Tour pela Oracle Digital Experience for Communications
Crie experiências descomplicaddas para os clientes de comunicação
Painel 360° sobre as ofertas
Veja todas as suas ofertas ativas no mercado e acompanhe o desempenho de cada uma juntas em lugar unificado.
A Oracle transforma a experiência do cliente para empresas de comunicação, fornecendo uma visão rápida do número de campanhas e ofertas ao vivo existentes no mercado e em que estágio elas estão.
Lance novas ofertas de forma rápida e inteligente
Crie e lance novas ofertas rapidamente, ou replique uma oferta existente. Para então, administrar todos os aspectos da referida oferta através de uma interface do usuário preditiva, moderna, intuitiva e guiada.
Com os painéis de desempenho do portfólio, é possível atualizar facilmente os componentes da oferta, como produtos e serviços, preços, termos e direitos.
Publicação em um clique
Com apenas um clique, você pode atualizar e enviar ofertas ao gerente para confirmar e publicar. Assim que forem publicadas, as ofertas são enviadas para sistemas relevantes, como catálogos de vendas e faturamento. Você economiza tempo fazendo os lançamentos em dias, em vez de semanas.
Ofertas hiperpersonalizadas
A Oracle ajuda você a enviar ofertas personalizadas, relevantes e oportunas para seu público-alvo em seu canal preferido.
Ofertas hiperpersonalizadas
Ao entender as necessidades de cada cliente, você consegue melhorar a sua interação com cada um deles. Aqui, a Oracle sabe que um cliente é um entusiasta do esporte e envia uma oferta com a marca do seu time favorito.
Realização de pedidos 100% guiados
À medida que os clientes continuam interagindo, a Oracle faz recomendações de produtos, planos, ofertas muito mais relevantes e personalizados. Como seu site de comércio eletrônico está conectado a aplicações de back-office, como atendimento e finanças, você pode garantir datas de envio e oferecer planos de cobrança específicos para o cliente.
Atendimento dinâmico e atualizações sobre o estado do pedido
Assim que um pedido é feito, os detalhes são encaminhados para o atendimento, que ativa o serviço e orquestra o envio de novos dispositivos. Os fluxos de solução de atendimento totalmente automatizados e orientados por modelo da Oracle permitem que você conclua e entregue pedidos rapidamente.
Estado e atualização do pedido
Seus clientes têm total visibilidade sobre o estado do pedido e outras atualizações ao longo de todo o ciclo de vida do pedido, incluindo marcos, datas de entrega esperadas e reais e gerenciamento de alterações nos pedidos.
Cobrança e saldos em tempo real
À medida que os clientes começam a usar o serviço, você tem visibilidade dos fluxos de chamadas e dos padrões de tráfego à medida que o sistema é dimensionado com base na demanda. O uso é rastreado em tempo real e os clientes recebem notificações úteis em seus dispositivos móveis sobre suas atividades.
Cuidado abragente com o cliente
Ofereça atendimento completo ao cliente sobre cobrança, pedidos, ofertas e assinaturas em todos os canais. Seus clientes também podem gerenciar seus planos online: através do seu site, via chat ou ligando para o atendimento ao cliente.
Painel 360° inteligente do atendente
Reduza as chances de rotatividade oferecendo aos atendentes uma visão 360° de cada cliente através de um painel fácil de usar, que traz informações sobre: produtos adquiridos, planos de cobrança, métricas de uso, problemas, solicitações de mudanças e muito mais.
Em vez de precisar fazer o login constantemente em diversas aplicações, o Oracle Service apresenta todas as informações do cliente em um painel fácil de usar.
Impulsione a sua equipe de suporte
Melhore a satisfação do cliente resolvendo os problemas corretamente na primeira vez, sem que o cliente repita as mesmas informações para vários atendentes.
Os clientes podem receber um atendimento completo em uma único chamado, sem serem encaminhados a atendentes adicionais para suporte.
Assistente digital de autoatendimento
Ofereça vendas e suporte a qualquer hora, em qualquer lugar, por meio de um assistente digital inteligente. Ofereça a mesma qualidade de suporte que um atendente ofereceria para cobrança, pedido, pagamento ou outros problemas.
CX digital inteligente
Lance inovações no mercado em menos tempo, forneça ofertas altamente personalizadas aos clientes, possibilite experiências de compra omnichannel e forneça um atendimento inteligente com o Oracle Digital Experience for Communications.