Bug no calendário do MICROS RES 3700 e práticas recomendadas de segurança
Talvez o seu sistema PDV RES 3700 precise de uma correção para retificar um bug do calendário que causa alguns problemas no recurso de relatórios a partir de janeiro de 2021. Embora este bug não faça com que seu sistema sofra impactos funcionais graves, e funções operacionais completas continuarão ininterruptas, ainda é uma boa ideia corrigir seu sistema o mais rápido possível.
Para começar, siga as etapas passo a passo abaixo.
Práticas recomendadas de segurança do RES 3700
Os clientes devem garantir que estejam rodando a versão mais recente suportada, além de proteger o ambiente do titular do cartão, de acordo com os padrões PCI DSS (https://www.pcisecuritystandards.org/), incluindo, entre outros, a configuração de segurança e etapas de detecção estabelecidas no começo desse Artigo do MOS. Você encontra as versões mais recentes suportadas do Hospitality RES Product Suite V5 (3700) 5.7 na Política de Suporte Vitalício da Oracle (PDF).
Caso não tenha certeza sobre a versão, siga os passos abaixo para averiguar a versão em uso.
Caso tenha qualquer dúvida, fale com o My Oracle Support.
Você possui um contrato ativo do Oracle Support?
Obrigado por escolher o Oracle Support! Vamos identificar a versão do seu RES 3700.
Para garantir que você está com o plano certo, precisamos do número da versão do seu sistema. Siga os passos abaixo para identificar a versão do seu sistema:
1. No seu computador de back-office, abra MICROS Control Panel
2. No MICROS Control Panel, selecione “Help”, localizado na parte superior da aplicação
3. Clique em “About MICROS Control Panel”
4. A versão do seu RES 3700 será exibida na tela. Observe os três primeiros dígitos antes de ir ao próximo passo (conforme mostrado na imagem à direita).
Veja os passos abaixo para ir ao próximo passo. Dependendo da sua versão, você poderá receber um documento em PDF com todas as etapas, ou poderá ser redirecionado para um formulário de contato onde pediremos algumas informações adicionais. Dessa forma, vamos entrar em contato com você para discutir mais detalhes sobre o plano de ação. Caso esteja enfrentando muitos problemas, o Oracle Support pode ajudá-lo a identificar a sua versão.
Com o número da versão em mãos, chegou a hora de ir ao plano de ação.
Versão 5.4.1 e posteriores
Boas notícias. Você pode usar a correção para o RES 3700 usando o nosso Guia de Autoatendimento.
- Baixar a correção para a versão 5.4.1 (PDF)
- Baixar a correção para a versão 5.5 (PDF)
- Baixar a correção para a versão 5.6 (PDF)
- Baixar a correção para a versão 5.7 (PDF)
O guia em PDF traz todas as etapas necessárias para você realizar os procedimentos sozinho. Mas caso precise, estamos aqui para ajudá-lo. A Oracle Food and Beverage pode implementar a correção através do nosso Atendimento Remoto no momento que for mais adequado para você. Preencha o formulário Fale com o Atendimento Remoto, ou o formulário Adquira um Pacote de Atendimento
Se aparecer qualquer problema, não hesite em falar com o Oracle Support.
Versão 5.4.0 e inferiores
Essa versão exige a nossa assistência pessoal.
Para resolver o bug no calendário, precisaremos conversar para discutir as opções disponíveis. Preencha o formulário Fale Conosco que entraremos em contato o mais breve possível.
No entanto, existem algumas soluções alternativas que podem resolver o bug do calendário por um curto período de tempo. Vá para o My Oracle Support para acessar o artigo de conhecimento sobre a resolução alternativa, ou navegue ao Centro de Recursos para assistir aos vídeos demonstrativos.
Não tem um contrato do Support? Isso não é problema. Ainda podemos ajudá-lo.
No entanto, existem algumas soluções alternativas que podem resolver o bug do calendário por um curto período de tempo. Criamos um Centro de Recursos Online para que você tenha acesso rápido a documentos e vídeos sobre cada resolução alternativa. Clique no botão "Centro de Recursos Online" abaixo e preencha um pequeno formulário de solicitação. O acesso ao centro de recursos será concedido assim que o formulário for preenchido.
Não tem certeza sobre o seu contrato do Oracle Support? Não tem problema.
Clique no botão "Fale com um de nossos especialistas" abaixo, preencha o formulário que entraremos em contato o mais rápido possível. Enquanto aguarda a nossa resposta, nós disponibilizamos gratuitamente algumas soluções alternativas que podem resolver o bug do calendário por um curto período de tempo. Veja o Centro de Recursos Online abaixo para começar.