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Dados e inteligência unificados para atendimento ao cliente B2C

Obtenha todos os dados e informações que você precisa para resolver os chamados de forma eficiente. A nossa nova integração entre o Oracle Unity Customer Data Platform e Oracle B2C Service consolida os dados a partir de diversas fontes para que os atendentes recebam um perfil do cliente completo, consolidado e dinâmico. Além disso, o novo painel do Agent Insights recomenda as ações e conteúdos relacionados na área de trabalho do atendente para diminuir o tempo até a resolução, e melhorar ainda mais a experiência do usuário.

Plataforma de Dados do Cliente Oracle Unity para serviço B2C

Ofereça aos seus atendentes um panorama completo sobre os clientes, contendo todas as informações mais relevantes. A nossa integração entre a Oracle Unity Customer Data Platform e Oracle B2C Service conecta as fontes de dados, entre as equipes de vendas, atendimento ao cliente, marketing, financeiro etc. para que você obtenha um panorama completo dos seus clientes.

A Oracle Unity Customer Data Platform para atendimento B2C conecta as fontes de dados para que você obtenha um panorama completo dos seus clientes.
Ofereça aos seus atendentes um panorama completo sobre os clientes, contendo todas as informações mais relevantes.

Conecte os dados entre todas as linhas de negócios para criar um registro mestre sobre o cilente.

Gaste menos tempo classificando informações do cliente e mais tempo oferecendo experiências de serviço personalizadas com uma visão completa e abrangente do cliente.

  • Capture e consolide automaticamente centenas de pontos de dados sobre seus clientes, desde a frequência de compras até os canais de comunicação preferidos, em um perfil unificado e completo.
  • Mescle dados de vendas e serviços para saber mais sobre cada interação de atendimento ao cliente e criar pontos de dados personalizados em torno do custo do atendimento, do valor à empresa e muito mais.
  • Atualize os perfis dos clientes em tempo real com dados interacionais do atendimento para melhorar campanhas específicas.

Ofereça inteligência do cliente em tempo real aos agentes de atendimento

Entregue acesso instantâneo aos atendentes, incluindo dados agregados de vendas, devoluções, pontos de contato do marketing, preferências de cada canal, informações de fidelidade, informações de ativos do ERP, e muito mais.

  • Personalize as interações do atendimento, venda cruzada, e upselling com informações, como histórico de compras, ciclo de vida mediana e satisfação.
  • Resolva os problemas em menos tempo, permitindo que os atendentes naveguem e classifiquem as informações do cliente.
A plataforma de dados do cliente da Oracle interliga todas as fontes de dados para que os atendentes que trabalhem com atendimento B2C obtenham um panorama completo do cliente.
Os atendentes possuem acesso às informações do cliente para que eles possam personalizar o atendimento prestado.

Saiba mais sobre as soluções Oracle Service.

O Agent Insights melhora o atendimento ao cliente

Atualmente os atendentes perdem muito tempo procurando pelas informações, enquanto o cliente espera e a frustração aumenta. O novo painel do Agent Insights oferece recomendações acionáveis além de conteúdos relevantes que podem ajudar a finalizar o atendimento ao cliente de forma mais rápida e eficiente.

O painel do Agent Insights oferece recomendações para ajudar os atendentes a resolverem os problemas de maneira eficiente, em menos tempo.
Quando um atendente recebe um e-mail, o painel do Agent Insights fornece os próximos passos de forma intuitiva para melhorar a experiência do cliente.

Automatize os próximos passos do agente

O painel do Agent Insights guia os agentes de atendimento ao cliente com ações recomendadas que eles podem executar com um único clique, diretamente de sua área de trabalho.

  • Uma interface fácil de usar simplifica a navegação e reduz o tempo de treinamento e integração dos atendentes.
  • Aponte os agentes na direção certa, destacando os campos, links ou botões na área de trabalho para tomar a ação apropriada.
  • Com um clique, a área de trabalho do agente executa imediatamente a tarefa, aumentando a velocidade e a eficiência da resolução do cliente.
  • Reduza os custos de serviço automatizando as próximas etapas, ações e processos comuns.
  • Compartilhe os artigos da base de conhecimento, abra os scripts recomendados, atualize o grau de severidade de uma ocorrência e visualize as ocorrências relacionadas para aumentar ainda mais a compreensão do contexto.

Transforme inteligência em ação com o Agent Insights

Conecte os serviços inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) aos seus aplicativos de atendimento B2C para enriquecer ainda mais as informações dos atendentes.

  • Use a IA para determinar a melhor resposta com base em informações, como sentimento do cliente, histórico de compras ou dados comportamentais.
  • Dê aos atendentes as informações necessárias para fornecerem, de forma consistente, experiências de serviço personalizadas, aumentando a fidelidade e a retenção de clientes.
O painel do Agent Insights oferece recomendações para ajudar os atendentes a resolverem os problemas de maneira eficiente, em menos tempo.
Com a incorporação de IA ao painel do Agent Insights, você melhorará as recomendações e as respostas que os atendentes recebem.

Saiba mais sobre as soluções Oracle Service.