Obtenha todos os dados e informações que você precisa para resolver os chamados de forma eficiente. A nossa nova integração entre o Oracle Unity Customer Data Platform e Oracle B2C Service consolida os dados a partir de diversas fontes para que os atendentes recebam um perfil do cliente completo, consolidado e dinâmico. Além disso, o novo painel do Agent Insights recomenda as ações e conteúdos relacionados na área de trabalho do atendente para diminuir o tempo até a resolução, e melhorar ainda mais a experiência do usuário.
Ofereça aos seus atendentes um panorama completo sobre os clientes, contendo todas as informações mais relevantes. A nossa integração entre a Oracle Unity Customer Data Platform e Oracle B2C Service conecta as fontes de dados, entre as equipes de vendas, atendimento ao cliente, marketing, financeiro etc. para que você obtenha um panorama completo dos seus clientes.
Gaste menos tempo classificando informações do cliente e mais tempo oferecendo experiências de serviço personalizadas com uma visão completa e abrangente do cliente.
Entregue acesso instantâneo aos atendentes, incluindo dados agregados de vendas, devoluções, pontos de contato do marketing, preferências de cada canal, informações de fidelidade, informações de ativos do ERP, e muito mais.
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Atualmente os atendentes perdem muito tempo procurando pelas informações, enquanto o cliente espera e a frustração aumenta. O novo painel do Agent Insights oferece recomendações acionáveis além de conteúdos relevantes que podem ajudar a finalizar o atendimento ao cliente de forma mais rápida e eficiente.
O painel do Agent Insights guia os agentes de atendimento ao cliente com ações recomendadas que eles podem executar com um único clique, diretamente de sua área de trabalho.
Conecte os serviços de inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) às suas aplicações de atendimento B2C para enriquecer ainda mais as informações dos atendentes.
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