Tour pelo Digital-First Customer Service
Ofereça uma interação com os clientes que vá além da abertura de chamados
Bem-vindo ao Oracle Service
Ajuda as empresas de atendimento, atendentes e técnicos de atendimento externo a prever as necessidades de seus clientes e fornecer experiências de atendimento positivas quando e onde eles quiserem.
Uma experiência de atendimento em todos os canais digitais
Ofereça experiências de atendimento consistentes com a marca nos canais que seus clientes mais usam. Dê a eles a opção de buscar respostas por conta própria ou falar diretamente com os atendentes por meio de co-navegação, bate-papo por vídeo ou plataformas de mensagens.
Tome a iniciativa ao resolver os problemas do cliente
Reduza as frustrações dos seus clientes oferecendo um atendimento que possa prever problemas antes que eles aconteçam. Com base nos dados do cliente, como histórico de navegação, dados de transações e as interações recentes com o atendimento, os assistentes digitais podem acionar automaticamente uma interação de atendimento que seja relevante e preditiva que ajude a resolver o problema exclusivo de cada cliente.
Receba um panorama completo do cliente
Os dados incorporados da Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) ajudam os atendentes obterem uma visão completa do cliente, aumentando a eficiência e melhorando a qualidade do atendimento.
Melhore a visibilidade dos dados
A Oracle oferece soluções de front-e back-office para ajudar as empresas a conectar dados entre atendimento, marketing, vendas, comércio, fidelidade, finanças e cadeia de suprimentos. Isso permite que as equipes de atendimento encontrem e resolvam os problemas de forma eficiente.
Simplifique a prestação de atendimento ao cliente
Ajude os atendentes a focar em interações de alto valor, oferecendo assistência guiada, melhores recomendações de ação e automação para processos de rotina, tudo em uma única aplicação na área de trabalho.
Responda os clientes de forma contextual
Aumente a satisfação dos atendentes, diminua a rotatividade e reduza o tempo de tratamento de incidentes pela central de atendimento, dando aos atendentes acesso fácil ao conhecimento de que precisam para realizar bem seu trabalho.
Simplifique a prestação de atendimento ao cliente
Remova a criação, configuração e implementação manual de regras para que os atendentes possam se concentrar em fornecer aos clientes um atendimento consistente. Automatizar a tomada de decisões para os atendentes significa gastar menos tempo vasculhando os dados e mais tempo criando experiências de serviço personalizadas com os clientes.
Ofereça à sua empresa de atendimento, atendentes e técnicos de atendimento externo a capacidade de preverem as necessidades de seus clientes e fornecer experiências de atendimento positivas quando e onde eles quiserem.
Veja como o Oracle Service pode ajudá-lo a oferecer experiências personalizadas, convenientes e preditivas de atendimento digital ao cliente.