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Perguntas Frequentes
Inovações do Advertising and CX

Como criar experiências relevantes para o cliente

Basta uma experiência ruim para perder até o cliente mais fiel. A inteligência artificial (IA) é a chave para fornecer as experiências relevantes que os clientes exigem. Mas a inteligência artificial (IA) por si só não é suficiente; ele precisa de dados. O Oracle Advertising and CX ajuda você a obter todo o poder da inteligência artificial (IA) e do machine learning com dados, inteligência e aplicativos que funcionam juntos para ajudá-lo a fazer com que cada interação com o cliente seja importante.

O que há de novo no Oracle Advertising and Customer Experience

Explore as inovações mais recentes em todos os produtos Oracle Advertising and CX - publicidade, marketing, vendas e atendimento ao cliente. Visite cada área abaixo para obter uma visão mais detalhada de cada um dos principais aprimoramentos de produto anunciados neste trimestre. Para ver todas as atualizações de inovações trimestrais, visite a página de Inovações do Advertising and CX.

Inovações do Oracle Advertising - Enriquecimento de dados e medição de anúncios no jogo

Ofereça publicidade relevante e personalizada que rompa o ruído que compete pela atenção dos consumidores. O enriquecimento de dados permite que você adicione profundidade e amplitude aos seus dados primários e forneça conteúdo mais direcionado e relevante. Com a medição de anúncios in-game da Oracle Moat, você pode ser um dos primeiros a entender e aproveitar ambientes de publicidade in-game em 3D e alcançar consumidores em seus jogos favoritos.

Avaliação de anúncios no jogo

Ambientes de jogos são uma oportunidade única para você se envolver com os consumidores. O Oracle Moat é a primeira solução que mede ambientes de publicidade em jogos 3D. Com essa inovação, a medição de anúncios no jogo não está mais limitada a anúncios em banner 2D para dispositivos móveis e vídeos pop-up.

  • Medição de anúncio 3D
  • Ativo em PCs, consoles, dispositivos móveis, web e realidade virtual

Enriquecimento de dados

Os dados enriquecidos permitem que você conheça melhor seus clientes e forneça publicidade e conteúdo de marketing mais personalizados. Com um conjunto abrangente de atributos do consumidor, características e dados demográficos adicionados aos seus dados primários, você pode entregar conteúdo altamente relevante em todos os canais, desenvolver segmentos de público-alvo mais direcionados e fornecer uma experiência do cliente mais relevante.

  • Aumente os dados primários com ativos de dados precisos
  • Crie perfis de visão de 360 graus dos clientes com insights expandidos
  • Aumente a personalização em todos os canais

Inovações do Oracle Marketing - Experiência do cliente em tempo real

A melhor maneira de fornecer experiências que se conectam profundamente e geram conversões é personalizar campanhas, ofertas e conteúdo em tempo real usando dados e inteligência. Ampliamos o poder da inteligência artificial (IA) e do machine learning para oferecer pontuação preditiva de leads para B2B, jornadas simuladas de clientes que podem prever resultados de canal e campanha para B2C e inteligência comportamental que deriva inteligência dos sinais do cliente.

Inteligência e personalização em tempo real

A melhor maneira de fornecer experiências personalizadas que se conectam profundamente e geram conversões é por meio de dados e inteligência. Para ajudá-lo a criar essas experiências de cliente, continuamos a desenvolver nossa plataforma de dados de cliente unificada. Ampliamos o poder da inteligência artificial (IA) e do machine learning para oferecer pontuação preditiva de leads para B2B, jornadas simuladas de clientes para B2C que podem prever resultados de canal e campanha e inteligência comportamental que pode personalizar campanhas, ofertas e conteúdo em tempo real.

  • Pontuação preditiva para B2B
  • Resultados preditivos para B2C
  • Personalização em tempo real para B2B e B2C

Gerenciamento inteligente de conteúdo para CX em tempo real

Reduza os custos de criação de conteúdo e melhore as experiências do cliente, tornando mais fácil criar conteúdo em escala e entregá-lo em tempo real em vários canais. O Oracle Content Management acomoda qualquer tipo de conteúdo, incluindo streaming de vídeo, e oferece entrega aprimorada de conteúdo para melhorar a reutilização. Assistentes passo a passo, publicação agendada e calendário multicanal tornam mais fácil para os criadores de conteúdo colaborarem e publicarem o conteúdo em vários canais.

  • Gerenciamento integrado de vídeo
  • Assistente de criação de conteúdo
  • Calendário multicanal
  • Publicação programada
  • Entrega de conteúdo aprimorada

Inovações do Oracle Sales - Vendas de última geração para todo o ciclo de vida do cliente

Atrair e reter clientes exige mais do que intuição e relacionamentos. Os vendedores precisam de soluções que os ajudem a organizar seu dia de trabalho, priorizem negócios com maior probabilidade de fechamento e garantam que negócios duramente conquistados não sejam interrompidos devido à supervisão. Os clientes desejam experiências consistentes e informações precisas em todos os lugares em que participam. O Oracle Sales oferece à sua equipe de vendas os insights necessários em cada estágio do ciclo de vida do cliente, ajudando você a ampliar seus negócios. Adicione o Oracle Subscription Management para ajudá-lo a construir, gerenciar e rastrear relacionamentos recorrentes em todos os canais.

Insights de vendas

Torne-se uma organização de vendas baseada em dados. Os insights de vendas coletados de leads e oportunidades aceleram a velocidade do negócio, alertando os vendedores quando os leads e oportunidades precisam de atenção. O Oracle Sales aproveita a inteligência artificial (IA) nativa e análises avançadas para rastrear de maneira inteligente os pontos de contato de cada conta em leads, oportunidades e até compromissos de serviço, e destaques que se beneficiariam de atenção adicional.

  • Insights de vendas para leads e oportunidades
  • Insights de vendas para contas

Experiência de gerenciamento de assinatura de ponta a ponta

Aumente a retenção e renovações de clientes a longo prazo. O Oracle Subscription Management fornece uma visão unificada do ciclo de vida da assinatura em suas soluções financeiras, operacionais e CX. Novos recursos de análise avançada de assinatura identificam renovações em risco e probabilidades de perda de clientes. Painéis preditivos e modelos de inteligência artificial (IA) usam indicadores atuais e históricos, como uso e engajamento, para mostrar uma imagem clara da saúde da conta e ajudá-lo a ver os principais fatores que estão contribuindo para a rotatividade.

  • Painel do Subscription 360 com previsão de integridade e rotatividade
  • Acesso de assinatura de autoatendimento
  • Direitos de assinatura

Inovações do Oracle Service - Simplifique o lado humano do atendimento ao cliente

O futuro do atendimento ao cliente é simples, consistente e construído para capacitar os humanos. Uma interface nova e simplificada torna mais fácil para os agentes criar e encontrar conhecimento, para que eles gastem menos tempo procurando as informações certas e mais tempo construindo relacionamentos com os clientes. O chat assíncrono permite que os agentes de atendimento ao cliente se envolvam em conversas mais longas e complexas com os clientes ao longo do tempo, enquanto uma interface simples e flexível ajuda suas equipes de serviço de campo a serem mais eficientes.

Gerenciamento de conhecimento de última geração

A última geração de gerenciamento de conhecimento para o serviço B2B oferece um feed de atividade unificado e conversacional que funciona como aplicativos familiares da web e de mídias sociais. Ele apresenta de forma proativa as informações mais relevantes e reduz o tempo gasto na busca de respostas. Essa experiência intuitiva do agente agiliza o processo de criação, ajudando a capturar e fornecer conhecimento que seus agentes podem usar para resolver problemas rapidamente.

  • Entrega automatizada de conhecimento
  • Captura de conhecimento simplificada

Chat assíncrono

O chat assíncrono permite que as organizações de serviço se envolvam em conversas mais longas e complexas com os clientes - mesmo em períodos de inatividade. Ao transportar o contexto e o histórico do cliente de uma interação relacionada para a próxima, os clientes evitam a frustração de se repetir cada vez que lidam com o mesmo tópico, problema ou pergunta. Os agentes de serviço têm flexibilidade para responder por meio do canal de mensagens preferido do cliente para problemas de serviço complexos e de longa duração, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência do agente.

  • Conveniência do cliente
  • Produtividade do agente
  • Experiências uniformes

Gerenciamento de serviço de campo flexível e simples

Faça alterações críticas na configuração do sistema com a mesma facilidade com que atualiza a disponibilidade de recursos ou ajusta as zonas de trabalho. A nova interface intuitiva e moderna do Oracle Field Service oferece navegação simplificada, requer menos cliques e permite que os usuários mudem de desktop para dispositivos móveis (tablet ou smartphone) com facilidade. Agora, os usuários em qualquer função - como despachante, supervisor ou administrador do sistema - podem acessar a funcionalidade completa do Oracle Field Service em qualquer dispositivo, de qualquer lugar, para gerenciar melhor a entrega do serviço.

  • Totalmente funcional em qualquer dispositivo
  • Aja com menos cliques
  • Navegação simplificada e intuitiva

Biblioteca de demonstração de publicidade e CX

Veja como você pode oferecer melhores experiências ao cliente, unificando dados e processos de vendas, serviços, marketing e fidelidade. As novas experiências de vendas e atendimento ao cliente B2B da Oracle mostram como a inovação contínua oferece aos líderes de CX as ferramentas de que precisam para ter sucesso.

Novos recursos de criação, publicação e entrega de conteúdo (4:11)

Veja como novos assistentes e uma interface intuitiva facilitam criar um artigo de conteúdo, agendá-lo para publicação futura e gerenciar seus metadados.

Recursos de marketing inteligente para personalizar as interações (3:39)

Aprenda como usamos a inteligência artificial (IA) para nos adaptarmos aos comportamentos dos clientes em tempo real com ofertas altamente relevantes para os clientes e recomendações de produtos inteligentes.

Experiências relevantes do cliente através dos olhos de um cliente (3:12)

Focado na perspectiva do cliente, esta demonstração mostra como os dados informam uma oferta de assinatura atraente e relevante.

Serviço proativo que encanta (2:18)

Veja como você pode monitorar soluções habilitadas para IoT e encaminhar de forma inteligente as equipes de serviço de campo, ao mesmo tempo em que capacita os técnicos de campo com ferramentas e conhecimento eficazes.

Como capacitar equipes de vendas para melhorar as experiências do cliente na Aon

Ouça como a Aon está adotando inovações em marketing e campanhas. Teffani Zadeh, Diretor de Informações (CIO) da Aon, compartilha como o Oracle Advertising and CX alinha as interações com os clientes entre as equipes de vendas e fornece dados para capacitar as decisões executivas.

Veja o que o Oracle Advertising and CX pode fazer por você.


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