Ofereça experiências de serviço digital automatizadas e precisas rapidamente
Esteja à frente das necessidades e seja capaz de entregar um atendimento automatizado, personalizado, a qualquer hora, de qualquer lugar para levar a experiência do cliente a outro patamar. Conecte as nossas ferramentas de automatização digital e redirecione os chamados de forma descomplicada entre um atendente humano e um robô rapidamente, respondendo às perguntas corretamente e entregando um serviço personalizado. Implemente de forma mais rápida, usando novas integrações nativas entre as equipes de marketing e vendas, bem como aplicações de back-office, como cobrança, inventário e envio. Resolva problemas complexos utilizando a nossa assistente digital com tecnologia de IA para oferecer dicas inteligentes e conhecimento personalizado por meio de atalhos rápidos para as respostas corretas, sempre que elas forem necessárias.
Implemente recursos de atendimento rapidamente por meio de novas integrações
Configure, implemente e integre o Oracle Digital Assistant de forma rápida, descomplicada para acessar os artigos já existentes no Oracle Knowledge Management e as dicas oferecidas pelo Oracle Intelligent Advisor, sem precisar de mais linhas de códigos. Implemente a automatização de atendimento digital em questão de semanas, com a ajuda dos novos recursos de integração ao Digital Assistant, Knowledge Management e Intelligent Advisor, que facilitam a implementação, diminuindo o tempo até a valorização.
Com as nossas integrações predefinidas, você pode:
- Diminua o tempo até a comercialização e se adapte rapidamente às necessidades e expectativas dos clientes
- Diminua o custo total sobre propriedade permitinddo que os atendentes digitais, operados por IA, tenham acesso rápido às respostas certas e processem os chamados corretamente, permitindo que os atendentes humanos trabalhem com as tarefas mais complexas.
- Ofereça experiências simplificadas aos clientes, entregando interações personalizadas por meio de conversas com o Oracle Digital Assistant, independentemente da solução de atendimento digital utilizada para resolver o problema ou o chamado em questão.
Saiba mais sobre o Oracle B2B Service.
Automatize as resoluções de chamados complexos
O Oracle Digital Assistant conecta as habilidades de toda a empresa para resolver problemas complexos, com a ajuda de chatbots que estejam focados nas tarefas de CX, RH, finanças, estoque e cadeia de suprimentos. Utilize o Oracle Digital Assistant para encaminhar automaticamente as solicitações para o chatbot correto e fornecer um fluxo contínuo e conectado para o cliente. Independentemente da aplicação que resultou na resposta, os clientes poderam utilizar um único assistente digital para acompanhar o estoque, enviar os cartões de ponto, criar relatórios de despesas, entre outras atividades.
- Unifique as experiências dos clientes entre o CRM e as aplicações back-office com um assistente digital que integra todas aplicações em uma única plataforma. O Oracle Digital Assistant entrega todas as respostas e realiza as transações de diversos sistemas, assim como uma pessoa oferece dicas e conselhos sobre vários tópicos.
- Deixe que os clientes interajam com a sua marca por meio de um fluxo conversacional, a qualquer momento durante a jornada de compra de cada um.
- Diminua os índices de frustração, determinando a intenção de cada cliente por meio de processamento natural de frases conversacionais e respostas naturais contendo informações ou resultados oriundos dos aplicativos front e back-office.
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Ofereça experiências contínuas entre os canais de atendimento
Oriente os clientes automaticamente, desde o assistente digital até o atendente, sempre que necessário, para certificar-se de que as experiências oferecidas sejam simples e consistentes. O Oracle Digital Assistant transfere os chamados escalonados automaticamente para os atendentes humanos, diminuindo o tempo até a resolução do chamado em aberto. Nenhuma informação é perdida durante a transação porque todas as interações são exibidas no histórico da conversa no Oracle Digital Assistant. Com a ajuda do Oracle Digital Assistant, o atendente humano poderá acessar todas as informações e o histórico da conta rapidamente, em um único lugar.
- Economize tempo e reduza os custos com atendimentos nos chamados de rotina. De forma automática, o chatbot fará perguntas de sondagem para identificar como resolver cada chamado, resolvendo rapidamente os chamados mais comuns e simples, por exemplo: situação do pedido, preços ou devoluções.
- Elimine a necessidade de exigir que os clientes insiram informações relevantes mais de uma vez, sempre que eles mudarem de canal. O Oracle Digital Assistant garante uma troca efetiva e uniforme entre os atendentes, entregando um histórico completo da conversa.
- Estabeleça resoluções rápidas e aumente os níveis de satisfação dos clientes, 24 horas por dia, todos os dias. O Oracle Digital Assistant está sempre funcionando e disponível.
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