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Serviços aos cidadãos—CX governamental

Ofereça novos serviços digitais para se adaptar mais rapidamente e melhorar o desempenho de sua missão de ponta a ponta. A Oracle ajuda os governos em todos os níveis a aumentar a eficiência, transformar dados em inteligência e proporcionar experiências inovadoras ao cliente em escala usando uma plataforma de nuvem segura e aplicações produtivas criadas a partir de décadas de experiência trabalhando no setor público.

Veja como a Oracle está ajudando os governos a fornecer ajuda de emergência.

Veja como os governos de todo o mundo melhoraram seus serviços constituintes

A cidade de Albuquerque oferece experiências digitais de alto nível para seus residentes com o Oracle CX
A cidade de Los Angeles oferece ajuda rápida às famílias necessitadas usando o Civic Assist
Estado de Nova York cria centro de contato de resposta rápida para compartilhar informações sobre a COVID-19 em todo o estado
Turning Point acelera o acesso de pacientes a tratamentos de dependência e doenças mentais com o Oracle CX
Buenos Aires melhora a segurança com o Oracle Service

Forneça um serviço governamental consistente e equitativo sempre

Digitalize os serviços do governo para capacitar os moradores

Modernize os envolvimentos dos cidadãos implementando ferramentas digitais de autoatendimento que incluem assistentes de aconselhamento inteligente, portais de cidadãos, chatbots e muito mais.

Explore o serviço de governo digital

Melhore os resultados sociais com gerenciamento de casos preditivo e proativo

Capacite os assistentes sociais para entregar os melhores resultados. Use uma plataforma avançada de gerenciamento de casos multiorganizacional que melhora o acesso ao atendimento e permite a prestação de serviços completa, desde conselhos interativos e personalizados a verificações de elegibilidade sofisticadas até avaliações detalhadas de casos e planejamento de casos por responsáveis ​​pelo caso.

Explore soluções de bem-estar infantil

Comunicações direcionadas e divulgação para maximizar o acesso e a equidade

Aumente a conscientização sobre serviços e programas governamentais por meio de divulgação proativa no canal de escolha de cada cidadão. Personalize as comunicações em escala para manter os colaboradores informados, instruídos e engajados.

Explore o alcance proativo do governo

Acelere a entrega de benefícios do governo de ponta a ponta

Obtenha ajuda nas mãos certas de forma eficiente e segura, com atrasos mínimos e maior prevenção contra fraudes. Conecte todo o processo de solicitação a programas de assistência governamental, desde consultoria e elegibilidade até pagamento, em um front-end intuitivo que promove a inclusão.

Explore a entrega de benefícios do governo de ponta a ponta

Simplifique a autorização e o licenciamento para manter sua comunidade em crescimento

Mantenha os projetos em movimento e sua comunidade de negócios prosperando, com segurança e eficácia. Oriente os membros do público pelos processos de autorização e licenciamento usando sistemas online que aceleram as aprovações e eliminam gargalos.

Explore permissões e licenciamento simplificados

"O Oracle Service nos ajudará a alcançar indivíduos que exigem nossa assistência ou orientação muito mais rapidamente."

Ali Mehmet

Chefe de Aplicações, Turning Point

Estado de Nova York cria uma solução rápida de contact center em quatro dias

Daniel Keene, Gerente Geral, Setor Público Local e Estadual, Oracle

Quando o coronavírus atingiu Nova York em março de 2020, os líderes do estado perceberam que os serviços aos cidadãos precisavam de uma maneira rápida de adicionar novos agentes de call center e desviar as chamadas para o autoatendimento. Com a mudança das informações todos os dias, era fundamental que os agentes e os canais de autoatendimento oferecessem informações precisas em tempo real relacionadas à COVID-19. Saiba como o Estado de Nova York aumentou sua equipe em quatro dias.

Leia a postagem completa

Encontre recursos e muito mais

Prontidão para a nuvem

Comece a entender rapidamente as versões mais recentes dos produtos Oracle CX, especificamente focadas no governo e no setor público. Revise os recursos mais recentes, incluindo visões gerais dos recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Veja as novidades

Biblioteca de documentação

A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle CX, ERP e outras aplicações em nuvem. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

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Cloud Customer Connect é a comunidade de nuvem online líder da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre colegas, compartilhamento de boas práticas e fornecimento de ferramentas necessárias para que os membros possam acompanhar a estratégia de produtos. Além disso, os membros podem fornecer feedback diretamente para o desenvolvimento da Oracle.

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