Não foi possível encontrar uma correspondência para sua pesquisa.

Sugerimos que você tente o seguinte para ajudar a encontrar o que procura:

  • Verifique a ortografia da sua pesquisa por palavra-chave.
  • Use sinônimos para a palavra-chave digitada; por exemplo, tente “aplicativo” em vez de “software.”
  • Inicie uma nova pesquisa.

Ofereça experiências de serviço digital automatizadas e precisas rapidamente

Esteja à frente das necessidades e seja capaz de entregar um atendimento automatizado, personalizado, a qualquer hora, de qualquer lugar para levar a experiência do cliente a outro patamar. Conecte as nossas ferramentas de automatização digital e redirecione os chamados de forma descomplicada entre um atendente humano e um robô rapidamente, respondendo às perguntas corretamente e entregando um serviço personalizado. Implemente de forma mais rápida, usando novas integrações nativas entre as equipes de marketing e vendas, bem como aplicações de back-office, como cobrança, inventário e envio. Resolva problemas complexos utilizando a nossa assistente digital com tecnologia de IA para oferecer dicas inteligentes e conhecimento personalizado por meio de atalhos rápidos para as respostas corretas, sempre que elas forem necessárias.

Implemente recursos de atendimento rapidamente por meio de novas integrações

Configure, implemente e integre o Oracle Digital Assistant de forma rápida, descomplicada para acessar os artigos já existentes no Oracle Knowledge Management e as dicas oferecidas pelo Oracle Intelligent Advisor, sem precisar de mais linhas de códigos. Implemente a automatização de atendimento digital em questão de semanas, com a ajuda dos novos recursos de integração ao Digital Assistant, Knowledge Management e Intelligent Advisor, que facilitam a implementação, diminuindo o tempo até a valorização.

Com as nossas integrações predefinidas, você pode:

  • Diminua o tempo até a comercialização e se adapte rapidamente às necessidades e expectativas dos clientes
  • Diminua o custo total sobre propriedade permitinddo que os atendentes digitais, operados por IA, tenham acesso rápido às respostas certas e processem os chamados corretamente, permitindo que os atendentes humanos trabalhem com as tarefas mais complexas.
  • Ofereça experiências simplificadas aos clientes, entregando interações personalizadas por meio de conversas com o Oracle Digital Assistant, independentemente da solução de atendimento digital utilizada para resolver o problema ou o chamado em questão.
Implemente recursos de atendimento rapidamente por meio de novas integrações

Saiba mais sobre o Oracle B2B Service.

Automatize as resoluções de chamados complexos

O Oracle Digital Assistant conecta as habilidades de toda a empresa para resolver problemas complexos, com a ajuda de chatbots que estejam focados nas tarefas de CX, RH, finanças, inventário e cadeia de suprimentos. Utilize o Oracle Digital Assistant para encaminhar automaticamente as solicitações para o chatbot correto e fornecer um fluxo contínuo e conectado para o cliente. Independentemente da aplicação que resultou na resposta, os clientes poderam utilizar um único assistente digital para rastrear o inventário, enviar os cartões de ponto, criar relatórios de despesas, entre outras atividades.

  • Unifique as experiências dos clientes entre o CRM e as aplicações back-office com um assistente digital que integra todas aplicações em uma única plataforma. O Oracle Digital Assistant entrega todas as respostas e realiza as transações de diversos sistemas, assim como uma pessoa oferece dicas e conselhos sobre vários tópicos.
  • Deixe que os clientes interajam com a sua marca por meio de um fluxo conversacional, a qualquer momento durante a jornada de compra de cada um.
  • Diminua os índices de frustração, determinando a intenção de cada cliente por meio de processamento natural de frases conversacionais e respostas naturais contendo informações ou resultados oriundos dos aplicativos front e back-office.
Automatize as resoluções de chamados complexos

Saiba mais sobre o Oracle B2B Service.

Ofereça experiências contínuas entre os canais de atendimento

Oriente os clientes automaticamente, desde o assistente digital até o atendente, sempre que necessário, para certificar-se de que as experiências oferecidas sejam simples e consistentes. O Oracle Digital Assistant transfere os chamados escalonados automaticamente para os atendentes humanos, diminuindo o tempo até a resolução do chamado em aberto. Nenhuma informação é perdida durante a transação porque todas as interações são exibidas no histórico da conversa no Oracle Digital Assistant. Com a ajuda do Oracle Digital Assistant, o atendente humano poderá acessar todas as informações e o histórico da conta rapidamente, em um único lugar.

  • Economize tempo e reduza os custos com atendimentos nos chamados de rotina. De forma automática, o chatbot fará perguntas de sondagem para identificar como resolver cada chamado, resolvendo rapidamente os chamados mais comuns e simples, por exemplo: situação do pedido, preços ou devoluções.
  • Elimine a necessidade de exigir que os clientes insiram informações relevantes mais de uma vez, sempre que eles mudarem de canal. O Oracle Digital Assistant garante uma troca efetiva e uniforme entre os atendentes, entregando um histórico completo da conversa.
  • Estabeleça resoluções rápidas e aumente os níveis de satisfação dos clientes, 24 horas por dia, todos os dias. O Oracle Digital Assistant está sempre funcionando e disponível.
Ofereça experiências contínuas entre os canais de atendimento

Saiba mais sobre o Oracle B2B Service.

Inovações do Oracle Service (13:05)

Descubra como a nova experiência de Atendimento B2C irá revolucionar o atendimento ao cliente com soluções automatizadas e inteligentes para atendentes e clientes.

Inovações do Advertising and CX (24:32)

Acompanhe Rob Tarkoff, Vice-Presidente Executivo da Oracle, no anúncio das novas inovações do Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

O futuro do CX com Larry Ellison (2:30)

Descubra como a Oracle entregam novos maneiras para os líderes em CX visualizarem os dados para que possam entregar experiências que excedam às expectativas dos clientes.

Atualização de inovação trimestral

Veja as inovações mais recentes do Oracle Advertising and CX para atendimento, vendas e marketing.

Veja o atendimento da próxima geração funcionando em tempo real

Entre em contato

Deseja aprender mais? Converse com um membro da equipe sobre o Oracle CX.