Ofereça ao cliente um atendimento inteligente
Mude sua estratégia de atendimento ao cliente para se tornar digital first. Leia no guia e descubra como adaptar os serviços que você oferece para que atendam às necessidades de constante mudança dos clientes e da equipe.
Há 10 anos seguidos, a Oracle é líder em soluções para centros de relacionamento com o cliente
Saiba por que a Gartner nos reconheceu por prever as necessidades de atendimento ao cliente, automatizar os processos e ajudar as organizações a se adaptarem rapidamente à pandemia da COVID-19.
A SPECIAL.T, da Nestlé, aprimora as interações com o cliente em vários países e idiomas
Saiba como a SPECIAL.T, da Nestlé, usou o Oracle Service para diminuir os custos de suporte, ao mesmo tempo em que proporcionava experiências de serviço consistentes e personalizadas para mais de 2.000 marcas globais e locais.
Responda rapidamente às mudanças nos negócios e na demanda dos clientes com o Oracle Service
01Serviço inovador e imediato
Ofereça o tipo de serviço que os clientes desejam – desde um problema de rotina para um único consumidor até uma interrupção que afete a muitos.
02Atendimento digital ao cliente
Integre automação de serviço inteligente e assistência humana, visando as melhores experiências de atendimento a qualquer hora, em qualquer lugar.
03Agentes de serviço capacitados
Libere os agentes de tarefas repetitivas, oferecendo a eles as ferramentas necessárias para proporcionar um serviço personalizado e que aumenta a fidelidade do cliente.
04Atendimento conectado ao cliente
Aprimore experiências de atendimento ao cliente aproveitando os dados de negócios. Somente a Oracle conecta o SAC a aplicativos de marketing, vendas, cadeia de suprimentos e financeiros, dando a você uma ideia geral de cada consumidor.
Conexões significativas por meio do serviço
Saiba como a cidade de Albuquerque adaptou seu serviço de suporte para oferecer aos cidadãos experiências premiadas, 24 horas por dia, sete dias por semana, por meio dos canais preferidos da população.
Atenda às expectativas digitais dos clientes
Cinco etapas para aperfeiçoar a estratégia digital de atendimento ao cliente
Dê aos clientes opções e praticidade com atendimento assistido e autoatendimento.
Agentes felizes, clientes satisfeitos
Aprenda a liberar seus agentes de atendimento ao cliente de tarefas repetitivas. Dessa maneira, eles podem se concentrar em aumentar o valor e a fidelidade do cliente.