De volta à Arena
Para muitas pessoas, quase um ano se passou desde sua última participação em um grande evento esportivo ou musical. Mas, embora a cautela permaneça como a norma uma vez que a COVID-19 continua causando impactos em todo o mundo, novas pesquisas da Oracle mostram que o público anseia por um retorno aos estádios e arenas.
Tendências do Consumidor de Esportes e Entretenimento
As pessoas têm sentido muito a falta de eventos presenciais, e esse desejo de voltar a sair de casa intensificou-se nos últimos seis meses.
82% das pessoas que costumavam participar de eventos presenciais dizem que sentem falta dessa experiência e 85% delas têm saudades das comidas servidas nos estádios.
A boa notícia é que os consumidores estão muito otimistas com relação ao regresso aos eventos presenciais: mais de um quarto das pessoas dizem que participarão de eventos presenciais assim que isso for possível. Isso representa um grande avanço em relação ao observado durante o último ano e marca uma mudança positiva na confiança dos consumidores.
Isso não se aplica a todos os grupos, e não significa que os eventos devem ter o mesmo formato que tinham em tempos pré-pandêmicos.
A idade tem grande influência na opinião da pessoa sobre a volta aos eventos presenciais. Os baby boomers são os menos propensos a voltar imediatamente aos eventos presenciais, com quase 50% deles afirmando que não o fariam por enquanto. Além disso, mais de metade dos entrevistados disseram que manteriam as medidas de distanciamento social em vigor, mesmo que os eventos que reúnem multidões voltem a ser considerados seguros.
O futuro dos estádios
Nossa nova pesquisa mostra que os torcedores esperam que os estádios forneçam uma experiência digital de 360° que ajude os clientes a planejar seu passeio com antecedência. A oferta de opções de autoatendimento aos torcedores faz com que os participantes se sintam no controle de sua experiência e cria um impacto duradouro que vai além do próprio evento. Isto desempenhará um papel importantíssimo no aumento da presença das pessoas nos estádios no próximo ano.
Nossa experiência com o estádio de 360°
Crie uma experiência conectada para que a experiência do seu cliente comece antes que ele chegue ao estádio. Cada uma das etapas da jornada, desde o planejamento antes do evento até assistir ao jogo ao vivo, deve ser consistente em toda a sua pilha de tecnologia.
Antes do evento
Permita que os visitantes planejem com antecedência
Pode ser que os clientes estejam prontos para voltar aos estádios, mas muitos não se sentem confortáveis com a ideia de fazer isso sem uma boa organização. Eles querem planejar seu itinerário e sua experiência com antecedência para reduzir as possibilidades de estresse no dia do evento. Nossa pesquisa mostra que os clientes querem opções para questões como planejar o passeio, fazer pedidos antecipados em quiosques e muito mais.
Dentro do estádio
Faça os clientes sentirem que são VIPs
Nestes tempos incertos, os clientes anseiam por conveniência. Os proprietários de estádios têm uma grande oportunidade de investimento em tecnologias como quiosques de autoatendimento e pagamentos móveis para quiosques de estádios, que fazem os visitantes se sentirem como VIPs. Essas experiências premium dão a liberdade para as pessoas criarem sua experiência ideal nos estádios e incentiva os torcedores a desfrutar do dia de jogo da forma que preferirem.
Aproveite o show
Adapte-se aos novos padrões
As práticas de distanciamento social não vão deixar de estar presentes no curto prazo - muitos torcedores esperam que esses novos padrões estejam presentes e ativos quando retornarem. Nossas pesquisas mostram que os torcedores estão dispostos a pagar mais para evitar filas e para receber a comida diretamente nos seus assentos. Agora é a hora para investir em tecnologias que darão aos visitantes a sensação de estarem no controle.
Após o evento
Amplie seu alcance
Evitar contato próximo com grandes multidões será uma prioridade para os torcedores no próximo ano. Os clientes que querem evitar momentos de pico e locais com acúmulo de pessoas estarão procurando opções adicionais para alimentação e lazer.
Criar uma rede de bares e restaurantes parceiros na sua área, localizados em locais estratégicos de transporte, será fundamental para criar fluxos adicionais de receita.
Além do estádio
Proporcione experiências em casa
Embora o ano passado tenha sido desafiador, o nosso novo normal abriu um mundo de possibilidades. Muitos manifestaram interesse em coisas como entregas por drones, pacotes para dias de jogo e muito mais. Uma coisa é certa: os torcedores estão entusiasmados com as possibilidades do que o futuro dos esportes virá a ser.
De volta à arena: tendências de consumo de esportes e entretenimento na Austrália, no Reino Unido e nos EUA
Estudo independente realizado pela Untold, uma consultoria de marketing e de crescimento para empresas.
Leia o relatório do Reino Unido (PDF) | Leia o relatório da Austrália (PDF)
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