Esteja à frente das necessidades e seja capaz de entregar um atendimento automatizado, personalizado, a qualquer hora, de qualquer lugar para levar a experiência do cliente a outro patamar. Conecte as nossas ferramentas de automatização digital e redirecione os chamados de forma descomplicada entre um atendente humano e um robô rapidamente, respondendo às perguntas corretamente e entregando um serviço personalizado. Implemente de forma mais rápida, usando novas integrações nativas entre as equipes de marketing e vendas, bem como aplicações de back-office, como cobrança, inventário e envio. Resolva problemas complexos utilizando a nossa assistente digital com tecnologia de IA para oferecer dicas inteligentes e conhecimento personalizado por meio de atalhos rápidos para as respostas corretas, sempre que elas forem necessárias.
Configure, implemente e integre o Oracle Digital Assistant de forma rápida, descomplicada para acessar os artigos já existentes no Oracle Knowledge Management e as dicas oferecidas pelo Oracle Intelligent Advisor, sem precisar de mais linhas de códigos. Implemente a automatização de atendimento digital em questão de semanas, com a ajuda dos novos recursos de integração ao Digital Assistant, Knowledge Management e Intelligent Advisor, que facilitam a implementação, diminuindo o tempo até a valorização.
Com as nossas integrações predefinidas, você pode:
Saiba mais sobre o Oracle B2B Service.
O Oracle Digital Assistant conecta as habilidades de toda a empresa para resolver problemas complexos, com a ajuda de chatbots que estejam focados nas tarefas de CX, RH, finanças, estoque e cadeia de suprimentos. Utilize o Oracle Digital Assistant para encaminhar automaticamente as solicitações para o chatbot correto e fornecer um fluxo contínuo e conectado para o cliente. Independentemente da aplicação que resultou na resposta, os clientes poderam utilizar um único assistente digital para acompanhar o estoque, enviar os cartões de ponto, criar relatórios de despesas, entre outras atividades.
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Oriente os clientes automaticamente, desde o assistente digital até o atendente, sempre que necessário, para certificar-se de que as experiências oferecidas sejam simples e consistentes. O Oracle Digital Assistant transfere os chamados escalonados automaticamente para os atendentes humanos, diminuindo o tempo até a resolução do chamado em aberto. Nenhuma informação é perdida durante a transação porque todas as interações são exibidas no histórico da conversa no Oracle Digital Assistant. Com a ajuda do Oracle Digital Assistant, o atendente humano poderá acessar todas as informações e o histórico da conta rapidamente, em um único lugar.
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Descubra como a nova experiência de Atendimento B2C irá revolucionar o atendimento ao cliente com soluções automatizadas e inteligentes para atendentes e clientes.
Acompanhe Rob Tarkoff, Vice-Presidente Executivo da Oracle, no anúncio das novas inovações do Oracle Advertising and Customer Experience (CX).
Descubra como a Oracle entregam novos maneiras para os líderes em CX visualizarem os dados para que possam entregar experiências que excedam às expectativas dos clientes.