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Transforme a experiência do cliente por meio do engajamento com clientes da maneira como eles desejam interagir. Agilize a transformação digital para a era do 5G assinando uma plataforma SaaS completa. O Oracle Digital Experience for Communications oferece experiências digitais inteligentes, inovadoras e personalizadas com uma arquitetura de solução que maximiza negócios e agilidade de TI. Habilite a inovação rápida de negócios sem exigir grandes interrupções de TI e se torne o DSP (Digital Service Provider, Provedor de serviços digitais) orientado a dados, conectado e ágil com o qual os clientes contam.
Replays do CX Virtual Summit: O Futuro das Experiências Digitais em Comunicações
Lance inovações no mercado com mais rapidez, forneça ofertas altamente personalizadas para os clientes nos momentos de necessidade, possibilite experiências de compra omnichannel e ofereça um serviço inteligente por meio do canal preferido do cliente.
Facilite para que clientes, funcionários e parceiros descubram e se engajem com os produtos e serviços por meio do canal de preferência. Projete e molde experiências para refletir a marca sem ser restringido por sistemas de TI subjacentes.
Implante soluções para novos produtos e ofereça lançamento, comércio e suporte ao cliente, assinando facilmente os serviços relevantes. As soluções predefinidas oferecem recursos de ponta a ponta personalizados para administrar os negócios, ajudam você a chegar ao mercado rapidamente e permitem que você evite riscos e custos associados a implantações.
Aproveitando uma estrutura ODA com os padrões do TM Forum, facilitamos o plug and play com aplicativos de TI e de terceiros herdados. Inove rapidamente, seja comercialmente ou na TI, separando sistemas de engajamento dos sistemas tradicionais de registro.
Use percepções do cliente em tempo real para criar ofertas novas, revisar existentes e descontinuar anteriores com uma experiência de tempo de design centralizada. Lance novos produtos e ofertas no mercado rapidamente com uma interface de design intuitiva e fácil de usar criada especificamente para usuários corporativos – como gerentes de produto e marketing – enquanto reduz a proliferação de produtos. Coloque rapidamente no mercado inovações centradas no cliente e consiga receitas e margens maiores.
Simplifique o processo para criar rapidamente ofertas e pacotes relevantes definindo produtos essenciais e não essenciais, pacotes e componentes flexíveis, preços, termos e regras de elegibilidade em uma única interface do usuário de negócios intuitiva. Melhore a experiência do tempo de design com um UX moderno, orientado e amigável para o usuário.
Exiba, monitore e gerencie todas as ofertas no painel Offer 360. Monitore o estágio do ciclo de vida e o desempenho das ofertas. Não importa se está criando ofertas novas, clonando existentes, descontinuando ou modificando quaisquer ofertas em qualquer estágio, você está preparado para atender à demanda do cliente – tudo em um só local.
Melhore o tempo da campanha até o mercado com o lançamento e a publicação com um único clique. Com integrações predefinidas para vendas, comércio, provisionamento, catálogos de cobrança e muito mais, as ofertas recém-lançadas são propagadas automaticamente sem o envolvimento de TI.
Agilize o crescimento comercial e a fidelidade à marca com um portfólio integrado de soluções de marketing digital que ajuda os profissionais de marketing B2C e B2B a usar inteligência em tempo real e os sinais de clientes para oferecer experiências omnichannel personalizadas.
Conecte comportamentos, transações e dados demográficos do cliente em aplicativos de marketing, vendas, serviços e aplicativos OSS/BSS para criar experiências incríveis para cada indivíduo e cada empresa. Crie um ID do cliente exclusivo em todos os dados – estruturados e não estruturados – e personalize experiências para esse cliente exclusivo.
Aproveite dados limpos, aplique inteligência em escala e use insights para oferecer experiências personalizadas em tempo real. Aproveite os recursos de IA integrado e aprendizado de máquina para descobrir novos segmentos de clientes a serem atingidos.
Capacite profissionais de marketing a aproveitar a intuição e a criatividade para orquestrar campanhas B2C e B2B incríveis e experiências do cliente personalizadas. Execute campanhas omnichannel a partir de uma solução e incentive clientes em potencial continuamente enquanto eles passam por vários canais, sejam digitais ou físicos.
Entre em contato com o cliente segmentado usando experiências entre canais personalizadas, consistentes e contínuas para aumentar rapidamente a receita, aumentar a taxa de aceitação da oferta, vender produtos de valor maior e muito mais.
A Oracle oferece personalização orientada a comportamento e perfil, recomendações de produtos altamente relevantes, catálogo de comércio omnichannel e carrinho de compras persistente que acompanha os clientes enquanto eles navegam em canais diferentes. Os clientes podem começar a comprar em um canal e continuar em outro para concluir a compra sem perder o contexto ou repetir informações.
Engaje os clientes com ofertas e pacotes (ofertas simples, familiares, N-Play etc.), recomendações de ofertas inteligentes, preços e promoções flexíveis e contratos de assinatura – tudo personalizado para atender às necessidades individuais dos clientes.
Ofereça uma experiência consistente para os clientes, oferecendo aos agentes uma visão 360 graus única de dados do cliente relevantes em todos os canais. Aproveite nossos recursos integrados do lead à cotação e MACD com interfaces intuitivas modernas para autoatendimento do cliente e uso do funcionário. Aumente a participação na carteira com recursos de configuração com base em ativos que possam personalizar produtos e serviços às necessidades de cada cliente.
Venda produtos e serviços como compras únicas, assinaturas com base no consumo ou uma combinação delas. Faça alterações fáceis em planos de assinatura e os ative instantaneamente com processos integrados de atendimento, cobrança, faturamento, pagamentos e contabilidade.
Cumpra as metas de atendimento ao cliente e exceda as expectativas do cliente usando uma abordagem inteligente e orientada a dados. Aproveite os dados para prever problemas de suporte e ofereça atendimento abrangente aos clientes sem redirecioná-los para canais e agentes diferentes. Crie engajamentos positivos com o cliente, reduza o custo do serviço e transforme os compromissos de serviço em oportunidades de upsell/venda cruzada.
Ofereça atendimento ao cliente de autoatendimento completo em faturamento, pedidos, ofertas e assinaturas por meio de interações omnichannel no site, em assistentes digitais, aplicativos móveis e muito mais. O conhecimento avançado ajuda a registrar e disseminar informações precisas de um único repositório, eliminando conflitos. Resolva problemas de suporte complexos de maneira rápida e eficiente, oferecendo uma orientação de solução específica para cada cliente com nosso Intelligent Advisor.
Ajude os agentes a responder de maneira rápida e inteligente com informações e orientações personalizadas e altamente relevantes. Equipe os agentes com um painel 360 abrangente do cliente que agrega informações relevantes do cliente de catálogo de vendas, faturamento, gestão de pedidos, pagamentos e outros sistemas. O painel inteligente e sensível ao contexto pode enviar dinamicamente informações relevantes para agentes com base na necessidade de serviço do cliente e fornecer recomendações da próxima melhor ação equipada com IA.
Capacite os clientes a serem autossuficientes, oferecendo canais assistidos e não assistidos para que eles gerenciem todo o ciclo de vida da assinatura, inclusive migrações, inclusões, exclusões e muito mais.
Capacite os agentes de suporte a disponibilizar ofertas altamente relevantes aos clientes com base nos interesses, nas informações de ativos e serviços, nos dados demográficos, nas informações residenciais e muito mais. Execute novos pedidos para oportunidades de venda cruzada relevantes ou upsell a fim de adicionar a serviços existentes, sem esforço.
Gerencie a força de trabalho móvel usando programação de IA e machine learning para se adaptar rapidamente às mudanças de programação, às atualizações de encaminhamento no nível da rua e às necessidades do cliente. Centralize as operações de campo e permita que os agentes se comuniquem com colegas de equipe para realizar o trabalho com eficiência enquanto estão em campo.
Apoie a orquestração de pedidos no back office que contenham bens físicos, bem como serviços e pedidos técnicos com esse OSS líder de mercado. Ofereça um alto grau de automação de pedidos e escala operacional para processar volumes muito grandes de pedidos dos clientes de maneira precisa com a baixa latência de processamento crítica para serviços digitais.
Orquestre de maneira dinâmica os pedidos dos clientes rapidamente com fluxos de atendimento orientados ao modelo.
Obtenha visibilidade total do status do pedido e atualizações nos canais de autoatendimento assistido e do cliente. Agregue status de vários provedores de atendimento em uma única visão consolidada de todo o pedido. O Oracle Digital Experience for Communications oferece recursos abrangentes, inclusive status do pedido, contexto do status, marco, ponto sem retorno, data de entrega prevista, data de entrega real e gestão de pedidos alterados.
Processe alterações do cliente em pedidos em trânsito com eficiência. Elimine erros, como o atendimento desnecessário de pedidos revisados. Ofereça experiência do cliente aprimorada com queda de pedidos reduzida.
Estimule a inovação disruptiva, a diferenciação da marca e a transformação com o modelo de negócios – carregamento convergente agnóstico e gestão de receita projetada para o mundo digital conectado. Estabeleça as bases do 5G garantindo que você tenha a flexibilidade e amplitude de recursos para monetizar qualquer modelo de negócios em escala usando a agilidade e a eficiência da infraestrutura em nuvem com uma arquitetura multisserviço alinhada com DevOps.
Cobre pelo uso do serviço e forneça informações sobre o saldo em tempo real e em grande escala. Autorize transações para clientes de serviços digitais, proporcionando a eles uma experiência superior. A solução é altamente escalonável e oferece resiliência de ponta em clusters de carregamento, processos e datastores.
Avalie qualquer métrica, atributo e combinação de opções de pagamento. Inove com mais rapidez, lançando ofertas digitais com flexibilidade de tempo de design. A IU de preços certificada pelo TM Forum foi projetada para o usuário comercial com fluxos de trabalho de navegação intuitivos e baseados na web.
Acesse rapidamente dados relevantes de faturamento do cliente, como saldos e faturas recentes, para canais de autoatendimento e de suporte ao cliente. Os clientes podem resolver rapidamente os problemas de cobrança por meio do autoatendimento ou de um único contato com um agente.
Ofereça experiências omnicanal e contextuais que priorizam o aspecto digital enquanto reduz os custos e os riscos de TI. A Oracle CX oferece suporte à Open Digital Architecture da TM Forum e a APIs abertas, tornando mais fácil para você implementar novos serviços rapidamente, mantendo a interoperabilidade com os sistemas existentes.
Interfaces, APIs e modelos de dados padrão da indústria permitem separar os sistemas de engajamento dos sistemas de registro, reduzindo o risco e o custo da transformação digital e, ao mesmo tempo, maximizando o valor dos investimentos existentes em TI. Apresente inovações ao mercado com mais rapidez e permita uma transformação mais deliberada dos sistemas essenciais.
Ofereça experiências de ponta para funcionários e clientes utilizando a experiência de usuário Redwood baseada em IA e de última geração da Oracle e use APIs abertas para fornecer os recursos de uma solução completa dentro de suas experiências.
Mantenha a qualidade e consistência dos dados do cliente em seus aplicativos existentes e de experiência digital para comunicações. Otimize o desempenho dos negócios com um protocolo de controle de assinaturas distribuídas. Concentre-se em inovar com um ciclo de vida de gerenciamento de alterações sistemático e confiável.
Mantenha-se ágil com a propagação de dados orientada por eventos entre aplicativos, incluindo business intelligence, usando um modelo padrão da indústria para eventos de clientes. Responda aos principais eventos dos clientes em tempo real para gerar engajamentos de usuário altamente contextuais.
Apresente produtos em serviços próprios e de parceiros usando uma experiência de design intuitiva.
Vídeo: Vodafone apresenta novas experiências do cliente rapidamente (01:01)
Entenda o comportamento e a intenção de cada cliente usando um perfil de cliente digital com insights práticos em tempo real – permitindo que você se engaje melhor e personalize a experiência deles.
Ebook: Ofereça experiências conectadas, personalizadas, omnichannel (PDF)
Ofereça uma experiência primeiramente digital, fornecendo aos clientes IUs para conversa, chatbots e oportunidades de pesquisa inteligente.
O front e o back-office trabalham juntos para oferecer a orquestração do atendimento de produtos e o provisionamento de serviços em redes e sistemas internos e de parceiros.
Ofereça suporte a qualquer serviço, setor e modelo de negócios capacitado por parceiro com uma solução para gestão de receita nativa da nuvem moderna para comunicação e negócios digitais.
A COVID-19 está acelerando o que já era uma mudança sísmica para adotar a comunicação e os serviços digitais. É claro que agora não é hora para meias medidas. Nikos Angelopoulos, CIO, MTN Group e Jason Rutherford, SVP e GM, Oracle Communications falam sobre como nos relacionamos com clientes e criamos experiências. Saiba o tornou o serviço Mobile Money da MTN um dos maiores bancos da África e como a Arquitetura Digital Aberta e APIs abertas impulsionam a transformação dos negócios.
Leia a publicação completaFique em dia com as versões mais recentes do Oracle CX, especialmente aquelas for Communications, e garanta uma atualização bem-sucedida. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.
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O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle, projetada especificamente para promover a colaboração ponto a ponto e o compartilhamento de boas práticas, permitir que os membros acompanhem a estratégia do produto e fornecer um canal de comentários da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Nessa comunidade, os membros se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e dos clientes da Oracle Cloud.
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