Intelligent Advisor
Forneça experiências personalizadas de atendimento ao cliente
Reinvente o atendimento ao cliente automatizando o processo de consultoria e tomada de decisões. Responda rapidamente às mudanças do mercado e às oportunidades emergentes. Ofereça consultoria personalizada e transparente a qualquer momento durante a jornada do cliente. O Oracle Intelligent Advisor é uma solução avançada de automação de decisões que permite que os usuários de negócios criem as regras, para que cada cliente obtenha as orientações certas e seus agentes do centro de contato possam fornecer um serviço personalizado de verdade.
Centenas de milhões de pessoas no mundo todo o utilizam para determinar conselhos em tempo real sobre elegibilidade para benefícios, integração de clientes, cálculos de impostos, direitos de RH, créditos de cursos de treinamento, elegibilidade para licenças e autorizações, prêmios de seguro e muito mais. Com o Oracle Intelligent Advisor, você pode responder às mudanças regulatórias e políticas em questão de dias, em vez de meses, aumentando a confiança dos clientes em suas decisões e orientações
Com o Intelligent Advisor, organizações do setor público e empresas comerciais conseguiram reduzir o número de consultas e recursos, explicando claramente como cada decisão é tomada. Cada pessoa que envia uma solicitação recebe uma explicação sobre por que pode ou não receber um benefício, empréstimo, etc. Essas decisões são baseadas nas regras e diretrizes que você estabeleceu para determinar a elegibilidade. Também é possível reprojetar rapidamente essas regras de preços ou elegibilidade para diferenciar ofertas de produtos e serviços.
Suíte de soluções Oracle Intelligent Advisor
- Entrevistas personalizadas e dinâmicas criadas para coletar informações e agilizar o aconselhamento baseado na web para clientes e agentes de serviço
- Criação de experiências projetadas para que especialistas em políticas criem entrevistas interativas ou serviços para tomada de decisões
- Um console de gerenciamento para rastrear e implementar versões de políticas como entrevistas integradas ou serviços Web
- APIs, estruturas e SDKs para integração de políticas e entrevistas em outras aplicações (assistentes digitais/chatbots) e processos
Como o Intelligent Advisor está sendo usado
As organizações do setor público normalmente usam o Oracle Intelligent Advisor para elegibilidade de benefícios, cálculos de benefícios, processamento de vistos, orientação fiscal anônima, solicitações de subsídios, solicitações de pensões e serviços de consultoria de autoatendimento.
As organizações comerciais geralmente implementam o Oracle Intelligent Advisor para consultoria financeira, cálculos de seguros, streaming de call center, registro e triagem de solicitações de serviço, inspeções no local de trabalho e consultoria de RH dos funcionários.
O Intelligent Advisor oferece:
Consultoria personalizada e intuitiva
Os clientes recebem aconselhamento personalizado e adaptado às suas necessidades específicas. As entrevistas do Oracle Intelligent Advisor entendem quais políticas se aplicam a um cliente com base em sua situação específica.
Maior agilidade
Acelere o tempo de lançamento no mercado e se torne mais responsivo usando o Intelligent Advisor para automatizar a consultoria e a tomada de decisões.
Consistência entre canais de atendimento ao cliente
A partir de um repositório centralizado de documentos de regras de linguagem natural alinhados com a legislação de origem e materiais de políticas, você pode fornecer serviços de consultoria/tomada de decisões de forma consistente por meio de diferentes canais de autoatendimento, da central de atendimento e de seus parceiros de negócios.
Transparência adicional que resulta em menos consultas
Gere documentos que registrem e expliquem as decisões para que as pessoas entendam facilmente por que podem não ser elegíveis para um produto ou serviço, reduzindo o número de consultas e recursos.
Análises para avaliar o impacto
Utilize análises hipotéticas para avaliar o impacto da legislação proposta e das alterações regulatórias e políticas nos clientes/constituintes. Compreender quais políticas são usadas permite que políticas melhores sejam definidas, possivelmente eliminando a redundância. As organizações comerciais e do setor público podem oferecer recursos de serviço simplificados, aumentando a produtividade e melhorando a qualidade das políticas.
Conformidade
Comprove que todas as orientações e decisões estão em conformidade usando relatórios de auditoria automatizados, que podem ser salvos automaticamente no Oracle Service ou em um sistema externo.
Visão geral de recursos do Oracle Intelligent Advisor
- Consultoria de autoatendimento. Capacite os clientes a servirem-se de maneira simples e complexa.
- Orientação do atendente. Garanta que os agentes forneçam conselhos e decisões consistentes e personalizados em todos os canais e em qualquer idioma.
- Autoria de conselhos. Configure experiências de aconselhamento poderosas, sem experiência em programação.
- Análise avançada de conselhos. Otimize experiências por meio de entrevistas por canal e análise avançada de decisão.
- Serviços de decisão. Automatize facilmente decisões e cálculos complexos em fluxos de trabalho de serviço e processos em lote.
- Conformidade de decisões. Registre e explique de forma transparente os conselhos dados e as decisões tomadas, garantindo a conformidade com as políticas da empresa.
Saiba mais sobre o Oracle Intelligent Advisor