Agendamento e roteiro
Otimiza a programação e o planejamento de rotas para o gerenciamento de serviços de campo
Ofereça uma excelente experiência do cliente (CX) e otimize a utilização de recursos, reduzindo os custos. O Oracle Field Service Routing é o único mecanismo de planejamento preditivo de rotas e agendamento, baseado em tempo e com autoaprendizagem do setor.
Coloque os funcionários de campo certos nas funções certas e na hora certa sempre que necessário. Aprimore a pontualidade, levando em conta as habilidades exclusivas de seus funcionários, os processos e procedimentos de práticas recomendadas, o tempo de conclusão, o tempo de deslocamento, o estoque/estoque de pronta-entrega e muito mais.
Principais benefícios do agendamento e planejamento de rotas de serviços de campo
- Otimize a alocação de funcionários com base no desempenho individual
- Reduza custos com tempos de deslocamento mais curtos, menos horas extras e menos compromissos perdidos
- Ajuste facilmente as configurações de rotas, definindo rotas que atendam aos objetivos de negócios específicos
- Atenda aos limites do acordo de nível de serviço (SLA) e aumente a satisfação do cliente enviando o funcionário certo com os conjuntos de habilidades certos para o trabalho certo
- Aumente a produtividade e acelere os negócios com o mecanismo de planejamento de rotas mais rápido do setor (10.000 compromissos programados para 1.000 técnicos de campo em quatro minutos)
Tecnologia de planejamento de rotas de serviço em campo baseada em tempo e com autoaprendizagem
Mlehore a pontualidade, reduza a distância percorrida e elimine deslocamentos desnecessários de caminhões e o desgaste de veículos com o Oracle Field Service Routing. Crie um único plano de rota para toda a operação de serviço de campo ou aproveite muitos planos personalizados com diferentes regras de negócios. O Field Service Routing ajuda a obter os mais altos índices de satisfação do cliente, fornecendo a velocidade, a flexibilidade e a precisão necessárias para aumentar as taxas de conclusão de tarefas, reduzir o número de deslocamentos e eliminar cancelamentos de tarefas.
Embora os sistemas tradicionais usem informações desatualizadas que não oferecem suporte às suas necessidades de adaptação às mudanças repentinas, o Oracle Field Service Routing tem o suporte de uma tecnologia de base que coleta medições temporais sobre tudo o que está acontecendo em campo. Essa tecnologia aprende – e continua aprendendo – como cada funcionário gerencia e conclui o trabalho. Essas medições são usadas para criar uma “impressão digital de trabalho” que reconhece o conjunto de habilidades e a disponibilidade exclusivas de cada funcionário de campo e, em seguida, determina o melhor funcionário para cada tarefa. O Field Service Routing prevê então – com 98% de precisão – quando um evento de campo ocorrerá e quanto tempo levará para concluir essa tarefa.
Se houver uma emergência ou outro evento que exija atenção imediata, o Field Service Routing poderá ser adaptado para se adequar. No caso de um risco de segurança ou outro evento de ação imediata, o sistema localiza o funcionário de campo qualificado mais próximo, suspende a atividade atual desse funcionário e o encaminha para o local. Tudo isso é feito de forma automática, sem intervenção humana, economizando um tempo valioso.
Como a tecnologia Oracle Field Service Routing é de autoaprendizagem, ela considera cada operação em termos de tempos históricos de conclusão, incluindo variáveis importantes, como tempo de percurso, tempo de trabalho e intervalos. Essa análise fornece o quadro mais completo da realidade operacional e, em seguida, usa essa realidade para personalizar o dia de trabalho de cada funcionário de campo. É essa solução básica orientada por dados, de autoaprendizado e baseada em tempo que otimiza rotas e agendamentos para oferecer maior eficiência.
Principais recursos de agendamento e planejamento de rotas do Oracle Field Service
- Mecanismo de planejamento de rotas baseado no tempo, preditivo e de autoaprendizado, alimentado por um algoritmo genético
- Atribuições de tarefas com base em acordos de nível de serviço, habilidades, localização, disponibilidade, padrões de desempenho individuais e muito mais
- Alocação automática de recursos para uma tarefa urgente, sem intervenção humana
- Filtros sob demanda para reatribuição de tarefas
- Programe a reotimização ao longo do dia de trabalho
- Suporte a planejamentos de rotas simultâneos para diferentes partes da organização
- Visualizações de planejamentos de rotas para exibir e comparar vários planos
Saiba mais sobre os recursos do Oracle Field Service.