Oracle CX para Setor Público

Clientes capacitados digitalmente

Ofereça aos constituintes uma experiência de conexão entre canais e dispositivos. Permita que o ecossistema gerencie serviços com eficiência, mesmo durante crises econômicas e circunstâncias inesperadas, quando os clientes precisam de orientação.

Engajamento omnichannel

Garanta que todos os moradores tenham acesso ao suporte de que precisam, no momento em que precisam dele. Ofereça comunicação e orientação instantâneas e personalizadas, atualizadas e consistentes.

Status do projeto e geração de relatórios

Rastreie o trabalho concluído e registre o conhecimento institucional, identificando tendências, padrões e as próximas etapas.

IA e automação

Aproveite a IA, o aprendizado de máquina, a realidade aumentada e o blockchain para proteger, automatizar e simplificar todas as interações do setor público, mesmo para programas governamentais complexos.

Fluxos de trabalho configuráveis

Aprimore os dados entre departamentos e agências para oferecer uma visão consolidada das solicitações e das aprovações de help desk. Agilize a resolução de casos e o fornecimento de informações e serviços com fluxos de trabalho automatizados e configuráveis.

Desenvolvimento rápido

Fluxos de trabalho prontos para serem usados padrão para serviços comuns podem ser implantados rapidamente e têm a flexibilidade de serem modificados sem recursos de codificação avançados.

Suporte governamental disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Aumente a facilidade e a velocidade de fazer negócios com o governo usando uma plataforma digital unificada para gerenciar a comunicação em todo o ciclo de vida de atendimento ao cliente. Gere resultados positivos mantendo os clientes mais bem informados sobre os programas que podem ajudá-los.

Capacitação do trabalho remoto

O acesso remoto efetivo para todos os funcionários permite o encaminhamento e o enfileiramento do trabalho, a priorização, as atribuições, a assistência orientada, o rastreamento de status e a execução de fluxos de trabalho diferentes.

Desenvolvimento rápido

Utilize fluxos de trabalho padrão prontos para serem usados em serviços comuns, com a flexibilidade de modificar sem recursos de codificação avançados.

Autoatendimento e automação de serviço

Ofereça orientação e indicações altamente personalizadas aos clientes por meio dos canais preferidos e automatize as solicitações de serviço para melhorar a capacidade de resposta. Ofereça ferramentas de autoatendimento para acesso ao help desk 24 horas por dia, 7 dias por semana, que se integrem perfeitamente a interações assistidas por humanos.

Recomendações preditivas

Use dados dos clientes para prever e recomendar proativamente os programas mais relevantes para eles. Lance campanhas de divulgação digital para promover os serviços da cidade e atrair o desenvolvimento de novos negócios.

Automação de processos

Melhore a capacidade de resposta e garanta resultados consistentes e mais replicáveis automatizando o processo de licenciamento, permitindo aprovações e eliminando processos baseados em papel.

Programas de apoio e recuperação de programas governamentais e sociais

Ajude os clientes a navegar por programas de assistência governamental especializados, permitindo que eles se engajam em condições próprias. Ofereça automação até mesmo para as decisões mais complexas orientadas por políticas, seja com a reconstrução da infraestrutura após um desastre natural, a redução de impostos ou empréstimos comerciais e outras formas de assistência econômica, a implementação de programas de seguro-desemprego e benefícios ou a implementação de programas de saúde e serviços humanos.

Ofereça programas personalizados e ágeis com precisão

Aumente a conscientização e a adoção de programas governamentais envolvendo proativamente clientes e empresas com ofertas altamente relevantes. Mantenha os clientes informados dos recursos disponíveis para eles durante os momentos de necessidade, bem como sobre suas obrigações nos programas de serviços sociais quando a renda ou as circunstâncias mudam.

Orientação personalizada em tempo real

Ajude os clientes a entender quais benefícios e suporte estão disponíveis, dando a eles acesso digital a orientação instantânea e personalizada em canais, inclusive web, celular e chat, entre outros.

Benefícios sociais personalizados

Crie planos de benefícios altamente personalizados com uma visão 360 graus dos clientes para garantir que os membros da comunidade recebam o suporte de que precisam em um ritmo acelerado.

Acompanhamento e análise de casos

Ajude os clientes a navegar rapidamente por programas de serviços sociais relevantes – e fique atento às mudanças nas condições para ajudar a garantir que eles atendam às metas de recuperação.

Modelagem e determinação de elegibilidade

Reduza pagamentos indevidos e garanta que as iniciativas atendam às metas pretendidas pagando as pessoas certas, no momento certo. Confie na verificação sofisticada dos dados do candidato para determinar a elegibilidade para programas governamentais, calcular pagamentos de benefícios e eliminar fraudes e erros. Implante modelos sofisticados de regras declarativas para elegibilidade do governo e sistemas de pagamento.

Gestão avançada de casos

Ajude os clientes e os gerentes de casos que os atendem a navegar por programas e políticas governamentais complexos com orientação automatizada e informada, além de decisões de elegibilidade. Gerencie com efetividade casos complexos usando análises para informar as decisões e monitorar os resultados. Proponha melhorias na política enquanto cria planos de ação altamente personalizados.