Fidelização integrada para maior engajamento do cliente
Crie relacionamentos significativos com seus clientes e vá além das interações transacionais. O Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement ajuda a construir conexões emocionais com seus clientes e cultivar defensores e comunidades da marca. As inovações adicionam integrações mais profundas entre o Oracle CrowdTwist e o pacote Oracle Advertising and CX que fornecem dados mais ricos dos clientes, melhores formas de comunicação e ferramentas mais flexíveis para gerenciar e resgatar pontos de fidelidade.
Combine dados de fidelidade e engajamento com a Oracle Unity Customer Data Platform
Com uma conexão bidirecional entre CrowdTwist Loyalty and Engagement e Unity Customer Data Platform, você pode ativar campanhas personalizadas para membros do programa de fidelidade com base no status de fidelidade, no comportamento de compra ou em preferências coletadas por meio de pesquisas e questionários. Conectar dados de fidelidade com dados de marketing, eCommerce, serviços e faturamento permite desenvolver públicos mais específicos, além de campanhas e programas mais direcionados.
Os extensos dados de perfil da Unity permitem expandir os perfis dos membros para personalizar ainda mais os programas de fidelidade.
- Melhore as taxas de retenção de clientes com ofertas relevantes que visam proativamente clientes que estão à beira de alcançar ou perder um nível de fidelidade
- Entenda o verdadeiro valor da vida útil de seus clientes mesclando a atividade do programa de fidelidade do cliente e os dados de resgate com dados de vendas e marketing entre canais
- Aumente a amplitude dos dados de clientes capturados na Oracle Unity Customer Data Platform adicionando dados de fidelidade para melhor direcionamento, segmentação e personalização de campanha
- Dimensione a personalização nos canais de ativação
Expanda os programas de fidelidade conectando famílias
Expanda seus programas de fidelidade para melhorar o engajamento, permitindo que os membros formem famílias. Os membros do programa de fidelidade podem acumular pontos com familiares e amigos para resgatar recompensas mais rápido. Por exemplo, os membros do clube do livro podem juntar pontos de fidelidade para comprar mais livros.
Com o sistema de fidelidade por grupo, você pode capturar dados adicionais do cliente sobre o comportamento e o engajamento dos membros da família para criar programas de fidelidade mais fortes.
- Aumente o engajamento do cliente conectando membros do programa de fidelidade dentro da mesma família ou grupo
- Aumente a adesão ao programa incentivando a participação do grupo
- Aumente a retenção de clientes com uma melhor compreensão de perspectivas, comportamentos e preferências da família
- Crie campanhas de marketing digital inovadoras direcionadas a segmentos familiares
Recompense os clientes mais valiosos com programas direcionados.
Integre dados de fidelidade em campanhas de marketing
Insira dados de engajamento e gastos do cliente do CrowdTwist Loyalty and Engagement no Oracle Responsys Campaign Management para melhorar o direcionamento e a conversão. Com dados de fidelidade e engajamento do cliente em tempo real, você pode direcionar os clientes mais engajados para campanhas e ofertas VIP por meio da Responsys.
Combine ofertas com as preferências do cliente em tempo real para campanhas de marketing mais direcionadas. Dados novos e acionáveis e uma integração perfeita ajudam a entregar campanhas altamente personalizadas que geram maior fidelidade.
- Reduza a rotatividade de clientes realinhando e/ou atualizando campanhas de marketing ativas em resposta a mudanças no comportamento e preferências do cliente
- Aumente as taxas de conversão de vendas conectando comportamentos de fidelidade do cliente em tempo real a programas de marketing digital com mensagens oportunas e relevantes
- Simplifique a produção e o lançamento de campanhas de fidelidade com integração limpa e consistente ao Responsys Campaign Management
- Fortaleça os relacionamentos e personalize a experiência do cliente em todos os pontos de contato, capturando dados de clientes acionáveis em todos os canais.
Expanda as ofertas do programa de fidelidade em toda a rede de parceiros
Defina parceiros de marca estratégicos que possam conceder pontos do programa para transações de eCommerce e oferecer recompensas e benefícios valiosos aos parceiros para aumentar o engajamento do cliente e a fidelidade contínua. Desenvolva campanhas conjuntas de marketing de fidelidade com parceiros usando relatórios de cobrança e extensões para site, loja e outros canais de parceiros.
- Estenda os programas de fidelidade aos parceiros e atribua pontos por transação e engajamento
- Melhore as estratégias de retenção de clientes por meio de ofertas e benefícios de recompensas dos parceiros
- Permita que os clientes ganhem pontos por meio de novas oportunidades de eCommerce e engajamento na rede de parceiros
- Aumente o engajamento do cliente e os gastos oferecendo novas maneiras para seus clientes ganharem pontos
Como aproveitar ao máximo os programas de fidelização de clientes.
Inovações do Oracle Marketing e CrowdTwist (13:40)
Saiba como aproveitar um pacote de marketing conectado para crescer em tempos desafiadores.
Inovações do Advertising and CX (24:32)
Acompanhe Rob Tarkoff, Vice-Presidente Executivo da Oracle, no anúncio das novas inovações do Oracle Advertising and Customer Experience (CX).
O futuro do CX com Larry Ellison (2:30)
Descubra como a Oracle entregam novos maneiras para os líderes em CX visualizarem os dados para que possam entregar experiências que excedam às expectativas dos clientes.