Lealdade e engajamento do Oracle CrowdTwist
Conecte seus maiores e mais valiosos clientes com programas de fidelidade e recompensas especificamente direcionados a eles. O Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement aumenta a lucratividade, aprofunda os relacionamentos com os clientes e melhora a retenção de clientes.
Conquiste corações e carteiras com o Oracle CrowdTwist
Descubra como a fidelidade baseada em engajamento transforma clientes em fãs apaixonados.
Explore o Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement
Envolva seus clientes
Capture dados sempre que os clientes interagirem com a sua marca para criar um perfil completo de cliente que pode ser usado para personalizar interações e ofertas.
Fidelidade do cliente omnichannel
Conquiste a fidelidade do cliente criando experiências de fidelidade consistentes, independentemente do ponto de contato — físico ou digital — que os clientes escolhem para interagir com a sua marca.
Captura de dados do cliente
Colete dados de clientes úteis em todos os pontos de contato e canais, além de usar esses dados para aprofundar as conexões com seus clientes.
Atividades de não compra e gamificação
Interaja com seus clientes além do ponto de transação e adicione gamificação. Comece a entender por que eles se engajam e o que motiva as compras.
Perfis primários
Crie perfis primários e avançados de seus clientes mais importantes, combinando o envolvimento dele com a marca, a influência social e os gastos.
Integração com o Responsys Campaign Management
Crie campanhas de marketing mais direcionadas e aumente as taxas de conversão usando a fidelidade do cliente em tempo real e os dados de engajamento no Oracle Responsys Campaign Management. Segmente e personalize suas campanhas de marketing de forma mais eficaz, combinando as ofertas às preferências do cliente em tempo real.
Projeto de programa de fidelidade personalizado
Elabore programas de fidelidade e estratégias de retenção de clientes em torno dos objetivos exclusivos da sua marca e dos consumidores mais fiéis. O Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement fornece programas de fidelidade personalizáveis, uma plataforma SaaS flexível e mais oportunidades de envolvimento do que qualquer outra solução.
Famílias
Permita que os membros formem famílias dentro de seu programa de fidelidade. Construa um programa mais robusto, permitindo que os membros juntem pontos com sua família e amigos para resgatar recompensas e acessar ofertas mais rapidamente.
Autenticidade da marca
Mescle a experiência de fidelidade em suas propriedades digitais existentes, mantendo o controle total sobre a aparência da marca.
Valor e impacto da marca
Impulsione o valor da marca e estimule o comportamento do cliente por meio de um programa de fidelidade estrategicamente projetado que impacta a receita.
Widgets
Lance programas de fidelidade rapidamente e dimensione conforme necessário usando nossos widgets prontos para uso, incluindo saldos de pontos e informações de camadas, pesquisas, conexões de contas sociais e muito mais.
Segmentação, níveis de camadas e personalização
Estimule a retenção de clientes empregando dados para refinar segmentos, personalizar marketing e campanhas de fidelidade e oferecer recompensas e benefícios relevantes que promovem continuidade de engajamento e gastos.
Integração com a Oracle Unity Customer Data Platform
Segmente públicos com precisão e execute campanhas de marketing mais direcionadas, conectando dados de fidelidade com dados de marketing, comércio eletrônico, serviço e faturamento. Dimensione os esforços de personalização em toda a sua pilha adtech e martech, comunicação e canais de ativação.
Públicos e níveis de camada
Crie públicos exclusivos e se conecte a clientes por meio de campanhas de fidelidade, atividades e recompensas personalizadas com base no comportamento dos membros, dados, status de nível e muito mais.
Experiências de fidelidade personalizadas
Recompense seus melhores clientes e maximize as margens com ofertas significativas que correspondam a seus interesses e nível de camada.
Envio de dados para segmentos
Impulsione as iniciativas de marketing downstream, enviando dados de segmentação do Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement para seus outros sistemas, incluindo CRM, automação de marketing provedores de serviço de email, plataformas de dados de clientes e muito mais.
Gerencie programas de recompensas do cliente
Motive os clientes com várias recompensas e benefícios para impulsionar continuidade de engajamento e gastos. O Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement oferece a flexibilidade para projetar e implementar a estratégia de recompensa mais apropriada e eficaz para sua marca.
Diversas ofertas de recompensa
Crie conexões mais fortes com seus clientes, oferecendo recompensas que eles valorizarão, incluindo vales-presente, sorteios, downloads digitais e doações de caridade.
Resgate de recompensa
Permita que os clientes resgatem recompensas escolhendo em seu catálogo de produtos personalizado, aplicando descontos em um carrinho online ou na conclusão de compra em PDV ou distribuindo recompensas automaticamente para um determinado número de pontos ou um status específico ou um segmento de membro.
Gerenciamento de parceiros
Expanda seu programa de fidelidade para seus parceiros estratégicos para que eles possam conceder pontos por gastos e engajamento. Ofereça novas maneiras para seus clientes ganharem pontos em sua rede de parceiros.
Relatórios e análises do programa
Avalie seus programas de fidelidade, gastos de membros e comportamento de engajamento usando nossa ferramenta de análise de autoatendimento. O Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement permite definir KPIs específicos de marca, setor e programa, além de criar relatórios personalizados.
Autoatendimento
Acesse o programa e os insights dos membros pela ferramenta de autoatendimento de business intelligence (BI) e de relatórios, além de usar esses dados para concentrar esforços de marketing futuros.
Painéis de relatórios
Crie painéis personalizados que incluam indicadores-chave de desempenho do programa de fidelidade, recursos visuais fáceis de analisar e categorias de relatórios expandidos.
Exportação de dados
Configure exportações automáticas de dados que enviem regularmente dados de relatórios de programas de fidelidade para um local definido.
Serviço de consultoria de fidelidade da Oracle
Os clientes são mais leais a marcas que criam experiências personalizadas e conexões emocionais. Com o serviço de consultoria de fidelidade da Oracle, ajudaremos você a construir a melhor estratégia de fidelidade com base em dados para criar relações duradouras com os clientes e obter resultados lucrativos. Você pode usar nossos serviços especializados mesmo se não estiver trabalhando com o Oracle CrowdTwist.
Experiência em marketing e fidelidade
Somos especializados em otimizar a experiência do cliente em todos os estágios do ciclo de vida do programa de fidelidade, inclusive ajudando você a escolher uma solução de gerenciamento de fidelidade, projetando seu programa e apoiando você na pós-implementação com medição e crescimento. Juntos, levaremos seus programas de fidelização de clientes e marketing para o próximo nível.
Abordagem orientada por dados
Um programa baseado em insights detalhados impulsionará o engajamento e a fidelidade do cliente. Iremos nos aprofundar nos dados e criar estratégias personalizadas para que a sua marca tenha resultados mensuráveis.
Processo de design estratégico
Nosso processo de design robusto e estratégico ajudará você a entregar um programa perfeitamente alinhado aos seus clientes e à sua marca. Faremos uma parceria para descobrir insights, desenvolver estratégias de engajamento, criar modelos financeiros e KPIs e oferecer um programa de fidelidade líder do setor.
Suporte personalizado
Fornecemos orientação estratégica e analítica em todas as fases do ciclo de vida do programa com base nos seus objetivos de negócios. Podemos apoiar todas as implicações, como avaliação do cenário competitivo, elaboração do melhor programa e estratégia de lançamento, consultoria sobre expansão e muito mais.
Demo do produto – Oracle CrowdTwist
Adquira, retenha e fortaleça os relacionamentos com os clientes
Bem-vindo ao Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement
Construa relacionamentos significativos de longo prazo com seus clientes. Aumente a fidelização do cliente ao compreender suas necessidades e preferências e criar experiências personalizadas.
Repense a fidelidade do cliente
Com o Oracle CrowdTwist, você pode incentivar e coletar dados acionáveis do cliente em cada ponto de contato. Com os nossos widgets prontos para uso, você pode criar programas de fidelidade que monitoram e recompensam diferentes tipos de engajamento e investimentos do cliente.
Continue nessa demonstração para ver como o CrowdTwist ajuda você a coletar dados próprios e significativos, criar experiências personalizadas e incentivar o engajamento contínuo do cliente.
Colete dados primários e relevantes
Capture e conecte dados entre pontos de contato físicos e digitais. Em seguida, combine-os com o engajamento da marca, a influência social e os investimentos de uma pessoa para criar perfis primários que oferecem uma visão de 360 graus do cliente.
Personalize as experiências do cliente
Esqueça os programas de fidelidade tradicionais do tipo "compre para obter vantagem" e crie soluções de fidelidade do cliente reais em vários canais.
Use os dados capturados para atingir seus clientes mais importantes e impulsionar o engajamento criando mensagens e experiências personalizadas em cada interação.
Recursos de autoidentificação
Incentive os clientes a se autoidentificarem como fiéis à marca e a compartilharem suas preferências enquanto coleta dados primários exclusivos por meio de incentivos e atividades de fidelidade.
Centro de controle de autoatendimento
Gerencie todos os aspectos do programa de fidelidade, incluindo gerenciamento de campanhas e recompensas e atendimento dos membros com o CrowdTwist Control Center – um programa de autoatendimento voltado para o cliente e uma ferramenta de gerenciamento de membros.
Reconheça todos os comportamentos de compra
Colete e impulsione o comportamento de compra em todos os canais por meio de nossos recursos flexíveis de eCommerce e de campanhas.
Aumente o engajamento e a fidelidade
Personalize e crie infinitas oportunidades de engajamento que coletem dados de clientes e fortaleçam o relacionamento entre o cliente e a marca.
Ofereça a recompensa certa ao cliente certo
Construa relacionamentos mais sólidos e de longo prazo com os clientes oferecendo mais do que apenas um desconto. Crie e ofereça programas de fidelidade que os membros considerem valiosos e gratificantes. Identifique o público e as recompensas certos para maximizar o resgate e o engajamento.
Ofereça experiências personalizadas com base na segmentação
Use a segmentação para agrupar membros de fidelidade com base nas preferências declaradas e no comportamento observado. Crie públicos exclusivos e ofereça atividades e recompensas relevantes. Fortaleça os relacionamentos e reduza a dependência de descontos e promoções em massa para proteger suas margens de lucro.
Ferramentas de business intelligence e relatórios de autoatendimento
Obtenha informações sobre o programa e os membros em um formato visual. Os recursos de relatórios do Oracle CrowdTwist fornecem informações valiosas sobre inscrição e dados demográficos de usuários, contabilização de pontos, recompensas e resgate de cupons, engajamento no programa e transações de compra.
Atendimento ao cliente e atendimento aos membros
Ajude e resolva as consultas de atendimento ao cliente com um portal de atendimento aos membros fácil de usar. Ele permite se inscrever ou pesquisar membros existentes e verificar atividades, histórico de compras e recompensas e muito mais.
Saiba o que o CrowdTwist pode fazer por você!
O CrowdTwist potencializa os programas de fidelidade mais inovadores e atraentes do mercado atualmente. Crie programas de fidelidade que adquiram, retenham e fortaleçam o relacionamento com os clientes. Ao usar a experiência do cliente como um diferencial importante, você pode aumentar o valor da vida útil do cliente ao aumentar a frequência e a retenção.
Destaque do setor de varejo
Descubra como construir um relacionamento melhor com seus compradores mais importantes com o Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement.
Casos de sucessos de clientes do Oracle CrowdTwist
As empresas procuram o Oracle CrowdTwist para criar relacionamentos com clientes que vão além do ponto de transação.
Principais benefícios
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Crie relações significativas e duradouras com os clientes
Faça os clientes se sentirem valorizados por sua fidelidade em cada interação com programas de fidelidade envolventes e recompensadores.
Como agregar valor ao relacionamento com o cliente e construir confiança (PDF)
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Crie experiências de fidelidade omnichannel
Reconheça e recompense os clientes por se envolverem com sua marca da maneira que for mais conveniente para eles.
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Personalize cada comunicação
Aproveite os dados do cliente coletados em programas de fidelidade para tornar cada comunicação relevante e útil.
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Aumente o valor da vida útil do cliente
Entenda seus clientes mais importantes, faça um marketing para eles de maneira mais eficaz e atraia públicos semelhantes.
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Crie programas de fidelidade atraentes, satisfatórios e personalizados com base no engajamento do cliente
Crie facilmente programas de fidelidade atraentes, satisfatórios e personalizados com experiências de usuário guiadas pré-carregadas e CTAs padronizados, widgets de integração e recursos de gamificação.
Recursos
Veja as novidades do Oracle Marketing
Veja como a equipe do Oracle CX está trabalhando para tornar cada interação com o cliente ainda mais importante. Fique por dentro das últimas novidades em blogs, vídeos, demonstrações de produtos, eventos e muito mais.
Veja por que o Oracle Marketing é líder
O Oracle CX é líder em marketing digital, oferecendo experiências adaptadas às expectativas de cada cliente em tempo real.
Veja as comparações
Recursos para ajudar você a começar
Confira o Topliners para colaborar com colegas, compartilhar informações e conhecer as ferramentas necessárias. Faça perguntas, comente e saiba mais sobre o Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement, outros produtos do Oracle Marketing e tecnologias relacionadas.
Recursos adicionais
Documentação e tutoriais
Explore o Oracle Help Center para obter documentação, vídeos e tutoriais que ajudarão você a aprender mais sobre o Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement.
Desenvolva suas habilidades
A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção.
Como podemos ajudar você?
Fidelidade do cliente
A fidelidade do cliente descreve o relacionamento emocional que o cliente tem com a marca. A forte fidelidade do cliente leva a níveis mais altos de engajamento do cliente, números sólidos de retenção de clientes, maior valor da vida útil do cliente e menor custo de vendas. Os clientes fiéis estão dispostos a comprar repetidamente e defender seus produtos, serviços ou até mesmo sua marca.