Não foi possível encontrar uma correspondência para sua pesquisa.

Sugerimos que você tente o seguinte para ajudar a encontrar o que procura:

  • Verifique a ortografia da sua pesquisa por palavra-chave.
  • Use sinônimos para a palavra-chave digitada; por exemplo, tente “aplicativo” em vez de “software.”
  • Inicie uma nova pesquisa.

Tour pelo Digital-First Customer Service

Ofereça uma interação com os clientes que vá além da abertura de chamados

Tela da área de trabalho do atendente do Oracle Service

Bem-vindo ao Oracle Service

Ajuda as empresas de atendimento, atendentes e técnicos de atendimento externo a prever as necessidades de seus clientes e fornecer experiências de atendimento positivas quando e onde eles quiserem.

Uma experiência de atendimento em todos os canais digitais

Ofereça experiências de atendimento consistentes com a marca nos canais que seus clientes mais usam. Dê a eles a opção de buscar respostas por conta própria ou falar diretamente com os atendentes por meio de co-navegação, bate-papo por vídeo ou plataformas de mensagens.

Faço um tour pelo chat ao vivo do Oracle Service

Tome a iniciativa ao resolver os problemas do cliente

Reduza as frustrações dos seus clientes oferecendo um atendimento que possa prever problemas antes que eles aconteçam. Com base nos dados do cliente, como histórico de navegação, dados de transações e as interações recentes com o atendimento, os assistentes digitais podem acionar automaticamente uma interação de atendimento que seja relevante e preditiva que ajude a resolver o problema exclusivo de cada cliente.

Explore o Oracle Digital Customer Service

Receba um panorama completo do cliente

Os dados incorporados da Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) ajudam os atendentes obterem uma visão completa do cliente, aumentando a eficiência e melhorando a qualidade do atendimento.

Explore a integração

Melhore a visibilidade dos dados

A Oracle oferece soluções de front-e back-office para ajudar as empresas a conectar dados entre atendimento, marketing, vendas, comércio, fidelidade, finanças e cadeia de suprimentos. Isso permite que as equipes de atendimento encontrem e resolvam os problemas de forma eficiente.

Simplifique a prestação de serviços ao cliente

Ajude os atendentes a focar em interações de alto valor, oferecendo assistência guiada, melhores recomendações de ação e automação para processos de rotina, tudo em uma única aplicação na área de trabalho.

Responda os clientes de forma contextual

Aumente a satisfação dos atendentes, diminua a rotatividade e reduza o tempo de tratamento de incidentes pela central de atendimento, dando aos atendentes acesso fácil ao conhecimento de que precisam para realizar bem seu trabalho.

Explore o Oracle Knowledge Management

Automação dos conselhos e da orientação para tomada de decisão

Simplifique a prestação de serviços ao cliente

Remova a criação, configuração e implementação manual de regras para que os atendentes possam se concentrar em fornecer aos clientes um atendimento consistente. Automatizar a tomada de decisões para os atendentes significa gastar menos tempo vasculhando os dados e mais tempo criando experiências de serviço personalizadas com os clientes.

Ofereça à sua empresa de atendimento, atendentes e técnicos de atendimento externo a capacidade de preverem as necessidades de seus clientes e fornecer experiências de atendimento positivas quando e onde eles quiserem.

Veja como o Oracle Service pode ajudá-lo a oferecer experiências personalizadas, convenientes e preditivas de atendimento digital ao cliente.

Saiba mais sobre o Oracle Service