Capacidade, cota e reserva

O Oracle Field Service ajuda você a configurar facilmente o modelo de serviço para atender às metas operacionais de eficiência, gerenciamento de custos e experiência do cliente. Defina limites de capacidade para garantir que o saldo ideal de recursos de campo esteja disponível para oferecer suporte ao número esperado de agendamentos/eventos de serviço reservados todos os dias. Configure a cota para julgar com precisão quantos jobs podem ser concluídos com base na disponibilidade de recursos, conjuntos de habilidades, áreas de trabalho e classificação do colaborador. O Oracle Field Service também envia essas informações ao seu sistema de reservas externo para proporcionar disponibilidade em tempo real para agendamento em seus prazos definidos.

Os recursos de gerenciamento de capacidade do Oracle Field Service permitem reservas de agendamentos em tempo real com base nos recursos disponíveis para você no momento, e não uma melhor estimativa ou suposição. Você verá quanto trabalho pode ser concluído de forma realista, com base nos funcionários disponíveis, nas habilidades necessárias, no tipo de trabalho e nas áreas geográficas.

Selecione a metodologia de reserva mais adequada para sua organização de serviço de campo - atribuição direta, baseada em cota, baseada em disponibilidade ou capacidade planejada - e o Oracle Field Service se ajustará de forma inteligente aos seus negócios.

Esse insight sobre a capacidade de campo é apoiado pelo mecanismo avançado e preditivo do Oracle Field Service, para que você possa gerenciar os recursos da força de trabalho e as expectativas dos clientes em conjunto.

Se suas operações de campo flutuarem devido à sazonalidade ou a outros fatores, você poderá ajustar as cotas para priorizar determinados tipos de trabalho, adicionar contratados de forma econômica durante o pico de demanda e atualizar suas configurações para evitar o excesso de agendamentos ou a subutilização de recursos.