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Perguntas Frequentes
Inovações do Advertising and CX

Vendas B2B, Serviço B2B e experiências de fidelidade

Em 2020, dissemos adeus à previsibilidade. Para prosperar, as empresas devem oferecer uma experiência completa para o cliente (CX), e introduzimos inovações para ajudar. O Oracle CX pode potencializar experiências de vendas e serviços B2B de última geração, fornecer inteligência avançada para marketing B2B e oferecer suporte a marketing de fidelidade aprimorado e envolvimento do cliente. Veja Rob Tarkoff, executivo da Oracle, apresentar os destaques em nossa mais recente atualização de inovação.

Veja as inovações mais recentes para o Advertising and CX.

O que há de novo no Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Explore as inovações mais recentes para o Oracle Advertising and CX que ajudam a unificar dados e processos em vendas, serviços e marketing. Nossa nova experiência de vendas B2B ajuda seus vendedores a vender melhor. A nova experiência de serviço B2B torna mais fácil melhorar a produtividade do agente, a integração e o autoatendimento do cliente. Atraia e retenha seus clientes mais leais com as inovações mais recentes do Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement.

Inovações do Oracle Sales - Uma nova experiência de vendas B2B

Dê aos seus vendedores as ferramentas de que eles precisam para vender mais. Estamos reimaginando a experiência do vendedor B2B para ir além de um sistema de registro de CRM para criar experiências que resolvam os problemas do cliente e ofereçam uma experiência do usuário que se adapte às necessidades do vendedor. A última geração de automação de vendas permite que você converse com seu CRM, agilize cotações, faça mais com menos cliques e acelere negócios. Esse conjunto de inovações inclui pesquisa adaptável no espaço de trabalho, infolets de espaço de trabalho, favoritos e um novo assistente de vendas digital no Oracle CX Sales Mobile. Explore abaixo para obter mais detalhes sobre cada uma dessas inovações.

Faça mais com menos cliques usando um espaço de trabalho inteligente e acionável

O espaço de trabalho dentro do Oracle Sales ajuda os vendedores a descobrir e agir com base em informações importantes a partir de um único ponto de acesso. A pesquisa adaptável agora traz detalhes de cotação de item de linha do CPQ para os resultados de pesquisa do espaço de trabalho, juntamente com dados relevantes de seus sistemas CRM, CPQ e ERP, mantendo suas equipes de vendas focadas nas negociações certas no momento certo. Novos recursos de infolet e lista inteligente oferecem uma experiência personalizada e voltada para a ação que ajuda os vendedores a aumentar a eficiência e fechar negócios mais rapidamente. Mergulhe mais fundo para aprender mais sobre:

  • Pesquisa adaptativa
  • Favoritos
  • Infolets do espaço de trabalho

Aumente a produtividade com um novo assistente digital de vendas móvel

O Oracle CX Sales Mobile agora inclui um assistente digital orientado por inteligência artificial (IA) integrado para ajudá-lo a fazer mais, mesmo quando você está longe de sua mesa. Com uma experiência de usuário em linguagem natural e viva-voz, você pode conversar com seu CRM, acessar seus dados e agir usando o aplicativo móvel. Qualquer coisa que você acessou em sua área de trabalho - incluindo pesquisas salvas, favoritos e listas inteligentes - agora estão disponíveis em seu dispositivo móvel. Mergulhe mais fundo para aprender mais sobre:

  • Assistente Digital
  • Pesquisa global em espaço de trabalho e celular

Inovações do Oracle Service - Uma nova experiência de serviço B2B

A nova experiência de serviço B2B estende a experiência de vendas B2B, revolucionando o atendimento ao cliente com soluções inteligentes e automatizadas para seus agentes e clientes. Fique por dentro das expectativas em evolução do cliente com uma experiência de usuário modernizada. Com recursos de atendimento ao cliente digital escalável e facilmente implementado, você pode automatizar consultas simples e liberar seus agentes para se concentrarem em contratos de serviço de maior valor.

Melhore a produtividade do agente e o autoatendimento do cliente com rápida automação de serviço digital, integração aprimorada do agente, resolução mais rápida de casos e uma visão holística das contas.

Ofereça experiências de serviço digital automatizadas e precisas rapidamente

Construa relacionamentos mais fortes com seus clientes B2B, oferecendo experiências de atendimento ao cliente consistentes e automatizadas. Integrações nativas pré-construídas conectam nossos produtos de serviço digital líderes do setor para reduzir o tempo de inatividade e diminuir o custo total de propriedade. Oracle Digital Assistant, Knowledge Management e Intelligent Advisor são agora mais fáceis de implementar para que você possa responder rapidamente às demandas de serviço digital de seus clientes. Em questão de semanas, você pode lançar uma experiência de atendimento ao cliente totalmente automatizada que inclui um assistente digital alimentado por IA, conselhos inteligentes e soluções robustas de gerenciamento de conhecimento.

  • Novas integrações nativas
  • Habilidades de assistente digital
  • Roteamento de caso automatizado

Reimagine o serviço com experiências conversacionais e guiadas do agente

Para simplificar a integração do agente e melhorar a produtividade, os agentes terão acesso instantâneo a todas as ferramentas e informações da conta em uma interface intuitiva. Recomendações geradas de forma proativa e ações orientadas auxiliam os agentes para que possam resolver os problemas dos clientes com mais rapidez. Um novo feed de conversação apresenta aos agentes detalhes críticos, como a última interação do cliente, e dá aos agentes total visibilidade do histórico de uma conta. O console do agente reimaginado consolida CRM e interações de back-office em um segmento contínuo, pesquisável e rolável para fornecer um único ponto de contato em toda a organização - essencialmente dando ao agente a capacidade de resolver os problemas de um cliente sem ter que transferi-los para outro departamento.

  • Integração do agente de serviço
  • Nova experiência do usuário do agente
  • Integrações de back-office

Inovações do Oracle Marketing - Lealdade e envolvimento

Ofereça experiências personalizadas para o comportamento on-line de seus clientes em tempo real, transformando-os de clientes potenciais anônimos em defensores leais. Transforme os dados em inteligência em tempo real que oferece suporte a experiências relevantes e personalizadas no ponto mais importante na jornada do cliente.

Use o poder da IA e do machine learning para fornecer experiências inteligentes e em tempo real que envolvem os clientes no momento certo - sempre. Inteligência avançada no Oracle Eloqua Marketing Automation ajuda a aumentar o envolvimento do cliente para minimizar opt-outs e esgotamento. Novas inovações de fidelidade no Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement ajudam os profissionais de marketing a envolver e reter clientes com ofertas mais personalizadas e experiências imediatas.

Ofereça experiências inteligentes em tempo real em escala

Inove continuamente para interagir de forma eficaz com seus clientes, oferecendo experiências inteligentes em escala e consistentes em todos os canais. Use inteligência de comportamento em tempo real para fornecer experiências personalizadas aos visitantes do seu site e aplicativo. Recomende a próxima melhor oferta usando IA e machine learning para melhorar as campanhas. Adicione recomendações personalizadas para produtos, conteúdo e ofertas em seus e-mails de marketing e obtenha inteligência avançada no Eloqua para melhorar as taxas de abertura e evitar esgotamento.

  • Inteligência comportamental do Infinity
  • Próxima melhor oferta
  • Recomendações de produtos por email
  • Eloqua Advanced Intelligence

Fidelização do cliente e marketing integrados

Estenda o relacionamento com o cliente além da transação inicial com interações personalizadas que promovem a fidelidade do cliente. Construa e fortaleça conexões emocionais com seus clientes e cultive defensores da marca com ferramentas de fidelidade integradas e robustas. Agora você pode usar a preferência do cliente e os dados de pesquisa para criar perfis unificados para personalizar melhor as ofertas, o conteúdo e as campanhas. Novos recursos permitem que você estenda os programas de fidelidade com ofertas de parceiros e amplie o envolvimento, permitindo que os consumidores juntem pontos com as famílias.

  • Integração Oracle CrowdTwist e Oracle Unity
  • Famílias
  • Integração CrowdTwist e Oracle Responsys
  • Gerenciamento de parceiros

Biblioteca de demonstração de publicidade e CX

Veja como você pode oferecer melhores experiências ao cliente, unificando dados e processos de vendas, serviços, marketing e fidelidade. As novas experiências de vendas e atendimento ao cliente B2B da Oracle mostram como a inovação contínua oferece aos líderes de CX as ferramentas de que precisam para ter sucesso.

Nova experiência de vendas B2B (7:18)

Veja uma demonstração da nova experiência de vendas B2B no Oracle Sales para saber como você pode capacitar sua equipe de vendas para vender melhor.

Nova experiência de serviço B2B (4:40)

Veja como a nova experiência de serviço B2B pode melhorar a integração do agente, a produtividade e o autoatendimento do cliente por meio de inteligência artificial (IA) e automação.

O futuro do CX com Larry Ellison

Se 2020 nos ensinou alguma coisa, é que as empresas devem repensar o que significa se envolver com seus clientes. Ouça o CTO da Oracle e o presidente do conselho, Larry Ellison, sobre o futuro da experiência do cliente e os ajustes que os líderes de negócios devem fazer para permanecerem competitivos no próximo normal.

Veja mais da série Cloud CX Virtual Summit

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