrança e muito mais, as ofertas recém-lançadas são propagadas automaticamente sem o envolvimento de TI.


Agilize a aquisição de clientes por meio de canais digitais

Agilize o crescimento comercial e a fidelidade à marca com um portfólio integrado de soluções de marketing digital que ajuda os profissionais de marketing B2C e B2B a usar inteligência em tempo real e os sinais de clientes para oferecer experiências omnichannel personalizadas.

Qualifique e unifique os dados dos clientes

Conecte comportamentos, transações e dados demográficos do cliente em aplicativos de marketing, vendas, serviços e aplicativos OSS/BSS para criar experiências incríveis para cada indivíduo e cada empresa. Crie um ID do cliente exclusivo em todos os dados – estruturados e não estruturados – e personalize experiências para esse cliente exclusivo.

Inteligência do cliente em tempo real

Aproveite dados limpos, aplique inteligência em escala e use insights para oferecer experiências personalizadas em tempo real. Aproveite os recursos de IA integrado e aprendizado de máquina para descobrir novos segmentos de clientes a serem atingidos.

Marketing digital omnichannel

Capacite profissionais de marketing a aproveitar a intuição e a criatividade para orquestrar campanhas B2C e B2B incríveis e experiências do cliente personalizadas. Execute campanhas omnichannel a partir de uma solução e incentive clientes em potencial continuamente enquanto eles passam por vários canais, sejam digitais ou físicos.


Ofereça uma experiência de compra personalizada e consistente em todos os canais

Entre em contato com o cliente segmentado usando experiências entre canais personalizadas, consistentes e contínuas para aumentar rapidamente a receita, aumentar a taxa de aceitação da oferta, vender produtos de valor maior e muito mais.

Catálogo de vendas unificado

A Oracle oferece personalização orientada a comportamento e perfil, recomendações de produtos altamente relevantes, catálogo de comércio omnichannel e carrinho de compras persistente que acompanha os clientes enquanto eles navegam em canais diferentes. Os clientes podem começar a comprar em um canal e continuar em outro para concluir a compra sem perder o contexto ou repetir informações.

Pacotes infinitamente flexíveis

Engaje os clientes com ofertas e pacotes (ofertas simples, familiares, N-Play etc.), recomendações de ofertas inteligentes, preços e promoções flexíveis e contratos de assinatura – tudo personalizado para atender às necessidades individuais dos clientes.

Comércio omnichannel totalmente integrado

Ofereça uma experiência consistente para os clientes, oferecendo aos agentes uma visão 360 graus única de dados do cliente relevantes em todos os canais. Aproveite nossos recursos integrados do lead à cotação e MACD com interfaces intuitivas modernas para autoatendimento do cliente e uso do funcionário. Aumente a participação na carteira com recursos de configuração com base em ativos que possam personalizar produtos e serviços às necessidades de cada cliente.

Gerenciamento do ciclo de vida de assinaturas

Venda produtos e serviços como compras únicas, assinaturas com base no consumo ou uma combinação delas. Faça alterações fáceis em planos de assinatura e os ative instantaneamente com processos integrados de atendimento, cobrança, faturamento, pagamentos e contabilidade.


Resolva problemas mais rapidamente, aumente a satisfação do cliente

Cumpra as metas de atendimento ao cliente e exceda as expectativas do cliente usando uma abordagem inteligente e orientada a dados. Aproveite os dados para prever problemas de suporte e ofereça atendimento abrangente aos clientes sem redirecioná-los para canais e agentes diferentes. Crie engajamentos positivos com o cliente, reduza o custo do serviço e transforme os compromissos de serviço em oportunidades de upsell/venda cruzada.

Serviço digital completo em 360 graus

Ofereça atendimento ao cliente de autoatendimento completo em faturamento, pedidos, ofertas e assinaturas por meio de interações omnichannel no site, em assistentes digitais, aplicativos móveis e muito mais. O conhecimento avançado ajuda a registrar e disseminar informações precisas de um único repositório, eliminando conflitos. Resolva problemas de suporte complexos de maneira rápida e eficiente, oferecendo uma orientação de solução específica para cada cliente com nosso Intelligent Advisor.

Área de trabalho do agente inteligente

Ajude os agentes a responder de maneira rápida e inteligente com informações e orientações personalizadas e altamente relevantes. Equipe os agentes com um painel 360 abrangente do cliente que agrega informações relevantes do cliente de catálogo de vendas, faturamento, gestão de pedidos, pagamentos e outros sistemas. O painel inteligente e sensível ao contexto pode enviar dinamicamente informações relevantes para agentes com base na necessidade de serviço do cliente e fornecer recomendações da próxima melhor ação equipada com IA.

Atendimento por assinatura

Capacite os clientes a serem autossuficientes, oferecendo canais assistidos e não assistidos para que eles gerenciem todo o ciclo de vida da assinatura, inclusive migrações, inclusões, exclusões e muito mais.

Faça upsell e venda cruzada enquanto oferece atendimento

Capacite os agentes de suporte a disponibilizar ofertas altamente relevantes aos clientes com base nos interesses, nas informações de ativos e serviços, nos dados demográficos, nas informações residenciais e muito mais. Execute novos pedidos para oportunidades de venda cruzada relevantes ou upsell a fim de adicionar a serviços existentes, sem esforço.

Gerenciamento de serviços de campo

Gerencie a força de trabalho móvel usando programação de IA e machine learning para se adaptar rapidamente às mudanças de programação, às atualizações de encaminhamento no nível da rua e às necessidades do cliente. Centralize as operações de campo e permita que os agentes se comuniquem com colegas de equipe para realizar o trabalho com eficiência enquanto estão em campo.


Orquestre o pedido e o atenda com eficiência

Apoie a orquestração de pedidos no back office que contenham bens físicos, bem como serviços e pedidos técnicos com esse OSS líder de mercado. Ofereça um alto grau de automação de pedidos e escala operacional para processar volumes muito grandes de pedidos dos clientes de maneira precisa com a baixa latência de processamento crítica para serviços digitais.

Orquestração automatizada de pedidos dos clientes

Orquestre de maneira dinâmica os pedidos dos clientes rapidamente com fluxos de atendimento orientados ao modelo.

Transparência de status do pedido

Obtenha visibilidade total do status do pedido e atualizações nos canais de autoatendimento assistido e do cliente. Agregue status de vários provedores de atendimento em uma única visão consolidada de todo o pedido. O Oracle Digital Experience for Communications oferece recursos abrangentes, inclusive status do pedido, contexto do status, marco, ponto sem retorno, data de entrega prevista, data de entrega real e gestão de pedidos alterados.

Gestão de mudanças em pedidos em andamento

Processe alterações do cliente em pedidos em trânsito com eficiência. Elimine erros, como o atendimento desnecessário de pedidos revisados. Ofereça experiência do cliente aprimorada com queda de pedidos reduzida.

Solução para gestão de receita de ponta a ponta a fim de monetizar modelos de negócio

Estimule a inovação disruptiva, a diferenciação da marca e a transformação com o modelo de negócios – carregamento convergente agnóstico e gestão de receita projetada para o mundo digital conectado. Estabeleça as bases do 5G garantindo que você tenha a flexibilidade e amplitude de recursos para monetizar qualquer modelo de negócios em escala usando a agilidade e a eficiência da infraestrutura em nuvem com uma arquitetura multisserviço alinhada com DevOps.

Cobrança e saldos em tempo real

Cobre pelo uso do serviço e forneça informações sobre o saldo em tempo real e em grande escala. Autorize transações para clientes de serviços digitais, proporcionando a eles uma experiência superior. A solução é altamente escalonável e oferece resiliência de ponta em clusters de carregamento, processos e datastores.

Apoie qualquer modelo de negócio

Avalie qualquer métrica, atributo e combinação de opções de pagamento. Inove com mais rapidez, lançando ofertas digitais com flexibilidade de tempo de design. A IU de preços certificada pelo TM Forum foi projetada para o usuário comercial com fluxos de trabalho de navegação intuitivos e baseados na web.

Integrado a compra e cuidado

Acesse rapidamente dados relevantes de faturamento do cliente, como saldos e faturas recentes, para canais de autoatendimento e de suporte ao cliente. Os clientes podem resolver rapidamente os problemas de cobrança por meio do autoatendimento ou de um único contato com um agente.

Aumente a agilidade dos negócios e reduza os custos de TI com uma arquitetura de mercado aberta

Ofereça experiências omnicanal e contextuais que priorizam o aspecto digital enquanto reduz os custos e os riscos de TI. A Oracle CX oferece suporte à Open Digital Architecture da TM Forum e a APIs abertas, tornando mais fácil para você implementar novos serviços rapidamente, mantendo a interoperabilidade com os sistemas existentes.

Separe experiência e TI

Interfaces, APIs e modelos de dados padrão da indústria permitem separar os sistemas de engajamento dos sistemas de registro, reduzindo o risco e o custo da transformação digital e, ao mesmo tempo, maximizando o valor dos investimentos existentes em TI. Apresente inovações ao mercado com mais rapidez e permita uma transformação mais deliberada dos sistemas essenciais.

Experiência em primeiro lugar

Ofereça experiências de ponta para funcionários e clientes utilizando a experiência de usuário Redwood baseada em IA e de última geração da Oracle e use APIs abertas para fornecer os recursos de uma solução completa dentro de suas experiências.

Controle de dados adaptável

Mantenha a qualidade e consistência dos dados do cliente em seus aplicativos existentes e de experiência digital para comunicações. Otimize o desempenho dos negócios com um protocolo de controle de assinaturas distribuídas. Concentre-se em inovar com um ciclo de vida de gerenciamento de alterações sistemático e confiável.

Eventos em tempo real

Mantenha-se ágil com a propagação de dados orientada por eventos entre aplicativos, incluindo business intelligence, usando um modelo padrão da indústria para eventos de clientes. Responda aos principais eventos dos clientes em tempo real para gerar engajamentos de usuário altamente contextuais.

Principais benefícios

Blog do TM Forum

As redes 5G são extremamente rápidas. O carregamento precisa continuar.

Jason Rutherford, Vice-Presidente Sênior e Gerente Geral, Oracle Communications, Applications

O hype em torno do 5G é sobre velocidades de rede. Mas os provedores de serviços de comunicação sabem que um tipo diferente de velocidade é ainda mais importante: velocidade de inovação. O 5G ajudará os provedores de serviços a lançar novos produtos com mais rapidez para consumidores e clientes empresariais.

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Recursos

Prontidão para a nuvem

Prontidão para a nuvem

Fique em dia com as versões mais recentes do Oracle CX, especialmente aquelas for Communications, e garanta uma atualização bem-sucedida. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Biblioteca de documentação

Biblioteca de documentação

A Oracle oferece uma grande variedade de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre os aplicativos Oracle Cloud e CX. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Topliners para o Oracle Eloqua

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle, projetada especificamente para promover a colaboração ponto a ponto e o compartilhamento de boas práticas, permitir que os membros acompanhem a estratégia do produto e fornecer um canal de comentários da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Nessa comunidade, os membros se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e dos clientes da Oracle Cloud.

Informações adicionais

Oracle University

Oracle University

Acesse o treinamento ou ganhe uma certificação. A Oracle University ajuda a desenvolver as habilidades para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos CX. Receba o treinamento em seu formato de escolha. Veja quais certificações CX estão disponíveis para você.

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace

Inovação de energia com aplicativos e serviços de parceiros disponíveis no Oracle Cloud Marketplace. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos para vendas, serviços, marketing e muito mais.

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