Sua pesquisa não corresponde a nenhum resultado.
Sugerimos que você tente o seguinte para ajudar a encontrar o que procura:
Vá além das perguntas frequentes e forneça atendimento ao cliente em vários canais, personalizado e perfeito para gerar experiências mais interativas e benéficas. O conhecimento é a base de um atendimento ao cliente excepcional. Fornecer as informações certas de maneira eficiente aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente.
Veja como o Oracle Knowledge Management pode ajudá-lo.
Aumente a velocidade com que você desenvolve informações para apoiar seus clientes e agentes de call center. Crie artigos e materiais de conhecimento que fornecem as melhores respostas rapidamente com uma ferramenta de autoria fácil de usar e suporte de mídia avançada.
Ganhe eficiência e escala com modelos personalizados fáceis de construir, apontar e clicar que você pode usar para criar anúncios, notícias, perguntas frequentes, guias e muito mais.
Use um amplo conjunto de colaboradores de conteúdo para construir o melhor repositório de conhecimento possível. Deixe seus especialistas no assunto visualizarem, comentarem e aprovarem atualizações usando um mecanismo de fluxo de trabalho que gerencia com eficiência o processo de criação de conteúdo.
Incorpore uma entrevista do Intelligent Advisor ao corpo de um artigo de conhecimento para fornecer cenários dinâmicos, personalizados e avançados para clientes e agentes.
Desenvolva e forneça conteúdo que melhor atenda aos seus agentes e clientes. Ofereça suporte a uma ampla variedade de tipos de conteúdo e requisitos personalizados, incluindo facilmente vídeo, imagens, PDFs e outras mídias, para que as pessoas possam escolher o tipo de conteúdo que atende às suas necessidades no momento.
Crie níveis adicionais de consistência e qualidade em seu conteúdo com um histórico de auditoria completo e controle de versão abrangente.
Obtenha conhecimento para todas as partes interessadas (funcionários, clientes, parceiros e mais) com uma pesquisa proativa e inteligente.
Melhore os resultados da pesquisa, aumente a relevância, simplifique a manutenção da pesquisa e permita conversas mais naturais por meio de uma compreensão automática da natureza da questão.
Pesquise conteúdo relevante em várias fontes de dados ao mesmo tempo, incluindo conhecimento de autoria e fontes externas à base de conhecimento.
Garanta que os usuários encontrem a melhor resposta rapidamente. Com um índice completo de documentos e uma análise da estrutura do documento, os usuários são direcionados à resposta exata para suas perguntas.
Vá além de simplesmente fornecer o melhor conteúdo. Mostre trechos relevantes - de qualquer tipo de documento - com as palavras e frases correspondentes destacadas para que as respostas apareçam na frente e no centro.
Facilite o ajuste fino dos resultados da pesquisa, permitindo que os usuários filtrem e classifiquem os resultados com base em atributos específicos do produto.
Fornece aos usuários globais uma experiência de cliente perfeita em vários idiomas, incluindo tradução de artigos e comparação de idiomas. Traduza facilmente artigos em vários pontos de contato com tradução lado a lado.
Alcance mais usuários em sua língua nativa com mais de 33 idiomas suportados.
Traduza artigos com eficiência para torná-los disponíveis em outros idiomas com tradução lado a lado para facilitar a navegação em vários pontos de contato.
Use a pesquisa multilíngue para permitir que organizações globais utilizem ativos de conhecimento em vários idiomas.
Forneça conhecimento em qualquer lugar - em qualquer ambiente - em qualquer página, em qualquer aplicativo ou em qualquer dispositivo.
Proporcione aos agentes o conhecimento para fornecer respostas rápidas e consistentes e facilitar um serviço proativo e reativo em vários canais.
Garanta que os usuários possam encontrar respostas mais rápido do que nunca com uma navegação simples e seletiva que fornece o conhecimento certo sem uma pesquisa extensa.
Coloque o conhecimento onde é necessário - diretamente em um produto, aparelho, console de jogo ou aplicativo móvel.
Abra o chat de forma proativa a partir do repositório de conhecimento quando necessário ou compartilhe as respostas diretamente com os clientes por meio do chat.
Use relatórios pré-construídos para obter insights sobre o uso do conhecimento, interações com o cliente, desempenho de resolução e quaisquer lacunas de conteúdo em seu repositório de conhecimento.
Compreenda melhor a eficácia da sua base de conhecimento. Veja quais artigos de conhecimento são usados para resolver incidentes de clientes e quais têm as taxas de deflexão mais baixas ou mais altas.
Classifique as respostas mais e menos populares. Obtenha informações sobre os termos de pesquisa mais e menos usados.
Descubra conteúdo desatualizado rastreando como o conhecimento é criado e publicado, aprenda quais artigos são mais populares por uso e descubra gargalos.
Obtenha insights sobre a eficácia das revisões, atualizações e processos de reaprovação de documentos.
Crie relatórios personalizados de forma rápida e fácil com o criador de relatórios de arrastar e soltar. Aproveite uma variedade de relatórios predefinidos.
Empresas em muitos setores estão colhendo os benefícios do Oracle Knowledge Management. Reveja as histórias de sucesso de nossos clientes para ver como empresas de todos os tamanhos capturam, distribuem e integram efetivamente o conhecimento em sua estratégia de atendimento ao cliente.
Capture e retenha facilmente o conhecimento de todos os seus funcionários mais antigos e compartilhe o conhecimento para melhorar a integração, o treinamento e a satisfação geral com o trabalho dos funcionários.
Aumente a satisfação do agente, diminua a rotatividade do agente e reduza o tempo de tratamento de incidentes em seu contact center, fornecendo aos agentes acesso fácil ao conhecimento de que precisam para fazer bem seus trabalhos.
Aumente a fidelidade e o apoio do cliente com conteúdo de conhecimento consistente, preciso e localizável por meio de canais digitais, assistidos por agentes e de autoatendimento.
Gerencie seus custos operacionais enquanto melhora a eficiência do serviço para atender às necessidades de seus funcionários e clientes.
Sua empresa está lutando para controlar o impacto que a COVID-19 está tendo em sua organização de suporte? Aqui estão algumas dicas para usar 5 recursos do Oracle Knowledge Management para fornecer respostas e orientação aos seus clientes durante a COVID-19.
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A Central de Ajuda da Oracle contém documentação e tutoriais que abrangem Oracle Knowledge Management e outros produtos no Oracle CX Service.
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