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Tour pela Oracle Digital Experience for Communications

Crie experiências descomplicaddas para os clientes de comunicação

Veja as campanhas internas no mercado e a situaçãoa de cada uma.

Painel 360° sobre as ofertas

Veja todas as suas ofertas ativas no mercado e acompanhe o desempenho de cada uma juntas em lugar unificado.

A Oracle transforma a experiência do cliente para empresas de comunicação, fornecendo uma visão rápida do número de campanhas e ofertas ao vivo existentes no mercado e em que estágio elas estão.

Explore a Oracle Digital Experience for Communications

Interface de Usuário da tela inicial do produto

Lance novas ofertas de forma rápida e inteligente

Crie e lance novas ofertas rapidamente, ou replique uma oferta existente. Para então, administrar todos os aspectos da referida oferta através de uma interface do usuário preditiva, moderna, intuitiva e guiada.

Com os painéis de desempenho do portfólio, é possível atualizar facilmente os componentes da oferta, como produtos e serviços, preços, termos e direitos.

Descubra como lançar produtos e inovações em menos tempo

Interface do usuário da tela de publicação de oferta

Publicação em um clique

Com apenas um clique, você pode atualizar e enviar ofertas ao gerente para confirmar e publicar. Assim que forem publicadas, as ofertas são enviadas para sistemas relevantes, como catálogos de vendas e faturamento. Você economiza tempo fazendo os lançamentos em dias, em vez de semanas.

Exemplo de site de comunicações em comércio eletrônico

Ofertas hiperpersonalizadas

A Oracle ajuda você a enviar ofertas personalizadas, relevantes e oportunas para seu público-alvo em seu canal preferido.

Telas personalizadas em dispositivos móveis para os clientes esportivos

Ofertas hiperpersonalizadas

Ao entender as necessidades de cada cliente, você consegue melhorar a sua interação com cada um deles. Aqui, a Oracle sabe que um cliente é um entusiasta do esporte e envia uma oferta com a marca do seu time favorito.

Planos elegíveis para clientes em comunicação

Realização de pedidos 100% guiados

À medida que os clientes continuam interagindo, a Oracle faz recomendações de produtos, planos, ofertas muito mais relevantes e personalizados. Como seu site de comércio eletrônico está conectado a aplicações de back-office, como atendimento e finanças, você pode garantir datas de envio e oferecer planos de cobrança específicos para o cliente.

Interface de usuário de exemplo da tela de atendimento

Atendimento dinâmico e atualizações sobre o estado do pedido

Assim que um pedido é feito, os detalhes são encaminhados para o atendimento, que ativa o serviço e orquestra o envio de novos dispositivos. Os fluxos de solução de atendimento totalmente automatizados e orientados por modelo da Oracle permitem que você conclua e entregue pedidos rapidamente.

Explore a nossa solução de orquestramento e atendimento

Interface de usuário de autoatendimento do cliente

Estado e atualização do pedido

Seus clientes têm total visibilidade sobre o estado do pedido e outras atualizações ao longo de todo o ciclo de vida do pedido, incluindo marcos, datas de entrega esperadas e reais e gerenciamento de alterações nos pedidos.

Exemplo de notificação enviada ao dispositivo móvel do cliente

Cobrança e saldos em tempo real

À medida que os clientes começam a usar o serviço, você tem visibilidade dos fluxos de chamadas e dos padrões de tráfego à medida que o sistema é dimensionado com base na demanda. O uso é rastreado em tempo real e os clientes recebem notificações úteis em seus dispositivos móveis sobre suas atividades.

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Tela de autoatendimento e acompanhamento mensal do cliente

Cuidado abragente com o cliente

Ofereça atendimento completo ao cliente sobre cobrança, pedidos, ofertas e assinaturas em todos os canais. Seus clientes também podem gerenciar seus planos online: através do seu site, via chat ou ligando para o atendimento ao cliente.

Explore a nossa solução de cuidado com o cliente

Painel do atendente

Painel 360° inteligente do atendente

Reduza as chances de rotatividade oferecendo aos atendentes uma visão 360° de cada cliente através de um painel fácil de usar, que traz informações sobre: produtos adquiridos, planos de cobrança, métricas de uso, problemas, solicitações de mudanças e muito mais.

Em vez de precisar fazer o login constantemente em diversas aplicações, o Oracle Service apresenta todas as informações do cliente em um painel fácil de usar.

Painel 360° do atendente

Impulsione a sua equipe de suporte

Melhore a satisfação do cliente resolvendo os problemas corretamente na primeira vez, sem que o cliente repita as mesmas informações para vários atendentes.

Os clientes podem receber um atendimento completo em uma único chamado, sem serem encaminhados a atendentes adicionais para suporte.

Explore a nossa solução de cuidado com o cliente

Tela do chat de atendimento ao cliente

Assistente digital de autoatendimento

Ofereça vendas e suporte a qualquer hora, em qualquer lugar, por meio de um assistente digital inteligente. Ofereça a mesma qualidade de suporte que um atendente ofereceria para cobrança, pedido, pagamento ou outros problemas.

Site Oracle.com/digital-experience

CX digital inteligente

Lance inovações no mercado em menos tempo, forneça ofertas altamente personalizadas aos clientes, possibilite experiências de compra omnichannel e forneça um atendimento inteligente com o Oracle Digital Experience for Communications.

Saiba mais sobre Digital Experience for Communications