Estádios sem fronteiras: tecnologia de estádio e tendências para 2022 e o futuro
Relatório de tendências de estádio
Estamos notando uma mudança nas preferências das pessoas que frequentam os estádios
Como um comportamento estimulado pela falta de pessoal que afeta a prestação de serviços, os torcedores estão cada vez mais preparados para deixar de lado a nostalgia e entrar no futuro digital, onde o estádio não é apenas o local de destino, mas sim um espaço a ser explorado com um tour imersivo e autoguiado.
O anseio por velocidade digital é priorizado face a experiências pessoais, naturalmente mais lentas
A retomada dos eventos presenciais tem sido um avanço positivo e um grande desafio para os operadores das instalações.
A atitude dos torcedores indica que os operadores de estádio e arena precisam oferecer uma experiência que inclua autoatendimento e reduza a dependência de interações humanas. Pela primeira vez, mais da metade das pessoas preferem usar a tecnologia do local, em vez de interagir com a equipe durante eventos presenciais em estádios, e 70% aceitam bem a possível substituição dos atendentes humanos por soluções digitais no futuro.
Consumidores preferem interagir com a tecnologia a falar com a equipe
Uma experiência descomplicada significa mais oportunidades
Os torcedores querem sentir novamente a adrenalina dos eventos presenciais, mas esperam que essa experiência seja combinada com a facilidade das interações digitais antes e depois do jogo. Isso traz grandes oportunidades para os operadores de eventos gerarem valor agregado ao longo da jornada no estádio.
A digitalização também pode aprimorar as experiências dos torcedores, indo além das concessões
64%
acham que seria incrível interagir com seu time do coração no metaverso
38%
preferem ver estatísticas esportivas em seu próprio dispositivo
63%
são a favor ou indiferentes à introdução de árbitros ou mediadores robôs
Os clientes querem ter em casa alguns dos benefícios de eventos presenciais
Quando optam por assistir a um jogo no conforto de sua casa, os torcedores preferem receber promoções personalizadas para completar a diversão do dia do jogo com comidas e bebidas da marca do estádio.
E, quando vão a eventos presenciais, eles querem adicionar à parte ao vivo do dia conteúdo digital antes e depois do jogo para criar uma experiência mais completa que dure o dia todo.
57%
amam a ideia de poder comprar uma experiência all-inclusive em um restaurante parceiro antes do jogo e de obter conteúdo exclusivo em seu dispositivo após o jogo
50%
amam a ideia de participar de uma arquibancada virtual, apoiando seu time e interagindo com os torcedores no metaverso
Ofereça valor ao cliente além do estádio
Hoje os visitantes de estádios querem o melhor de dois mundos. Eles buscam a empolgação de um evento ao vivo, mas querem que a experiência seja tão conveniente quanto seria no conforto de sua casa. Eles querem que a diversão comece antes de entrarem no estádio e continue por muito tempo depois de saírem.
Como os operadores de eventos podem exceder as expectativas dos clientes usando dados para prever o comportamento de compra deles?
A resposta é simples: fornecendo um serviço que seja imersivo e perfeito, de modo que os torcedores possam se concentrar no que realmente importa, ou seja, desfrutar o momento!
O segredo para conseguir isso é usar os dados coletados dos torcedores, por meio de uma plataforma consolidada que considera todos os aspectos da experiência e personaliza ofertas e conteúdo para cada usuário. Uma plataforma verdadeiramente integrada permite prever não só o que será consumido, mas também por quem, ajudando a agilizar as filas, garantindo estádios cheios e mantendo os espectadores felizes.
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