Experiência de última geração para agentes
Redefina o atendimento ao cliente com experiências de conversação guiadas e recomendações automatizadas. Nosso novo console do agente combina a funcionalidade familiar do aplicativo do consumidor com uma interface inteligente e guiada para ajudar os agentes a resolver rapidamente as consultas do cliente e melhorar a colaboração do agente. O inovador console e assistente do agente da Oracle consolida o CRM e as interações de back-office em um thread de conversa pesquisável e rolável para ajudar os agentes a fornecer serviços consistentes e relevantes e a construir relacionamentos mais sólidos com os clientes.
Simplifique a integração do agente e melhore a produtividade
Ajude os agentes recém-contratados a se tornarem produtivos rapidamente com uma experiência conversacional inédita para agentes. O console unificado reúne todas as interações internas e externas em um feed de atividades que funciona como os aplicativos familiares da Web e de redes sociais, ajudando os agentes se tornarem e permanecerem produtivos.
Com um feed de atividades consolidado de todas as interações internas e externas, é possível:
- Reduzir o tempo de integração e rotatividade de agentes ao fornecer a eles um console intuitivo que simula os aplicativos populares de consumidores.
- Aumentar a produtividade dos agentes fornecendo informações precisas, contextualmente relevantes e abrangentes sobre as contas em um único feed
- Capacitar os agentes a encontrar respostas mais rapidamente por meio de ferramentas de colaboração integradas para mensagens, chat por vídeo, compartilhamento de arquivos e muito mais
Saiba mais sobre o Oracle B2B Service.
Menos pesquisa e cliques, mais serviço contextual
Já se foram os dias de consoles de agentes desorganizados que exigiam a navegação em várias telas. Os agentes de atendimento ao cliente agora podem acessar todas as solicitações de serviço, dados da conta, bem como ferramentas de conhecimento e colaboração em uma interface intuitiva. Com recomendações geradas proativamente e sugestões de ações, os agentes podem solucionar as dúvidas dos clientes de forma mais eficiente.
- Aumente a velocidade de resolução fornecendo aos agentes visibilidade total de todas as contas de clientes e histórico de engajamento para conversas mais informadas e valiosas
- Forneça resoluções mais rápidas, precisas e consistentes com recomendações dinâmicas baseadas nas melhores práticas estabelecidas da organização
- Aproveite a experiência encontrada em toda a organização por meio de ferramentas de colaboração incorporadas diretamente ao console do agente, fornecendo o contexto histórico de todas as interações
- Execute instantaneamente ações de serviços e acesse dados vitais do cliente a partir de um único assistente do agente
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Forneça aos agentes as informações necessárias para resolver casos mais rápido
Forneça aos agentes as ferramentas necessárias para resolver os problemas dos clientes sem as limitações dos silos de negócios. Com o console os agentes podem acessar vários departamentos para obter informações dos sistemas necessários, como ERP, cadeia de suprimentos, comércio e processos de negócios multifuncionais para melhor atender os clientes ao longo de toda a jornada.
- Resolva casos complexos de clientes dando aos agentes acesso a dados e processos de back-office dentro do console do agente
- Forneça resoluções mais rápidas aos clientes, capacitando os agentes para executar processos de negócios críticos em toda a organização
- Elimine experiências fragmentadas de atendimento ao cliente fornecendo um único ponto de contato em toda a organização
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Inovações do Oracle Service (13:05)
Saiba como a nova experiência de serviço B2B revoluciona o atendimento ao cliente com soluções inteligentes e automatizadas para agentes e clientes.
Inovações do Advertising and CX (24:32)
Acompanhe Rob Tarkoff, Vice-Presidente Executivo da Oracle, no anúncio das novas inovações do Oracle Advertising and Customer Experience (CX).
O futuro do CX com Larry Ellison (2:30)
Descubra como a Oracle entregam novos maneiras para os líderes em CX visualizarem os dados para que possam entregar experiências que excedam às expectativas dos clientes.