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Serviço de campo digital

Miniatura da captura de tela do High Tech Digital Field Service

No mercado competitivo atual, o serviço está se tornando um campo de batalha, ponto de diferenciação e impulsionador importante para o crescimento da receita de fabricantes e provedores de serviços. A solução inovadora de Digital Field Service (DFS) da Oracle para setores com uso intensivo de ativos e serviços representa um avanço na capacidade de fornecer uma plataforma integrada 100% baseada em nuvem para negócios de serviços diferenciados.

Principais Benefícios

 

Melhore a próxima ação/resultado

Melhore as taxas de correção na primeira vez. Receba o curso de ação mais apropriado - reparar, substituir, atualizar ou vender, com base no histórico de falhas, desempenho e contratos.

 

Reduza riscos com análise preditiva

Preveja possíveis interrupções e melhore o tempo de atividade e faça a manutenção antes que o equipamento falhe.

 

Otimize o agendamento e o despacho

Otimize a programação e o despacho do pessoal de atendimento. Equilibre restrições de capacidade, objetivos comerciais da empresa e obrigações de contratos de serviço.

Produtos em destaque

Produtos do Digital Field Service

Aplicativos de Internet das Coisas

IoT Asset Monitoring Cloud

Obtenha informações em tempo real de ativos e dispositivos estáticos e móveis conectados, pacotes e estações de trabalho de operadores. Melhore a lucratividade por meio de monitoramento automatizado, alertas preditivos e inteligentes. Melhore a visibilidade das condições situacionais e dos sensores, como a temperatura, para prever eventos e ações futuras.

Engagement Cloud

Engajamento

A transição de contas de alto valor e alta interação para clientes vitalícios requer um conjunto abrangente de recursos para uma transição suave do planejamento e da execução até a integração do cliente, gerenciamento de contas e suporte.

Service Cloud

Field Service

O Oracle Field Service Cloud é baseado em tempo, autoaprendizagem e tecnologia preditiva, capacitando você a resolver problemas de negócios, possibilitando a organização do serviço de campo.

Service Cloud

Gerenciamento de conhecimento

O gerenciamento de conhecimento é a base para um ótimo serviço de atendimento ao cliente, permitindo que agentes e organizações forneçam experiências de cliente altamente interativas e envolventes.

Recursos do Digital Field Service

Traçando o passado, o presente e o futuro do funcionário do serviço de campo conectado

A nova força de trabalho móvel conectada: mapeando o passado, o presente e o futuro do funcionário do serviço de campo conectado

Novos estilos de vida digital criam oportunidades para elevar os funcionários móveis a novos níveis de conectividade e produtividade. As empresas que adotarem as novas tecnologias de comunicação já podem conectar funcionários móveis a todos aqueles no ciclo de serviço de formas que até alguns anos atrás eram inéditas.

Oracle Digital Field Service

Oracle Digital Field Service

O Digital Field Service é uma solução 100% baseada em nuvem que combina Internet das Coisas (IoT), análise preditiva em tempo real, programação móvel e roteamento, permitindo que os provedores de serviço gerenciem o ciclo de vida do serviço dos ativos de seus clientes. A solução demonstra um ativo de ponta a ponta.

Cinco setores que estão enfrentando a interrupção do serviço de campo

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A computação em nuvem e a mobilidade oferecem uma oportunidade significativa para as empresas melhorarem suas operações de serviço de campo.