Capacidade, cota e reserva

O Oracle Field Service ajuda você a configurar facilmente seu modelo de serviço para atender às metas de eficiência operacional, gerenciamento de custos e experiência do cliente. Defina limites de capacidade para garantir que o saldo ideal de recursos de campo esteja disponível para suportar o número esperado de compromissos/eventos de serviço reservados todos os dias. Configure a cota para julgar com precisão quantos jobs podem ser concluídos com base na disponibilidade de recursos, conjuntos de habilidades, áreas de trabalho e classificação do colaborador. O Oracle Field Service também envia essas informações ao seu sistema de reservas externo para fornecer disponibilidade em tempo real para agendamento em seus prazos definidos.

Os recursos de gerenciamento de capacidade do Oracle Field Service permitem reservas de compromisso em tempo real com base nos recursos disponíveis para você no momento, não é uma melhor estimativa ou estimativa. Você verá quanto trabalho pode ser concluído de forma realista, com base nos funcionários disponíveis, nas habilidades necessárias, no tipo de trabalho necessário e nas áreas geográficas.

Selecione a metodologia de reserva mais adequada para sua organização de serviço de campo - atribuição direta, baseada em cota, baseada em disponibilidade ou capacidade planejada - e o Oracle Field Service se ajustará de forma inteligente aos seus negócios.

Essa percepção da capacidade de campo é respaldada pelo poderoso mecanismo preditivo do Oracle Field Service, para que você possa gerenciar os recursos da força de trabalho e as expectativas do cliente em conjunto.

Se suas operações de campo flutuarem devido à sazonalidade ou a outros fatores, você poderá ajustar as cotas para priorizar determinados tipos de trabalho, adicionar contratados econômicos durante o pico de demanda e atualizar suas configurações para evitar reservas excessivas ou subutilização de recursos.