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Oracle Siebel CRM

Use uma solução de CRM completa, de nível empresarial, com capacidade para escala e desempenho extremos, até mesmo para as organizações mais complexas. O Oracle Siebel CRM tem recursos de personalização e integração incomparáveis, uma arquitetura aberta para uma experiência de usuário verdadeiramente personalizada e pode ser implementado on-premises ou na nuvem. É um componente-chave da experiência do cliente (CX) e da estratégia de solução da Oracle para o setor.

Use uma solução de CRM completa e de nível empresarial
Siebel CRM na Oracle Cloud Siebel CRM na Oracle Cloud

Reduza o TCO, melhore o desempenho e a agilidade e aprimore a solução Siebel CRM movendo-a para a Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

Soluções completas para o setor Soluções completas para o setor

Ofereça valor real com funcionalidade ampla, rica e específica para o setor que abre caminho para uma transformação completa para CX.

Aprimore o Siebel CRM com o Oracle CX Aprimore o Siebel CRM com o Oracle CX

Complemente e amplie o Siebel CRM com aplicações do Oracle CX. Reimagine o CRM com uma mentalidade de experiência do cliente em marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Transformação CRM da Siebel

A WINDTRE passa de uma empresa de telecomunicações para uma prestadora de serviços digitais

Descubra como a WINDTRE eliminou os silos e a complexidade para se tornar ágil, resiliente e confiável para que pudesse transformar os serviços para além de uma empresa convencional de telecomunicação.

Explore o Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

Melhore a visibilidade do pipeline, o planejamento de contas e a produtividade em um único aplicativo. Colabore com as equipes, incluindo marketing, serviços, estoque e finanças, para obter uma visão de 360º completa do cliente, aumentando a eficácia das vendas.

Gerenciamento de contas, oportunidades e territórios

Segmente territórios, atribua/gerencie leads e oportunidades, adicione contatos, priorize ações e colabore com outros vendedores. Use a visão abrangente de 360 graus do cliente, incluindo serviço de atendimento ao cliente, pedidos e históricos de interação, para melhorar a capacidade de resposta e a experiência do cliente.

Coaching de metodologia de vendas

Garanta um desempenho de vendas consistente. Aproveite as melhores práticas integradas para identificar problemas e fornecer treinamento eficaz e personalizado de acordo com as necessidades de cada vendedor.

Previsão de vendas

Tome melhores decisões com uma visão abrangente e em tempo real de toda a equipe de vendas. Aborde proativamente as tendências de vendas, deficiências e novas oportunidades de receita.

Gerenciamento de pedidos

Crie cotações e propostas, configure produtos e envie pedidos. Gere cotações e gerencie contratos e serviços para contas em vários locais, agilizando o processo de cotação até o pagamento.

Vendas em dispositivos móveis

Verifique compromissos diários, tarefas, contatos e anote oportunidades enquanto navega no seu smartphone. Acelere o tempo de entrada no mercado com uma experiência de usuário intuitiva e a capacidade de personalizar facilmente seu aplicativo móvel com base nos metadados de CRM existentes.

Gerenciamento de relacionamento com parceiros (PRM)

Automatiza e agiliza o relacionamento entre a marca e todos os parceiros de canal e aliança, distribuidores, revendedores, agentes, corretores ou representantes comerciais. Rastreie leads, compartilhe informações, avalie o progresso do parceiro, melhore a precisão das previsões, gerencie esquemas de preços complexos e supervisione as operações do canal. Crie um ecossistema de parceiros para impulsionar as vendas e reduzir os custos de gerenciamento.

Amplie a funcionalidade com o Oracle Sales

Combine o Siebel CRM com o Oracle Sales para ampliar a funcionalidade de vendas. Prepare os representantes com recursos de vendas móveis intuitivos e colaborativos, com tecnologia de IA, para melhorar a produtividade e fechar negócios mais rápido.

Siebel Marketing

Planeje, orquestre e forneça insights de marketing acionáveis adaptadas às necessidades das organizações B2B e B2C.

Gerenciamento de campanha

Simplifique o planejamento, a execução e o orçamento de campanhas personalizadas baseadas em permissão. Aumente a produtividade com recursos de fluxo de trabalho e colaboração para aprovação e execução de campanha. Permaneça no controle com modelagem financeira para otimizar a alocação de orçamentos de marketing e um centro de comando de marketing para rastreamento de campanhas de ponta a ponta.

Marketing por e-mail

Solução de marketing por email escalável, abrangente, baseada em permissão e totalmente integrada em todos os pontos de contato com o cliente. Gerencie facilmente listas de alvos, taxas de sucesso e consentimento do cliente para suas campanhas de marketing por email.

Marketing de eventos

Planeje e execute demonstrações virtuais de produtos, feiras comerciais, conferências, eventos de hotelaria, seminários e muito mais. Gerencie com eficiência o processo completo, incluindo análises de resultados pós-evento, com acompanhamento rápido de todos os leads gerados por evento. Um portal de eventos totalmente configurável gerencia tudo, desde o registro online até o suporte de pagamento.

Gerenciamento de recursos de marketing

Planeje, faça o orçamento, execute e avalie o impacto de seus esforços de marketing global. Automatize os principais processos, do planejamento à análise financeira, para gerenciar melhor as atividades de marketing e otimizar o uso dos recursos de marketing.

Marketing da Web

Use os dados do cliente coletados a partir de interações na Web para entregar ofertas da Web altamente personalizadas e pesquisas dinâmicas da Web, em total alinhamento com outras iniciativas de marketing entre canais.

Marketing de fidelidade

Crie campanhas de fidelidade com uma solução de fidelidade completa, ampla e altamente escalável. Aproveite uma gama completa de recursos de análise, marketing e serviços para entender melhor o valor da vida útil de cada cliente e criar promoções que aprimorem o relacionamento com o cliente.

Maior fidelidade baseada em engajamento com Oracle CrowdTwist

Ofereça suporte a programas de fidelidade baseados em engajamento. Ganhe visibilidade das atividades do cliente em canais digitais, sociais, móveis e transacionais. Melhore o engajamento e incentive os defensores da sua marca com programas de fidelidade baseados no emocional e em comportamento, engajamento social, referências, engajamento no site, pesquisas e análises de produtos.

Amplie a funcionalidade com o Oracle Marketing

Integre o Siebel CRM ao Oracle Marketing e faça a transição das abordagens de "marketing de volume", como mensagens de email, para abordagens inteligentes de "marketing responsivo". Responda aos comportamentos dos clientes em tempo real à medida que interagem com você em diferentes canais. Automatize os processos de marketing para melhorar a eficiência na geração de leads e reduzir o custo de aquisição de clientes.

Siebel Service

Esta solução sofisticada de serviço de atendimento ao cliente de loop fechado inclui funcionalidades que abrangem serviços multicanais, gerenciamento de conhecimento integrado e pesquisa contextual. Os recursos especializados incluem otimização inteligente em tempo real e despacho de recursos de serviço de campo, acesso móvel conectado e desconectado, logística de peças, gerenciamento de estoque, reparo de depósito, faturamento e análise de serviços.

Contact Center

Forneça aos agentes de call center as ferramentas para oferecer suporte a serviços, suporte e interações de vendas em todos os canais tradicionais de atendimento ao cliente, mesmo nas organizações mais complexas.

Help Desk

Otimize as operações de suporte ao cliente internas e aumente a produtividade com uma solução de help desk que permite que os agentes do Contact Center gerenciem os problemas de clientes ou funcionários por meio de um aplicativo central.

Serviço de campo

Ofereça suporte a operações de serviço de campo, incluindo roteamento de chamadas, gerenciamento de ativos, faturamento local e conectividade móvel. O Oracle Real-Time Scheduler funciona com o Siebel Field Service para impulsionar o planejamento de rota ideal e as necessidades de despacho em tempo real. Verifique dinamicamente o cronograma em tempo real sempre que uma chamada de cliente é registrada para agendamento e marcação de consultas altamente eficientes. Integre facilmente o Siebel Field Service com outras aplicações Oracle e de terceiros para obter ainda mais flexibilidade.

Gerenciamento de garantias

Otimize seus processos de garantia com uma solução completa de gerenciamento de garantias que inclui administração de garantia, gerenciamento de reclamações, liquidações de garantia, pedido de reembolso ao fornecedor e business intelligence. Automatize os processos manuais e melhore a visibilidade dos defeitos enquanto reduz custos, tempos de espera e reclamações fraudulentas e/ou duplicadas.

Amplie a funcionalidade com o Oracle Service

Elimine a lacuna entre os canais de serviço para oferecer interações aprimoradas combinando o Siebel CRM com o Oracle Service para aproveitar a funcionalidade estendida do atendimento ao cliente. Ofereça suporte ao gerenciamento de incidentes multicanal e completo com um portal da Web de autoatendimento integrado, solução de gerenciamento de conhecimento e fóruns da comunidade. Ofereça suporte a canais adicionais, incluindo telefone/call center, Web, chat, email etc.

Siebel Commerce

Facilite a compra de seus produtos e serviços para os clientes. O Siebel Order Management pode capturar cotações e pedidos e integrar-se perfeitamente a aplicações de back-office (ERP), permitindo que equipes de vendas e agentes de call center executem tarefas em todo o processo de vendas.

Portais do cliente

Forneça aos clientes o acesso a seus perfis, catálogos de produtos, carrinhos de compras e pedidos para melhorar a experiência do cliente (CX). Todos os portais são configurados com o Siebel Web Tools, garantindo uma abordagem holística na mesma implementação de CRM dos aplicações voltadas para os funcionários.

Catálogo dinâmico

Simplifique o processo de definição de regras de vendas e publicação dinâmica de catálogos. Ao integrar a seleção e configuração de produtos, é possível navegar, selecionar e configurar produtos, garantindo que os clientes vejam as ofertas relevantes e recebam sugestões de vendas cruzadas e de ampliação de vendas adequadas.

Precificador dinâmico

Administre as listas de preços e matrizes de desconto usadas para distribuição global multicanal. Esse sistema de fonte única garante que a orientação certa de preço e desconto seja sempre fornecida em toda a organização.

Análise de preços

Tome decisões de preços baseadas em insights, avalie a eficácia dos preços e faça ajustes usando dados consistentes dentro do contexto de negócios apropriado. Prepare seus usuários com ferramentas analíticas simples, porém sofisticadas, e alertas para uma visão única e consolidada da lucratividade. É uma solução completa para analisar, planejar, publicar, executar e negociar preços.

Gerenciamento de cotação e ciclo de vida de pedidos

Simplifique o processo complexo, e às vezes frustrante, de rastrear milhares de cotações de clientes e pedidos de produtos em vários catálogos e sistemas. Apresente dinamicamente pacotes de produtos direcionados, ofereça sugestões inteligentes de vendas cruzadas e de ampliação de vendas e obtenha preços de produtos ideais em todos os segmentos de clientes possíveis.

Gerenciamento de produto e catálogo

Desenvolva, gerencie e entregue catálogos de produtos dinâmicos em todos os canais. Agrupe ofertas lucrativas, simplifique a definição e classificação de produtos e prepare a equipe de marketing com ferramentas para configurar regras de preços, preparar conteúdo, gerenciar aprovações e publicar catálogos.

Aprimore o ecommerce com o Oracle Commerce

Integre o Siebel CRM ao Oracle Commerce e aproveite a funcionalidade de ecommerce estendida baseada em padrões. Simplifique o gerenciamento do comércio com ferramentas robustas de merchandising e experiência no site. O suporte para APIs rest e webhooks permite a integração com aplicações existentes na solução completa.

Experiência de usuário aprimorada

Crie experiências de usuário personalizadas e intuitivas para todos os tipos de usuários com um conjunto de soluções flexíveis que atendam diretamente aos seus requisitos de negócios.

Experiência de usuário

Ao contrário da maioria das aplicações de CRM, o Siebel CRM não impõe uma experiência de usuário genérica. Com nossa estrutura UX baseada em padrões (IU aberta),é possível criar experiências de usuário personalizadas para atender diretamente às necessidades do negócio. Com um web design totalmente responsivo, é possível acessar o Siebel CRM de qualquer navegador, em qualquer dispositivo.

IU baseada em tarefas

Além de personalizar a experiência do usuário, você tem a opção de usar uma interface de usuário intuitiva e baseada em tarefas. A interface semelhante a um assistente é ideal para ajudar usuários inexperientes a navegar por processos de negócios complexos de forma rápida e fácil.

Mobilidade

Conecte vendedores remotos e profissionais de serviço de campo com informações precisas e atualizadas. Implemente o Siebel CRM em smartphones, tablets e por meio de muitas outras opções de integração, como Microsoft Outlook e dispositivos habilitados para voz.

Experiência do desenvolvedor

Configure o aplicativo Siebel CRM em qualquer lugar usando um navegador com o Siebel Web Tools. Os desenvolvedores configuram o aplicativo usando o Workspaces, um sandbox que permite desenvolver e testar configurações de modo independente para um verdadeiro desenvolvimento paralelo.

Acessibilidade

As aplicações Siebel CRM foram projetadas de acordo com os padrões de acessibilidade do usuário definidos pelos principais conselhos administrativos. Com muitos recursos de acessibilidade, como atalhos de teclado e teclas de acesso, todos os usuários podem navegar pelos elementos do Siebel CRM, como applets e registros, sem usar um mouse.

Estrutura do aplicativo

Utilize uma estrutura de aplicações sofisticada e robusta para configurar regras de negócios e automatizar processos em um único aplicativo. Essa estrutura de DevOps orquestra a entrega de atualizações de aplicações em tempo de inatividade quase zero, alinhando-se às suas políticas de TI corporativas.

Ferramentas da Web (IDE)

O Siebel CRM oferece recursos de configuração quase ilimitados. Configure os aplicações Siebel CRM de qualquer lugar usando um navegador e Siebel Web Tools. Os desenvolvedores podem usar espaços de trabalho, um sandbox que permite desenvolver e testar configurações sem afetar outros usuários.

Desenvolvimento paralelo

Os desenvolvedores podem usar espaços de trabalho para oferecer suporte ao desenvolvimento de aplicações paralelas. Muitos desenvolvedores podem trabalhar nos mesmos objetos ao mesmo tempo, com mecanismo de controle de versão completo e governança para controlar as alterações. Garanta produtividade máxima com uma estrutura hierárquica flexível para a construção de recursos e versões.

Testes automatizados

As interfaces de automação de teste otimizam o processo de teste de aplicações. Elimine muitos dos pontos problemáticos conhecidos, intrínsecos às tecnologias genéricas de automação de testes. Crie pacotes de teste usando recursos intuitivos de clique para gravar e execute testes com a flexibilidade de testes dinâmicos orientados por dados. É uma solução de teste automatizada completa.

Monitoramento de métricas de desempenho

Identifique problemas de desempenho automaticamente com o Siebel Application Response Management (ARM). Colete dados críticos de desempenho e tempo, possibilitando traçar o perfil de execução das solicitações por meio do Siebel CRM.

Rastreamento do padrão de uso

Permita que os administradores revisem os detalhes sobre quando e com que frequência os usuários estão acessando todas as partes de um aplicativo Siebel CRM. Use os dados coletados com ferramentas analíticas para melhorar a produtividade, integração, adoção e experiência do usuário.

Regras e serviços comerciais

Além de muitas opções de personalização de UX, o Siebel CRM oferece suporte a regras de negócios, scripts e fluxos de trabalho personalizados. Defina seus processos de negócios personalizados e orquestre os serviços de negócios entre as aplicações de CRM de front-office e de back-office (ERP).

Aprimore as regras de negócios com o Oracle Intelligent Advisor

Integre o Siebel CRM ao Oracle Intelligent Advisor para automatizar facilmente os processos de negócios, regras, regulamentos e políticas. Ofereça consultorias precisas e atualizadas sobre os processos de negócios em todas as aplicações.

Plataforma de CRM em escala extrema

A arquitetura orientada por metadados do Siebel CRM permite o design rápido de aplicações e oferece desempenho, escalabilidade e confiabilidade extremos. O segredo por trás dessa arquitetura em escala extrema permite que os clientes adicionem uma série de novas aplicações, módulos e funcionalidades sem interrupções.

Na nuvem ou on-premises

Opções de modos de implementação em seu próprio data center ou hospedados na nuvem. Reduza o TCO e aumente a agilidade com escalonamento dinâmico executando o Siebel CRM na Oracle Cloud Infrastructure. Com a nuvem da Oracle, é possível atingir um TCO mais baixo do que as nuvens on-premises e concorrentes, oferecer desempenho superior com suporte de SLAs e muitos outros recursos exclusivos que aprimoram a disponibilidade, segurança e o controle da infraestrutura.

CI/CD e tempo de inatividade zero

Aproveite as vantagens do suporte de alta disponibilidade com balanceamento de carga e armazenamento em cluster em várias camadas da pilha de aplicações. As atualizações de aplicações na maioria dos cenários podem ser entregues aos usuários finais em períodos de inatividade quase zero, sem reiniciar a aplicação. As APIs Restful permitem que você crie pipelines CI/CD automatizados para migração e implementação de aplicações.

Contêineres

Implante o Siebel CRM como contêineres Docker com a orquestração do Kubernetes on-premises ou na nuvem. Isso fornece o provisionamento rápido de uma empresa completa do Siebel CRM, bem como a implementação de novas atualizações mensais da versão do Siebel CRM em ambientes existentes.

Autonomous Database

O Siebel CRM é certificado para ser executado com o Oracle Autonomous Database. Aproveite o Oracle Autonomous Transaction Processing em uma infraestrutura dedicada que usa automação e machine learning para eliminar tarefas de manutenção de rotina (provisionamento, backups, atualizações e outras tarefas) e ajuste manual. Reduza o custo e a complexidade, garantindo maior confiabilidade, segurança e eficiência operacional para o banco de dados de CRM de missão crítica.

Integração

As opções de integração flexíveis permitem que o aplicativo Siebel CRM seja o hub de front-to-back-office de qualquer organização, em qualquer setor. Faça a integração com três camadas robustas - a camada de IU, a camada de negócios e a camada de banco de dados - para obter escala e desempenho incríveis em arquiteturas on-premises e na nuvem.

Suporte ao Microsoft Exchange

Sincronize dados entre o banco de dados Siebel CRM e o Microsoft Exchange Server. Sincronize dados de contatos, calendários e tarefas para melhorar a produtividade do usuário final.

Criação de Relatórios e Análise Avançada

Configure e acesse painéis analíticos e relatórios transacionais em vários formatos - em grande escala e em todos os dispositivos - com integração completa ao Oracle Analytics Server e Publisher.

Universal Customer Master

Para uma implementação de CRM bem-sucedida e uma visão 360 completa do cliente, cada cliente deve ter apenas uma identidade em várias aplicações. O Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) é configurado para armazenar um perfil limpo e unificado para todos os dados do cliente. O UCM é um repositório mestre abrangente que permite integridade de limpeza de dados centralizada. O controle de acesso ao perfil do cliente pode ser configurado no nível do aplicativo. O UCM tem suporte para Identificador Único Universal (UUID) e rastreamento de perfil histórico com recursos completos de trilha de auditoria.

Soluções do setor

As soluções do Siebel CRM Industry focam na melhoria das experiências do cliente (CX) e em fornecer processos avançados para o setor. Fluxos de trabalho e interfaces de usuário especializados são desenvolvidos com base nas melhores práticas do setor.

Serviços Financeiros
Siebel CRM Financial Services

Forneça uma experiência de usuário superior para o mercado dinâmico atual com um CRM integrado para soluções bancárias. Venda de forma mais eficaz para clientes novos e existentes, aumente a penetração da conta e diminua os custos de processamento. Empacote e agrupe seus produtos de serviços financeiros - hipotecas residenciais, conta-corrente, poupança e cartões de crédito - durante o processo de origem da conta e para oportunidades de venda cruzada e de ampliação de vendas.

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Aplicação móvel de relacionamento do banco

O aplicativo móvel de gerenciamento de relacionamento fornece uma visão 360° do cliente, recursos de gerenciamento de contas entre indivíduos e famílias e o calendário de gerenciamento de relacionamento. Mude a maneira como você interage e aprimora a experiência do cliente com processos guiados de origem de novas contas, incluindo análise de necessidades baseadas em regras e captura de aplicações.

Integração do Oracle FLEXCUBE

O Oracle FLEXCUBE Universal Banking ajuda os bancos a transformar a experiência do cliente e manter a posição de relevância, competitividade e a conformidade em um setor em rápida evolução. Os principais recursos incluem engajamento digital, experiência de integração aprimorada, machine learning e processamento de linguagem natural (PNL) para gerar insights e automação, agilidade de implementação multidimensional e recursos de integração aprimorados.

Saiba mais
Siebel CRM for Insurance Distribution

Transforme os processos de distribuição de seguros centrados no produto em processos centrados no cliente, maximizando o valor da vida útil do cliente (CLV) e a lucratividade. Os principais recursos incluem gerenciamento de solicitação de serviço de call center, relatórios de chamadas, gerenciamento de aposentadoria e pensão, melhoria no relacionamento com clientes e exibições hierárquicas.

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Comunicações
Siebel CRM Communications

O Siebel CRM Communications permite que os provedores de serviços gerenciem, sincronizem e coordenem vendas, marketing e atendimento ao cliente em todos os pontos de contato - incluindo Web, call center, serviço de campo e canais de parceiros. Supere os desafios de aquisição, retenção e maximização do valor do cliente. Impulsione a eficiência operacional; acelere o tempo de obtenção de receita por meio de captura e provisionamento precisos e oportunos dos pedidos dos clientes; melhore a produtividade dos funcionários; e garanta os mais altos níveis de satisfação e fidelidade do cliente.

Gerenciamento de pedidos do cliente

Ofereça suporte a grupos fechados de usuários ou serviços de comunidade de interesse, aplicando grupos de promoções a qualquer conjunto de indivíduos, incluindo empresa, organização ou família.

Saiba como (PDF)
Digital Experience for Communications (DX4C)

Bem-vindo à nova solução de comunicações completa da Oracle, projetada para ajudar os provedores de serviços de comunicação (CSPs) a inovar, engajar e transformar as operações voltadas para o cliente. Ela aproveita os dados e a IA para transformar a experiência do cliente, lançando ofertas, adquirindo e retendo clientes, ecommerce omnicanal e atendimento ao cliente, além de atender e monetizar serviços.

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Mídia e entretenimento

Bem-vindo à nova solução de comunicações completa da Oracle, projetada para ajudar os provedores de serviços de comunicação (CSPs) a inovar, engajar e transformar as operações voltadas para o cliente. Ela aproveita os dados e a IA para transformar a experiência do cliente, lançando ofertas, adquirindo e retendo clientes, ecommerce omnicanal e atendimento ao cliente, além de atender e monetizar serviços.

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Alta tecnologia e manufatura
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

Gerencie fundos de desenvolvimento de marketing (MDFs) e venda produtos em canais de parceiros (fabricantes e distribuidores de equipamentos originais) e para clientes finais. Os principais recursos do Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing incluem um aplicativo para funcionários e um portal de parceiros.

Saiba mais
Siebel Automotive

Fabricantes, importadores, distribuidores e revendedores automotivos podem atender às necessidades dos clientes de varejo e frota em todos os canais. Com a Siebel Automotive, é possível oferecer aos clientes opções de financiamento, leasing e seguro, enquanto os clientes configuram os pedidos de veículos online, na concessionária ou com um representante de vendas da frota.

O Siebel Automotive permite que todos os participantes da cadeia de valor da fábrica à concessionária e ao consumidor compartilhem informações de forma colaborativa, trabalhem juntos para entregar veículos aos clientes e, de forma cooperativa, obtenham um melhor entendimento dos clientes e de suas necessidades.

Saiba mais
Siebel Dealer

Com o Siebel Dealer, os fabricantes de veículos podem trabalhar com os revendedores da mesma forma que trabalham com seus próprios funcionários, enquanto as concessionárias podem gerenciar melhor as próprias operações. Expanda sua rede de concessionárias, compartilhe oportunidades, solicitações de serviço e outras informações comerciais com a equipe das concessionárias, assim como faria com seus próprios funcionários.

Os fabricantes podem usar o Siebel Partner Manager para enviar alertas, informações sobre promoções especiais e mensagens importantes às concessionárias. Trabalhe em conjunto para desenvolver planos a fim de atender às metas estratégicas. Analise a eficácia da concessionária, preveja a receita, gerencie fundos de desenvolvimento de mercado (MDF) e analise o desempenho.

Serviços públicos e energia
Siebel Energy

O Siebel Energy foi projetado para atender aos requisitos de vendas, marketing, call center e serviço de campo de empresas regulamentadas de distribuição local de eletricidade, gás e água (LDCs), bem como fornecedores de serviços de energia não regulamentados (ESPs). Esta solução para o setor também atende clientes residenciais, comerciais e industriais. Ela oferece suporte a grandes LDCs, operações de call center e sistemas integrados de informações de clientes (CIS) legados. Os recursos de gerenciamento de contas incluem hierarquia de contas e registros de unidades consumidoras com a capacidade de rastrear, compartilhar e relatar o uso, faturamento e outros detalhes de serviço.

Petróleo, gás e produtos químicos

Funcionalidade abrangente e específica para o setor em vendas, marketing, serviços e outros processos de negócios voltados para o cliente. Os resultados incluem implementações mais rápidas, taxas mais altas de adoção pelo usuário final e um rápido retorno sobre o investimento (ROI). Além da funcionalidade de CRM padrão, esta solução do setor inclui gerenciamento de ativos, instalações e contratos; ordens de serviço; gerenciamento de poços de petróleo e serviços em campos de petróleo; portais da web B2C e B2B; e recursos de gerenciamento de crédito e fraude.

Ciências biológicas
Siebel CRM Life Sciences

Projetado para vendas de produtos farmacêuticos, o Siebel CRM Life Sciences fornece ferramentas de entrega de conteúdo personalizadas para ajudar as equipes de vendas e marketing a entregar as mensagens certas durante cada interação com o cliente.

O gerenciamento flexível de contatos oferece suporte a uma ampla variedade de tipos de contato prescritos e não prescritos, incluindo médicos, farmacêuticos, enfermeiras, equipe do escritório e administradores de empresas. Com ele, é possível oferecer suporte a uma ampla variedade de tipos de contas, incluindo hospitais, farmácias, organizações de manutenção da saúde (HMOs), clínicas, atacadistas e organizações de compras em grupo (GPOs). Funcionalidades adicionais específicas do setor incluem gerenciamento completo de atividades, calendário, planejamento de eventos de formação médica, chamadas inteligentes, relatórios de chamadas, gerenciamento de contratos e preços e ferramentas e metodologias de eficácia de vendas.

Veja os detalhes (PDF)
eDetailing

Aumente a eficácia da experiência do cliente e das vendas com eDetailing. Crie apresentações para vários clientes para obter feedback direto das interações com eles. Os representantes de vendas podem realizar atividades do eDetailing com a flexibilidade adicional de processar em um estágio posterior, incluir contatos adicionais durante o processo e iniciar o processo a partir de vários pontos de entrada. As apresentações são instantaneamente disponibilizadas com a funcionalidade de relatórios e análises de chamadas.

Siebel CRM Clinical Trial Management

O Siebel CRM Clinical Trial Management foi projetado para que empresas de biotecnologia, farmacêuticas e CROs (organizações de pesquisa clínica) possam gerenciar melhor o processo de testes clínicos, manter a qualidade dos testes clínicos e gerenciar as relações com os pesquisadores. Ele fornece um conjunto abrangente de ferramentas para coordenadores de pesquisa clínica (CRAs), investigadores clínicos e coordenadores locais. Também inclui um portal de internet personalizado para conduzir as atividades de estudo de forma mais eficiente.

Saiba mais
Setor público
Siebel CRM Public Sector

Forneça serviços de excelência mundial, ao mesmo tempo em que oferece gerenciamento abrangente e econômico de casos e de políticas, incluindo serviços sociais, judiciais e segurança pública, serviços constituintes/311, portais de autoatendimento para cidadãos, impostos e receitas, e licenciamento e autorizações.

Com recursos de automação de marketing, as agências governamentais podem alinhar campanhas de divulgação com públicos-alvo apropriados e planejar e executar campanhas altamente personalizadas. Alcance os colaboradores por meio de seu canal de comunicação preferido e avalie, monitore e refine o desempenho da campanha para garantir a eficácia máxima.

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Serviços governamentais de imigração

Use um repositório eletrônico central para todos os pedidos de visto e passaporte e documentos de casos com base em seus parâmetros de segurança definidos. Transforme rapidamente seus manuais e documentos de políticas em formatos executáveis.

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Gestão de casos para serviços sociais

Combine o Oracle Intelligent Advisor e o Siebel CRM Case Management para gerenciar mudanças nas políticas, melhorar a entrega do programa e maximizar as taxas de participação.

Veja os detalhes (PDF)
Siebel CRM Aerospace and Defense

Use esta solução de CRM sofisticada para o setor aeroespacial e de defesa com recursos completos de gerenciamento de contas em todo o ciclo de vida, incluindo gerenciamento de serviço e suporte. Rastreie oportunidades e vendas para soluções OEM, incluindo o gerenciamento de pós-vendas. Melhore o envolvimento do cliente com o gerenciamento de eventos de shows aéreos.

Viagem e transporte
Centralização no cliente para ferrovias

Atraia com êxito as empresas de outros meios de transporte e ofereça produtos e serviços diferenciados. Com o Siebel Transportation, é possível melhorar os níveis de serviço de atendimento ao cliente e os programas de fidelidade para adquirir e reter clientes de alto rendimento. Use o Siebel Universal Customer Master para integrar origens de dados internas e externas para uma visão de 360 graus de cada cliente. A integração perfeita entre seus sistemas de transação de CRM e o Oracle Analytics fornece insights significativos sobre o valor do cliente e os padrões de uso.

Hospitalidade—Gerenciamento de eventos

O Siebel Hospitality é projetado para planejadores de eventos e equipes de operações de eventos em empresas de hospitalidade para melhorar a eficiência ao executar as seguintes tarefas de negócios:

  • Planejar eventos que consistem em múltiplas funções, como palestras, workshops, demonstrações, banquetes, etc.
  • Reservar o espaço e o equipamento necessários para cada evento.
  • Solicitar os suprimentos necessários para cada função de evento.
  • Fornecer bens e serviços prometidos durante um evento.
  • Faturar de forma precisa os bens e serviços fornecidos em um evento.
Hospitalidade—vendas em grupo

Permite capturar e processar oportunidades de vendas em grupo, criar cotações em tempo real, gerenciar estoques consolidados e planejar/executar eventos. Aumente a receita das vendas em grupo, melhore as eficiências de gerenciamento de vendas e eventos e ofereça suporte à tomada de decisão e o planejamento centralizados.

Saiba como (PDF)
Bens de Consumo
Siebel CRM Consumer Goods

A solução de bens de consumo da Siebel é um aplicativo multicanal projetado para o setor de bens de consumo, permitindo que os fabricantes gerenciem os relacionamentos em toda a cadeia de demanda. Os aplicações de marketing, vendas e atendimento ao cliente são totalmente integradas e projetadas para gerenciar as complexas interações e relacionamentos entre proprietários de marcas, parceiros (incluindo corretores e distribuidores), clientes e o consumidor final.

  • Alimentos, bebidas e tabaco
  • Medicamentos de venda livre (OTC) e produtos de saúde e beleza (HBA)
  • Produtos domésticos
  • Canais do consumidor
  • Eletrodomésticos e eletrônicos
Gerenciamento comercial

Gerencie todo o processo de promoção comercial - do planejamento anual à execução e liquidação da conta - com insights acionáveis, oferecendo suporte a cada etapa. Esta solução abrangente de gerenciamento de comércio otimiza o gerenciamento de contas e categorias e aumenta a produtividade e a colaboração entre as funções internas e externas.

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Execução do varejo

Otimize seus esforços na loja para estimular e atender à demanda dos clientes. Seja lidando com o processo de merchandising e ampliação de vendas ou com o processo mais complexo de entrega direta da loja, você pode garantir que seus clientes sempre encontrarão o produto certo no lugar certo, pelo preço certo.

Saiba mais (PDF)

Sucesso de clientes

Veja mais casos de sucesso de clientes

Por mais de 25 anos, as empresas de vários setores confiam no Oracle Siebel CRM para oferecer experiências de cliente (CX) incomparáveis todos os dias.

Principais benefícios do Oracle Siebel CRM

Sempre ativo, sempre atualizado

Faça atualizações mensais para adicionar recursos novos e inovadores à implementação do Siebel CRM com tempo de inatividade quase zero.

Pronto para a nuvem

Você decide o que é melhor para você. Execute o Siebel CRM on-premises ou na nuvem (com a Oracle Cloud Infrastructure).

Implementação flexível

Implemente o Siebel CRM como contêineres usando o Kubernetes para obter agilidade, escalabilidade e velocidade máximas.

Configuração de aplicativo com base em navegador

Configure, teste, migre e implemente o Siebel CRM usando um navegador. Ofereça flexibilidade máxima aos desenvolvedores para melhorar a produtividade e seguir modelos ágeis.

Recursos de personalização incomparáveis

Com recursos de configuração ilimitados, adapte o aplicativo CRM diretamente para corresponder aos principais processos de negócios e habilite rapidamente o CRM para suas unidades de negócios e regiões.

Experiência de usuário personalizada

Crie uma experiência de usuário perfeitamente adaptada aos seus usuários e suas necessidades de negócios. Acesse o Siebel CRM de qualquer navegador em qualquer dispositivo.

Aplicações móveis para acesso a qualquer hora e em qualquer lugar

Coloque os dados do CRM diretamente nas mãos dos funcionários que lidam com o cliente. Crie aplicativos para smartphone gratuitamente e melhore a produtividade dos funcionários.

Potencial máximo, ROI máximo

Expanda a solução Siebel CRM por meio da integração com as melhores aplicações do Oracle CX. Amplie a funcionalidade e transforme a experiência do cliente com uma abordagem de baixo risco.

Escala extrema, integração robusta

As opções de integração flexíveis garantem que o Siebel CRM seja o hub de front-to-back-office de qualquer organização, em qualquer setor, oferecendo suporte a todos os níveis de volume.

Aplicações para o setor

Reutilize sua configuração de aplicações Siebel nas soluções em nuvem da Oracle para obter uma plataforma nativa da nuvem de experiência digital completa e qualidade superior.

LIDERANÇA DE PENSAMENTO

Destaques: Conferência Virtual Indústria CX Oracle Siebiel

Durante o Conferência Virtual Indústria CX Oracle Siebel, ouvimos uma mensagem muito clara da equipe de liderança executiva e do setor da Oracle - o Siebel CRM é o componente principal da estratégia de experiência do cliente focada no setor da Oracle. Continue a leitura para ver um resumo dos tópicos abordados durante a última conferência sobre a indústria.

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Recursos

Documentação

Documentação

A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Siebel CRM. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades de CRM e CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

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O My Oracle Support Community oferece acesso direto a uma rede de especialistas do Oracle Support. Você também pode colaborar com um extenso grupo global de pares que compartilham as melhores práticas e soluções reais.

Boas práticas de CRM

Boas práticas de CRM

As soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) evoluíram nas últimas duas décadas. À medida que vivemos e respiramos na economia da experiência, é de vital importância que organizações e marcas forneçam produtos e serviços com uma experiência excepcional para o cliente.

Encontrar a combinação perfeita de soluções de CRM e CX que promovem vantagens competitivas é o principal diferenciador da Oracle para a transformação digital. Seja parceiro da Oracle e receba os melhores aplicações e a plataforma de tecnologia líder em soluções locais e na nuvem, em todos os setores.