Não foi possível encontrar uma correspondência para sua pesquisa.

Sugerimos que você tente o seguinte para ajudar a encontrar o que procura:

  • Verifique a ortografia da sua pesquisa por palavra-chave.
  • Use sinônimos para a palavra-chave digitada; por exemplo, tente “aplicativo” em vez de “software.”
  • Inicie uma nova pesquisa.

Experiência de última geração para os atendentes

Redefina o atendimento ao cliente com experiências de conversação guiadas e recomendações automatizadas. Nosso novo console do atendente combina a funcionalidade familiar do aplicativo do consumidor com uma interface inteligente e guiada para ajudar os atendentes a resolverem os chamados, melhorando a colaboração do atendimento. O inovador console e assistente do atendente da Oracle consolida o CRM e as interações de back-office em um histórico de conversa pesquisável e rolável para ajudar os agentes a fornecer serviços consistentes e relevantes e a construir relacionamentos mais sólidos com os clientes.

Simplifique o processo de integração do atendente e melhore a produtividade

Ajude os atendentes recém-contratados a se tornarem produtivos rapidamente com uma experiência conversacional inédita para eles. O console unificado reúne todas as interações internas e externas em um feed de atividades que funciona como os aplicativos comuns pela Web e redes sociais, ajudando os atendentes se tornarem e se manterem produtivos.

Com um feed de atividades consolidado de todas as interações internas e externas, é possível:

  • Reduzir o tempo de integração e rotatividade de agentes ao fornecer a eles um console intuitivo que simula os aplicativos populares dos clientes.
  • Aumentar a produtividade dos atendentes fornecendo informações precisas, contextualmente relevantes e abrangentes sobre as contas em um único feed
  • Capacitar os agentes a encontrar respostas mais rapidamente por meio de ferramentas de colaboração integradas para mensagens, chat por vídeo, compartilhamento de arquivos e muito mais
Simplifique o processo de integração do atendente e melhore a produtividade

Saiba mais sobre o Oracle B2B Service.

Menos pesquisa e cliques, mais atendimento contextual

Já se foram os dias dos consoles desorganizados que exigiam a navegação em várias telas. Os atendentes agora podem acessar todos os chamados, dados da conta, bem como ferramentas de conhecimento e colaboração através de uma interface intuitiva. Com recomendações geradas proativamente e sugestões de ações, os atendentes podem solucionar as dúvidas dos clientes de forma mais eficiente.

  • Aumente a velocidade de resolução fornecendo aos atendentes visibilidade total de todas as contas de clientes e o histórico de interações, trazendo valor para as conversas
  • Forneça resoluções mais rápidas, precisas e consistentes com recomendações dinâmicas baseadas nas práticas recomendadas definidas em sua empresa
  • Aproveite a experiência encontrada em toda a empresa por meio de ferramentas de colaboração incorporadas diretamente ao console de atendimento, fornecendo o histórico contextual de todas as interações
  • Execute instantaneamente ações de atendimento e acesse dados vitais do cliente a partir de um único assistente de atendimento
Menos pesquisa e cliques, mais atendimento contextual

Saiba mais sobre o Oracle B2B Service.

Forneça aos atendentes as informações necessárias para resolverem os chamados em menos tempo

Forneça aos atendentes as ferramentas necessárias para resolverem os problemas dos clientes sem as limitações dos silos de negócios. Com o console, os atendentes podem acessar vários departamentos para obter informações dos sistemas necessários, como ERP, cadeia de suprimentos, comércio e processos de negócios multifuncionais para melhorar o atendimento ao longo de toda a jornada.

  • Resolva casos complexos de clientes dando aos agentes acesso a dados e processos de back-office dentro do console do agente
  • Forneça resoluções mais rápidas aos clientes, capacitando os agentes para executar processos de negócios críticos em toda a organização
  • Elimine experiências fragmentadas de atendimento ao cliente fornecendo um único ponto de contato em toda a organização
Amplie o alcance dos agentes de serviço para resolver casos mais rápido

Saiba mais sobre o Oracle B2B Service.

Inovações do Oracle Service (13:05)

Saiba como a nova experiência de serviço B2B revoluciona o atendimento ao cliente com soluções inteligentes e automatizadas para agentes e clientes.

Inovações do Advertising and CX (24:32)

Acompanhe Rob Tarkoff, Vice-Presidente Executivo da Oracle, no anúncio das novas inovações do Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

O futuro da CX com Larry Ellison (2:30)

Descubra como a Oracle entrega novas maneiras para os líderes em CX visualizarem os dados para que possam entregar experiências que excedam às expectativas dos clientes.

Atualização trimestral em inovações

Veja as inovações mais recentes do Oracle Advertising and CX para atendimento, vendas e marketing.

Veja o atendimento de última geração funcionando em tempo real

Entre em contato

Deseja aprender mais? Converse com um membro da equipe sobre o Oracle CX.