Back to Hospitality como ser mais inteligente e lucrativo em um mundo pós-COVID

Os turistas estão prontos para viajar novamente. Retribua com tecnologia que ofereça a melhor experiência para o hóspede. Explore o novo mundo da hospitalidade no relatório “Back to Hospitality” de 2021, em conjunto da Skift e Oracle.

Quatro passos para acelerar a inovação, resiliência e o crescimento no setor da hotelaria.

Receita fora no quarto

Em um esforço para recuperar os negócios perdidos, os hoteleiros estão colocando um foco maior na receita não relacionada aos quartos, explorando maneiras de monetizar melhor os produtos e serviços existentes e capitalizar as oportunidades de ampliação de vendas.

Competição com aluguéis por temporada

Com a crescente concorrência de aluguéis de curto prazo, os hoteleiros estão enfrentando novas iniciativas – desde o marketing de seus próprios atributos até a oferta de comodidades e serviços que ajudam os hóspedes a “viver como um local”.

Redefinição das operações dos hotéis

Os hotéis não podem administrar os seus negócios da mesma forma que administravam no cenário pré-pandemia. Os líderes do setor estão repensando suas operações – incluindo distribuição, marketing e treinamento de pessoal – para melhorar a lucratividade e conquistar a fidelidade dos hóspedes.

Atualizações em tecnologia

Os desafios de 2020 destacaram a necessidade de TI de hospitalidade que pudesse fornecer acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana aos dados, facilitar a colaboração e se adaptar rapidamente às necessidades de negócios em constante mudança. Isso explica o interesse crescente em soluções na nuvem, para conseguirem conquistar mais com menos.

Destaque regional da Skift para recuperação da hotelaria

Destaque na Ásia-Pacífico

Estratégias para recuperação do setor hoteleiro

Destaque na Europa

Estratégias para recuperação do setor hoteleiro

Destaque na América Latina

Estratégias para recuperação do setor hoteleiro
Logo da Skift

Metodologia em pesquisa

Com base em insights da expertise e experiência dos participantes do relatório (mais de 500 executivos de hospitalidade e pouco menos de 5.000 consumidores em todo o mundo), o relatório foi projetado para ajudar os hoteleiros a entender melhor as oportunidades e desafios pertinentes e informar e orientar o setor à medida que se recupera durante esta importante janela de oportunidade de recuperação.

Como os hotéis podem se planejar para receber receitas fora dos quartos

Após um ano em que muitos hotéis experimentaram novas ofertas de serviços, a pesquisa explora quais novos produtos e serviços têm mais potencial. Além de explorar como os hotéis podem monetizar e anunciar esses aspectos da experiência dentro do hotel.

Oportunidades de receitas fora dos quartos

“Desde 2020, nosso negócio de hospitalidade vem explorando novas oportunidades para aumentar a receita não relacionada a quartos para complementar os negócios de quartos não vendidos.”

Visibilidade executiva de não-hóspedes

Será que os clientes irão comprar?

Atualmente, muitos hotéis estão vendendo diversos produtos e serviços aos hóspedes e público externo que vão além dos quartos. Presumindo que atendem às suas necessidades, você teria interesse de comprar algum dos itens abaixo se fossem vendidos por um hotel?

Visibilidade do cliente não-hóspede

Estratégias para competir com os aluguéis por temporada

Vimos, em 2022, um aumento significativo na demanda por aluguéis de propriedades por curta temporada. A pesquisa deste ano explorou os recursos e comodidades mais atraentes dos aluguéis de curto prazo, juntamente com quais comodidades, recursos ou estratégias de marketing os hotéis podem usar para competir melhor no futuro.

Competidores de curta temporada

Sua empresa está considerando alguma das seguintes mudanças de propriedades ou quartos para competir melhor com aluguéis de curto prazo?

Visibilidade executiva sobre aluguéis por curta temporada

Motivadores do aluguel

Quais dos recursos a seguir é o mais importante na hora de escolher entre alugar uma casa por um curto período ou se hospedar em um hotel?

Visibilidade do cliente sobre aluguéis por curto período

A operação está presente do recrutamento até o marketing

A pandemia forçou muitos hotéis a tomar decisões difíceis sobre sua equipe, estratégia de operações, planos de trabalho remoto e mudanças na experiência dos hóspedes. A pesquisa deste ano investigou o que os hotéis aprenderam em 2020 para ajudar a administrar melhor seus negócios e quais mudanças operacionais do período de pandemia eles planejam continuar à medida que as viagens começam a se recuperar.

Treinamento para o sucesso

“Planejamos fornecer treinamento ou educação adicional à nossa equipe para apoiar nossos planos de criar novas oportunidades de receita que não sejam quartos.”

Redefinição das operações

Estratégia de distribuição

Você sabe como ajustar a estratégia de distribuição da sua empresa para conseguir vender produtos e servição que não estejam relacionados à hospedagem?

Redefinição das operações

Atualizações na nuvem e em tecnologia impulsionam a colaboração e a agilidade

Em geral, os investimentos em tecnologia operam a longo prazo em muitos hotéis. Porém, 2020 acelerou uma gama de mudanças implementadas pelos departamentos de TI do setor de hotelaria. A pesquisa analisou a adoção de soluções de tecnologia como software baseado em nuvem, ferramentas digitais que ajudam a facilitar a colaboração e melhorias na experiência do hóspede.

Adoção da tecnologia na hotelaria

“A pandemia d COVID-19 acelerou a adoção de novas tecnologias em nossos negócios do setor de hotelaria.”

Visibilidade executiva sobre as atualizações em tecnologia

Expectativas do cliente

Quais das seguintes mudanças na experiência do hotel (se houver) você espera ver nos hotéis quando estiver disposto a viajar novamente?

Visibilidade do cliente sobre as atualizações em tecnologia
Skift

A Skift é a maior plataforma de inteligência em viagens, oferecimento de mídia, insights e marketing aos principais setores da indústria. Por meio de notícias diárias, pesquisas, podcasts e conferências do Skift Global Forum, Skift decifra e define as tendências que mais importam para profissionais de marketing, estrategistas e tecnólogos que moldam o setor.

SkiftX

SkiftX, estúdio de marketing de conteúdo interno da Skift, trabalha em colaboração com a Oracle Hospitality em projetos personalizados para envolver o maior público de tomadores de decisão e influenciadores de viagens do mundo.

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