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Perguntas Frequentes
 

Ponto de inflexão do varejo: pesquisa de consumo 2021

Nossa nova pesquisa de consumo foi feita com 5.700 consumidores no mundo todo. Ela identifica as mudanças no comportamento do consumidor no varejo, estabelecendo o que é uma ocorrência relativa e o que é uma constante nestas mudanças. A pesquisa analisa um cenário de varejo que mudou para sempre, examinando o ponto de inflexão atual, o dilema da cadeia de suprimentos e o efeito nas compras.

Demo retail solutions
Demonstração das soluções de varejo

Tendências de consumo no varejo em 2021

Um olhar mais atento sobre a América Latina

Conheça as tendências regionais e as expectativas dos consumidores.

Um olhar mais atento sobre os Estados Unidos

Conheça as tendências regionais e as expectativas dos consumidores.

Um olhar mais atento sobre a Europa e o Oriente Médio

Conheça as tendências regionais e as expectativas dos consumidores.

Um olhar mais atento sobre a Ásia-Pacífico

Conheça as tendências regionais e as expectativas dos consumidores.

Tendências globais de compras do consumidor

Após meses de disrupção, a mudança deixou de ser apenas uma constante, ela agora é a regra no varejo, e não há expectativa de que essa mudança enfraquecerá. Conforme 2021 chega ao fim, notamos que não estamos olhando para trás, nem para a mudança que está por vir, mas sim para um ponto de inflexão –prontos para surfar a próxima onda e nos adaptarmos. O mundo virou de cabeça para baixo devido à pandemia global, assim, inúmeros comportamentos, hábitos e normas agora são irreconhecíveis se os compararmos a apenas um ano e meio atrás.

Preocupações da cadeia de suprimentos de varejo

34% dos consumidores continuam a concordar que itens fora de estoque constituem uma experiência de compra ruim.

Juntamente com o 'lockdown' e o 'distanciamento social', 'cadeia de suprimentos' surgiu como o lema da pandemia, trazendo à mente prateleiras vazias, atrasos prolongados em pedidos pendentes e, é claro, falta de papel higiênico. Apesar de já fazerem parte do linguajar do consumidor, as falhas na cadeia de suprimentos do varejo estão preocupando e testando a paciência dos clientes.

Prepare-se para a temporada de devolução de presentes

46% dos consumidores afirmam que nunca mais comprarão em um varejista após uma experiência de devolução ruim.

Com a aproximação das compras de fim de ano, como os varejistas conseguirão garantir uma experiência simples e positiva de devolução de presentes? Entre 40% dos consumidores que devolvem imediatamente as roupas que não querem e 24% que demoram para devolver, a pesquisa com consumidores feita este ano identificou que 42% das pessoas já planejam devolver alguns presentes de Natal, ou até mesmo todos.

Voltar a comprar na loja

43% dos consumidores globais preferem comprar na loja itens que não são de supermercado em 2021.

Os consumidores estão ansiosos para voltar às compras como antes da pandemia, e para muitos, isso significa compras na loja. Novas jornadas que se popularizaram no ano passado, como o BOPIS (compra on-line com retirada na loja), são uma ótima maneira para varejistas e vendedores continuarem a interagir com os clientes. Embora as precauções de segurança permaneçam no topo da lista de desejos e necessidades dos consumidores, os varejistas podem esperar um aumento da quantidade de compradores nas lojas, especialmente com a aproximação das compras de fim de ano.


Recursos úteis