Ferramentas de mobilidade

No centro de cada operação de serviço de campo estão os funcionários que fazem a manutenção dos ativos, entregam produtos e prestam serviços essenciais. Como representantes de toda a organização de atendimento ao cliente, essas equipes de campo precisam de informações e orientações altamente precisas e em tempo real para realizarem seu trabalho da maneira mais eficiente possível, mesmo que estejam constantemente em movimento.

Com as ferramentas de mobilidade do Oracle Field Service, os técnicos e supervisores de campo podem acessar todas as informações e recursos necessários para realizar o trabalho por meio de um poderoso aplicativo móvel, Android ou iOS baseado em navegador.

As ferramentas de mobilidade de gerenciamento de serviços de campo da Oracle são altamente configuráveis ​​e acessíveis em qualquer dispositivo, permitindo reduzir tarefas de gerenciamento de dispositivos dispendiosas e demoradas com uma estratégia BYOD. Com total disponibilidade offline, os funcionários de campo podem realizar tarefas em áreas mais remotas.

Os recursos de mobilidade do Oracle Field Service permitem que a equipe de campo se comunique facilmente, compartilhando atividades, locais, fotos e equipamentos, conforme necessário, minimizando o número de chamadas para a central de suporte/operações. Quando combinado com ferramentas de colaboração avançadas, como chat por vídeo, gerenciamento de conhecimento ou assistentes digitais , as taxas de correção na primeira tentativa, o moral dos funcionários em campo e a satisfação do cliente aumentam.

Quando o inesperado acontece e ocorrem mudanças no mesmo dia, o Oracle Field Service permite que os funcionários em campo aceitem ou recusem atribuições de trabalho, transmitam e respondam a transmissões e participem de conferências multiusuários, tudo a partir de seus dispositivos móveis.

As equipes de campo também podem gerenciar o estoque diretamente de seus dispositivos móveis. O Oracle Field Service permite que você compartilhe informações sobre o estoque, pesquise o estoque mais próximo e transmita solicitações de estoque para encontrar rapidamente as peças necessárias para concluir as tarefas.

Com o Oracle Field Resource Manager, os supervisores de campo podem gerenciar suas equipes a partir de seus dispositivos móveis. Ele oferece aos supervisores uma visão consolidada da semana de trabalho de sua equipe, acesso total aos calendários da equipe, informações de contato, conjuntos de habilidades dos funcionários e outras informações essenciais, com a capacidade de ajustar turnos ou programações de recursos em tempo real.

Esses recursos baseados em permissão podem ser configurados para atender aos requisitos de qualquer organização de serviços de campo.

Quando o inesperado acontece, os gerentes podem agir instantaneamente e atribuir qualquer trabalho não programado aos membros da equipe com disponibilidade, antes que as tarefas sejam comprometidas ou um SLA crítico seja perdido.