Estádios sem fronteiras: tecnologia de estádio e tendências para 2022 e o futuro

Relatório de tendências de estádio

Estamos notando uma mudança nas preferências das pessoas que frequentam os estádios

Como um comportamento estimulado pela falta de pessoal que afeta a prestação de serviços, os torcedores estão cada vez mais preparados para deixar de lado a nostalgia e entrar no futuro digital, onde o estádio não é apenas o local de destino, mas sim um espaço a ser explorado com um tour imersivo e autoguiado.

O anseio por velocidade digital é priorizado face a experiências pessoais, naturalmente mais lentas

A retomada dos eventos presenciais tem sido um avanço positivo e um grande desafio para os operadores das instalações.

A atitude dos torcedores indica que os operadores de estádio e arena precisam oferecer uma experiência que inclua autoatendimento e reduza a dependência de interações humanas. Pela primeira vez, mais da metade das pessoas preferem usar a tecnologia do local, em vez de interagir com a equipe durante eventos presenciais em estádios, e 70% aceitam bem a possível substituição dos atendentes humanos por soluções digitais no futuro.

Consumidores preferem interagir com a tecnologia a falar com a equipe

Uma experiência descomplicada significa mais oportunidades

Os torcedores querem sentir novamente a adrenalina dos eventos presenciais, mas esperam que essa experiência seja combinada com a facilidade das interações digitais antes e depois do jogo. Isso traz grandes oportunidades para os operadores de eventos gerarem valor agregado ao longo da jornada no estádio.

A digitalização também pode aprimorar as experiências dos torcedores, indo além das concessões

64%

acham que seria incrível interagir com seu time do coração no metaverso

38%

preferem ver estatísticas esportivas em seu próprio dispositivo

63%

são a favor ou indiferentes à introdução de árbitros ou mediadores robôs

Os clientes querem ter em casa alguns dos benefícios de eventos presenciais

Quando optam por assistir a um jogo no conforto de sua casa, os torcedores preferem receber promoções personalizadas para completar a diversão do dia do jogo com comidas e bebidas da marca do estádio.

E, quando vão a eventos presenciais, eles querem adicionar à parte ao vivo do dia conteúdo digital antes e depois do jogo para criar uma experiência mais completa que dure o dia todo.

57%

amam a ideia de poder comprar uma experiência all-inclusive em um restaurante parceiro antes do jogo e de obter conteúdo exclusivo em seu dispositivo após o jogo

50%

amam a ideia de participar de uma arquibancada virtual, apoiando seu time e interagindo com os torcedores no metaverso

Ofereça valor ao cliente além do estádio

Hoje os visitantes de estádios querem o melhor de dois mundos. Eles buscam a empolgação de um evento ao vivo, mas querem que a experiência seja tão conveniente quanto seria no conforto de sua casa. Eles querem que a diversão comece antes de entrarem no estádio e continue por muito tempo depois de saírem.

Como os operadores de eventos podem exceder as expectativas dos clientes usando dados para prever o comportamento de compra deles?

A resposta é simples: fornecendo um serviço que seja imersivo e perfeito, de modo que os torcedores possam se concentrar no que realmente importa, ou seja, desfrutar o momento!

O segredo para conseguir isso é usar os dados coletados dos torcedores, por meio de uma plataforma consolidada que considera todos os aspectos da experiência e personaliza ofertas e conteúdo para cada usuário. Uma plataforma verdadeiramente integrada permite prever não só o que será consumido, mas também por quem, ajudando a agilizar as filas, garantindo estádios cheios e mantendo os espectadores felizes.

Estudo independente: tendências de consumidor de esportes e entretenimento

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