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Perguntas Frequentes

Oracle CX para Setor Público

Capacite digitalmente os clientes para melhorar o desempenho da missão da organização. Ofereça atendimento e serviços ágeis e eficientes aos moradores nos momentos de necessidade, ao mesmo tempo em que ativa a comunidade com atendimento e educação personalizados. Por meio de uma combinação de autoatendimento, automação, orquestração de trabalho remoto, gestão de casos avançada, assistentes guiados, além de criação e compartilhamento de conhecimento inteligente, a Oracle desenvolveu soluções para ajudar agências governamentais a superar os desafios enfrentados hoje e futuramente pela sociedade.

Aproveite a força dos dados com o Oracle Government 2.0.

Conheça o CX Constituent Services para setor público

Permita o oferecimento de serviços aos clientes, a qualquer hora e em qualquer canal, implantando portais de autoatendimento inteligentes para acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana. Gere confiança e dê as garantias de que os clientes mais precisam respondendo com rapidez e precisão. O Oracle CX para Setor Público oferece soluções líderes do setor para autoatendimento e elegibilidade, serviços sociais, estímulo econômico e outros programas, em todos os níveis de governo.

Clientes capacitados digitalmente

Ofereça aos constituintes uma experiência de conexão entre canais e dispositivos. Permita que o ecossistema gerencie serviços com eficiência, mesmo durante crises econômicas e circunstâncias inesperadas, quando os clientes precisam de orientação.

Engajamento omnichannel

Garanta que todos os moradores tenham acesso ao suporte de que precisam, no momento em que precisam dele. Ofereça comunicação e orientação instantâneas e personalizadas, atualizadas e consistentes.

Status do projeto e geração de relatórios

Rastreie o trabalho concluído e registre o conhecimento institucional, identificando tendências, padrões e as próximas etapas.

IA e automação

Aproveite a IA, o aprendizado de máquina, a realidade aumentada e o blockchain para proteger, automatizar e simplificar todas as interações do setor público, mesmo para programas governamentais complexos.

Fluxos de trabalho configuráveis

Aprimore os dados entre departamentos e agências para oferecer uma visão consolidada das solicitações e das aprovações de help desk. Agilize a resolução de casos e o fornecimento de informações e serviços com fluxos de trabalho automatizados e configuráveis.

Desenvolvimento rápido

Fluxos de trabalho prontos para serem usados padrão para serviços comuns podem ser implantados rapidamente e têm a flexibilidade de serem modificados sem recursos de codificação avançados.


Suporte governamental disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Aumente a facilidade e a velocidade de fazer negócios com o governo usando uma plataforma digital unificada para gerenciar a comunicação em todo o ciclo de vida de atendimento ao cliente. Gere resultados positivos mantendo os clientes mais bem informados sobre os programas que podem ajudá-los.

Capacitação do trabalho remoto

O acesso remoto efetivo para todos os funcionários permite o encaminhamento e o enfileiramento do trabalho, a priorização, as atribuições, a assistência orientada, o rastreamento de status e a execução de fluxos de trabalho diferentes.

Desenvolvimento rápido

Utilize fluxos de trabalho padrão prontos para serem usados em serviços comuns, com a flexibilidade de modificar sem recursos de codificação avançados.

Autoatendimento e automação de serviço

Ofereça orientação e indicações altamente personalizadas aos clientes por meio dos canais preferidos e automatize as solicitações de serviço para melhorar a capacidade de resposta. Ofereça ferramentas de autoatendimento para acesso ao help desk 24 horas por dia, 7 dias por semana, que se integrem perfeitamente a interações assistidas por humanos.

Recomendações preditivas

Use dados dos clientes para prever e recomendar proativamente os programas mais relevantes para eles. Lance campanhas de divulgação digital para promover os serviços da cidade e atrair o desenvolvimento de novos negócios.

Automação de processos

Melhore a capacidade de resposta e garanta resultados consistentes e mais replicáveis automatizando o processo de licenciamento, permitindo aprovações e eliminando processos baseados em papel.


Programas de apoio e recuperação de programas governamentais e sociais

Ajude os clientes a navegar por programas de assistência governamental especializados, permitindo que eles se engajam em condições próprias. Ofereça automação até mesmo para as decisões mais complexas orientadas por políticas, seja com a reconstrução da infraestrutura após um desastre natural, a redução de impostos ou empréstimos comerciais e outras formas de assistência econômica, a implantação de programas de seguro-desemprego e benefícios ou a implantação de programas de saúde e serviços humanos.

Ofereça programas personalizados e ágeis com precisão

Aumente a conscientização e a adoção de programas governamentais envolvendo proativamente clientes e empresas com ofertas altamente relevantes. Mantenha os clientes informados dos recursos disponíveis para eles durante os momentos de necessidade, bem como sobre suas obrigações nos programas de serviços sociais quando a renda ou as circunstâncias mudam.

Orientação personalizada em tempo real

Ajude os clientes a entender quais benefícios e suporte estão disponíveis, dando a eles acesso digital a orientação instantânea e personalizada em canais, inclusive web, celular e chat, entre outros.

Benefícios sociais personalizados

Crie planos de benefícios altamente personalizados com uma visão 360 graus dos clientes para garantir que os membros da comunidade recebam o suporte de que precisam em um ritmo acelerado.

Acompanhamento e análise de casos

Ajude os clientes a navegar rapidamente por programas de serviços sociais relevantes – e fique atento às mudanças nas condições para ajudar a garantir que eles atendam às metas de recuperação.

Modelagem e determinação de elegibilidade

Reduza pagamentos indevidos e garanta que as iniciativas atendam às metas pretendidas pagando as pessoas certas, no momento certo. Confie na verificação sofisticada dos dados do candidato para determinar a elegibilidade para programas governamentais, calcular pagamentos de benefícios e eliminar fraudes e erros. Implante modelos sofisticados de regras declarativas para elegibilidade do governo e sistemas de pagamento.

Gestão avançada de casos

Ajude os clientes e os gerentes de casos que os atendem a navegar por programas e políticas governamentais complexos com orientação automatizada e informada, além de decisões de elegibilidade. Gerencie com efetividade casos complexos usando análises para informar as decisões e monitorar os resultados. Proponha melhorias na política enquanto cria planos de ação altamente personalizados.


Logotipo da cidade de Albuquerque

Sucessos de clientes do CX para setor público

Para dar suporte à segunda cidade mais digital dos Estados Unidos, o Oracle CX oferece experiências digitais de ponta aos moradores da cidade de Albuquerque.

Principais vantagens do Government 2.0

  • Capacite seus clientes

    Ofereça experiências dos clientes governamentais excepcionais que gerem o sucesso da missão, fomentem o desenvolvimento econômico e aumentem a conformidade com as soluções por setores líderes de mercado criadas para o setor público.

    Vídeo: Buenos Aires economiza dinheiro e aumenta a segurança (1:35)

  • Ofereça interações de alta qualidade que mantenham clientes e funcionários engajados

    Aprofunde o relacionamento entre governo e a comunidade, aumentando e promovendo as interações digitais. Capacite experiências sem atrito com uma visão completa do cliente para aumentar a adoção de serviços governamentais.

  • Responda às necessidades dos clientes, em qualquer hora e em qualquer lugar

    Atenda às necessidades de toda a comunidade, possibilitando a prestação de serviços governamentais e orientação 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de canais digitais.

    Vídeo: Formas inovadoras de interagir com os moradores (2:01)

  • Governe de maneira mais efetiva usando inteligência conectada e processos de ponta a ponta

    Ofereça inteligência e experiências omnichannel conectadas para clientes e funcionários usando uma solução unificada oferecida no Oracle Cloud Infrastructure.

  • Implante rapidamente com uma solução para atender às necessidades dos clientes

    Implante velozmente para responder rapidamente às necessidades dos clientes, melhorar a eficiência e a eficácia dos programas que recebem e proteger as informações confidenciais com a segurança, a conformidade e o desempenho melhores do setor.

    Histórias de inovação do setor público em tempos turbulentos

Liderança de pensamento

É hora da automação inteligente no governo

Rob Lloyd, CTO da cidade de San Jose e Michael Sherwood, diretor de tecnologia e inovação da cidade de Las Vegas

As cidades que adotam soluções de automação inteligente, análise preditiva e IA (Inteligência Artificial) são capazes de extrair insights melhores sobre as operações da cidade. Saiba o que essas cidades estão fazendo para adotar a IA.

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Prontidão para a nuvem

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Fique por dentro dos últimos lançamentos de produtos Oracle CX, concentrados especificamente no governo e no setor público, para examinar recomendações de conformidade e regulamentação. Confira os recursos do CX mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Informações adicionais

Documentação

Biblioteca de documentação

A Oracle oferece uma grande variedade de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle CX, o ERP e outros aplicativos em nuvem. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Comunidade de clientes

Vencedores do prêmio IDC Smart Cities

A IDC Government Insights anunciou os vencedores do prêmio Smart Cities North America, reconhecendo o progresso que as comunidades fizeram na execução de projetos Smart Cities, compartilhando as boas práticas e agilizando o desenvolvimento na região.

Aprendizado na nuvem

Oracle University

Acesse o treinamento ou ganhe uma certificação. A Oracle University ajuda a desenvolver as habilidades para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos CX.

Suporte e serviços

Cloud Marketplace

Inovação de energia com aplicativos e serviços de parceiros disponíveis no Oracle Cloud Marketplace. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos para vendas, serviços, marketing e muito mais.

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