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Perguntas Frequentes

Plataforma Oracle Cloud CX

Desenvolvido em uma plataforma de nuvem que integra boas práticas e novas tecnologias aplicadas, o Oracle Cloud CX oferece ferramentas simples o bastante para serem gerenciadas por usuários empresariais, mas avançadas o suficiente para serem ampliadas pelos desenvolvedores. Os aplicativos Oracle CX são inovadores e flexíveis e oferecem desempenho e segurança consistentes.

Plataforma Oracle Cloud CX
Forrester indica Oracle como uma líder em experiência digital Forrester Indica Oracle como uma Líder em Plataformas de Experiência Digital

The Forrester Wave™: A Digital Experience Platforms, Q3 2021 deram à Oracle altas pontuações em 19 dos 26 critérios, incluindo: Visão, abordagem de mercado, gerenciamento de campanha, comércio digital, análise avançada de cliente e gerenciamento de jornada do cliente, bem como ecossistema de parceiros.

Veja os vencedores do Markie Awards Anunciados os Vencedores do Markie Awards!

Depois de receber centenas de inscrições de todo o mundo, temos o prazer de reconhecer aqueles que forneceram as melhores experiências ao cliente do ano.

Saiba mais sobre as últimas inovações em vendas O que há de novo em Publicidade e CX?

Saiba como as mais recentes inovações em vendas podem ajudar você a aproveitar todo o poder da inteligência artificial (IA) e do machine learning para criar experiências relevantes para o cliente.

Plataforma do Oracle Cloud CX

Plataforma de Dados de Clientes Unity

Personalize a experiência do cliente com uma plataforma de dados do cliente que cria uma visão única e dinâmica de cada conta e fornece inteligência - em tempo real - para marketing, vendas, serviço e comércio.

Módulos
  • Perfil unificado do cliente
  • Enriquecimento do perfil do cliente
  • Segmentação inteligente, em tempo real
  • Análise avançada do cliente
  • Inteligência acionável
  • Integrações CX

Gerenciamento de conteúdo para o CX

Com a integração nativa do Oracle Cloud CX e uma arquitetura moderna que prioriza a API, é fácil criar, publicar e distribuir conteúdo relevante e consistente para experiências omnichannel.

Módulos
  • Conteúdo e recomendações inteligentes
  • Plataforma de criação de vídeo
  • Suporte de vídeo avançado
  • Entrega omnichannel
  • Colaboração e fluxo de trabalho
  • Integrações e escalabilidade
  • Hub de ativos universal

Oracle Integration

Conecte dados, processos e aplicativos em uma plataforma unificada. A Oracle oferece a flexibilidade de integração com todos os aplicativos da sua empresa, por meio de qualquer ponto de contato. Tornamos a integração rápida e simples, com fluxos predefinidos e ferramentas fáceis de usar e ainda oferecemos a potência de que os desenvolvedores precisam.

Módulos
  • Integrações e fluxos de processos predefinidos
  • Recomendações de mapeamento baseadas em IA
  • Automação de processos
  • Interface de usuário intuitiva para não desenvolvedores
  • Insight de integração para usuários corporativos
  • Gateway de API
  • Integração de dados

Visual builder

A Oracle oferece ferramentas completas, nativas da nuvem, de low-code e ferramentas CI/CD para permitir extensões nativas e experiências autônomas da Web e móveis. Crie e configure experiências com padrões abertos da Web (JavaScript e REST) de acordo com as suas necessidades, sem adicionar dívidas técnicas, e oferecer suporte a todo o ciclo de vida de desenvolvimento.

Módulos
  • Desenvolvimento visual
  • Conexões de serviço predefinidas
  • Biblioteca de modelos
  • Biblioteca de componentes
  • Repositório Git
  • Rastreamento de problemas
  • Wiki
  • Integração/implantação contínua (CI/CD)
  • Tempo de execução
  • Segurança
  • Catálogo de serviços do Oracle Apps
  • Integração de serviços nativa do Oracle Cloud Infrastructure

Reduza riscos em uma arquitetura projetada para priorizar a segurança

Desenvolvida em uma plataforma de segurança em nuvem de segunda geração, a Oracle fornece a mais completa solução de identidade e segurança para proteger a identidade do usuário e o acesso a qualquer aplicativo, além de empregar tecnologia de criptografia e governança de dados de nível empresarial.

Módulos
  • Identidade
  • Conformidade
  • Detecção de ameaças
  • Análise avançada preditiva
  • Monitoramento de informações pessoalmente identificáveis
  • Logon único unificado
  • Autenticação multifator de usuário
  • Monitoramento contínuo de comportamento

Experiências de conversação com assistente digital

Adote a próxima geração de aplicativos de negócios e experiência de usuário com chatbots e interfaces de IA de conversação. Comece imediatamente com habilidades de assistente digital personalizáveis e predefinidas, ou desenvolva novos assistentes digitais a partir de aplicativos de terceiros.

Módulos
  • Habilidades predefinidas
  • Processamento de linguagem natural
  • Detecção de intenções
  • Extração de entidades
  • Multilíngue
  • Expressões de treinamento de contribuição colaborativa
  • Testes e análises
  • APIs e documentação avançada
  • Workshops de design de conversação

Decisões guiadas usando IA e insights

Permita negócios realmente centrados no cliente, aproveitando os insights de todos os pontos de contato do CX. Analise fluxos complexos de processos de negócios, como dos leads à cotação e da cotação ao pagamento, para otimizar o desempenho de negócios incomparável. Analise as tendências históricas e use a IA para orientar suas equipes de CX para atender às metas de negócios e receita.

Módulos
  • Insights baseados em funções e ações guiadas
  • Relatórios de transações em tempo real
  • Descoberta de dados e análise avançada de autoatendimento
  • Análise avançada exploratória e visualização de dados
  • Análise preditiva e hipotética
  • Análise avançada móvel e em qualquer lugar
  • Modelo de dados semânticos pronto para usar, KPIs

Por que o Oracle CX foi desenvolvido para a excelência

Dados conectados

O Oracle Cloud CX adota uma abordagem de prioridade aos dados, conectando comportamentos, transações e dados demográficos do cliente em aplicativos de marketing, vendas, serviços e back-office para criar uma experiência ideal para cada indivíduo. Há mais de 40 anos, a Oracle ajuda os clientes a gerenciar, proteger e gerar valor comercial a partir de dados. Os dados são o nosso DNA.

Conteúdo conectado

Crie e distribua conteúdo e ofertas relevantes e consistentes para personalizar a experiência do cliente. O Oracle Content Management consolida todo o conteúdo e os ativos corporativos (faturas, ativos de marketing, arquivos da empresa, imagens e vídeos) em um só lugar. O fluxo de trabalho, a colaboração e as recomendações de IA integradas tornam a criação de novos conteúdos fácil e compatível.

Experiência de usuário moderna e conectada

A experiência do usuário moderna da Oracle coloca experiências de nível de consumidor ao seu alcance. Componentes visuais altamente modulares e serviços de conversação inteligentes maximizam a reutilização e a consistência em todos os nossos aplicativos. Experimente o poder da pesquisa, do processamento de linguagem natural e do desenvolvimento de low-code usando os serviços nativos da nuvem Oracle Cloud Infrastructure, além desses paradigmas de experiência de usuário.

Inteligência dos clientes

A plataforma de inteligência de clientes da Oracle ajuda as empresas a gerar valor comercial a partir de seus ativos de dados conectados e prosperar na economia da experiência. Quando alimentada por dados conectados, a inteligência conectada oferece hiperpersonalização em tempo real e em escala ao longo da jornada do cliente.

Veja mais casos de sucesso de clientes

Casos de sucesso de clientes do Oracle Cloud CX

Com um pacote abrangente de ferramentas para profissionais de vendas, marketing, serviços e comércio, o Oracle Cloud CX ajuda as marcas a progredir e a manter-se à frente na economia da experiência.

austrália
Exelon
Hermes
San José
logotipo da illy

Unindo tradição e tecnologia, illycaffè produz um café sem igual

21 de julho de 2021

Oracle é indicada uma líder no The Forrester WaveTM for Digital Experience Platforms, 3º trimestre de 2021

Mark Grannan, Gerenciamento de Produtos de Saída, Plataforma CX, Oracle CX

Crie experiências significativas para o cliente com a plataforma de experiência digital da Oracle. Evite desafios digitais comuns e, em vez disso, aprenda a capturar e analisar rapidamente os sinais do cliente para criar um perfil de cliente limpo e confiável que permite que você conduza campanhas, conteúdos e experiências dinâmicas e contextualmente relevantes. Veja como a plataforma de experiência digital da Oracle pode ajudar você a focar sua experiência digital nas soluções mais relevantes, tais como entender o cliente com dados, criar a melhor experiência com conteúdo, personalizar a experiência para se ajustar ao contexto com marketing e entregar valor com comércio. E veja por que a Forrester indicou a Oracle como uma líder no setor no relatório Forrester Wave.

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Recursos

Preparação para o Lançamento

Preparação para o lançamento

Acompanhe as versões mais recentes da Oracle CX Platform e garanta o sucesso da sua atualização. Confira os recursos mais recentes, incluindo inovações, visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação da plataforma CX

Documentação da plataforma CX

A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre a Oracle CX. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades da Cloud CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Comunidade de Clientes

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fornecer feedback diretamente sobre o desenvolvimento da Oracle.

Suporte e Serviços

Marketplace da CX

Capacite a transformação com aplicativos e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.

Boas práticas da Plataforma CX

Boas práticas da Plataforma CX

A Oracle CX Platform não é um produto, é uma estratégia. Aproveitando serviços comuns e compartilhados em todo o portfólio CX, os clientes maximizam a eficiência operacional, a segurança e os insights. Esses benefícios internos trazem experiências de usuário consistentes, coerentes e agradáveis ao longo de sua jornada.

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