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Perguntas Frequentes

O que é POS de Varejo?

Os sistemas de ponto de serviço (POS) de varejo capacitam a equipe de varejo para oferecer níveis de serviço memoráveis e criar a fidelidade do cliente em um mundo omnichannel.

PDV de varejo moderno: Conduzindo experiências de clientes superiores

Os varejistas devem evoluir de ponto de venda para ponto de serviço para sobreviver e competir com os inovadores de hoje em um ambiente global cada vez mais duro. Os consumidores dominam e as empresas que conseguem obter e prever totalmente o que desejam ganham o jogo. À medida que surgem várias maneiras de atrair e reter clientes, é mais importante do que nunca entender o que compele os consumidores a agir e como antecipar as tendências de consumo.

Conectar, cultivar e cativar o consumidor moderno exige um novo pensamento em torno da segmentação, engajamento e estabelecimento de confiança. Os varejistas devem entender seus melhores clientes e arquitetar uma operação que os atraia e estabeleça um relacionamento significativo entre eles e a marca. Cumprir a promessa da marca, do ponto de fabricação até a entrega ao domicílio, significa ser transparente sobre a marca e as operações. Fazer grandes investimentos ousados em sistemas de ponto de venda significa estabelecer uma visão única do cliente, estoque e pedido para que os varejistas possam oferecer a experiência de ponta a ponta que os clientes esperam.

Conseguir uma visão única de 360 graus do cliente e do estoque não é mais uma vantagem competitiva, mas um requisito básico para prosperar. Os varejistas que atendem a esse requisito primeiro construirão relacionamentos mais fortes com os clientes, criarão espaço para projetos de inovação e tomarão decisões mais estratégicas que maximizem seu crescimento.

 

Não muito tempo atrás, a experiência na loja era uma troca transacional. Os consumidores entrariam e comprariam o que quisessem. Se o estoque não estivesse na loja, as opções eram limitadas pela distância, escolha e conveniência. A forma como o consumidor atual vê a experiência de compra é mais complicada e o mercado está mais competitivo do que nunca. A experiência na loja precisa ser envolvente, pois o aumento das expectativas do consumidor exige que os varejistas tenham visibilidade do estoque em todos os canais.

Pesquisas conduzidas com mais de 5.000 consumidores em quatro regiões principais revelaram que todos os canais devem ser complementares para permitir a mais ampla variedade de experiências:

  • 53% dos consumidores acham que as ofertas personalizadas são importantes para sua experiência de compra
  • 57% dos consumidores acreditam que a equipe especializada na loja é importante para sua experiência de marca
  • 71% dos consumidores afirmam que a velocidade do serviço, a experiência de finalização da compra e as opções de entrega são importantes para manter a fidelidade ao varejista

Sistemas modernos de ponto de venda

Um sistema PDV moderno obscurece a linha entre os mundos digital e físico. Ao capacitar os associados com tecnologia e visibilidade para inventário em tempo real, histórico de compras, navegação online e abandono de carrinho, os funcionários não podem apenas salvar a venda com recursos infinitos de corredores, mas também podem aumentar o tamanho da cesta e as vendas na mesma loja. Em última análise, os varejistas devem criar um processo de checkout eficiente, minimizar os tempos de espera e aumentar a produtividade para reduzir os custos operacionais e apoiar seus negócios globais em todos os canais. No varejo moderno, o PDV é um elemento-chave na jornada do cliente omnicanal.


 

Os componentes de uma experiência de ponto de venda de varejo bem-sucedida são sustentados por uma abordagem mais inteligente e moderna. Os sistemas de ponto de venda de hoje devem ter a capacidade de:

  • Aceitar a gama crescente de tipos de pagamento preferenciais dos clientes
  • Rapidamente encontrar e entregar encomendas Buy Online Pickup Instore (BOPIS)
  • Responder com precisão às perguntas dos compradores sobre qualquer produto
  • Fazer recomendações para clientes com base em seu histórico de compras
  • Livre funcionários da loja de embrulhos e permita que eles forneçam um nível mais alto de atendimento ao cliente da frente da casa até o provador
  • Habilite transações completas de tablets ou dispositivos mPOS
  • Cumprir com os requisitos EMV e PCI

Como estudos mostram mais da metade (57%) dos varejistas disseram que estão equipando os funcionários das lojas com tecnologia móvel; e outros 13% pretendem fazê-lo. O sistema de ponto de venda deve permitir que os varejistas façam transações e interajam conforme desejado: Seja usando um registro tradicional, solução portátil, tablet ou portátil, ele é um hardware de ponto de serviço. Essas experiências não são específicas de apenas um fator de forma: fornecer um atendimento superior ao cliente é o melhor diferencial do varejista. Para impulsionar o envolvimento do cliente quando e onde apropriado, os varejistas precisam de flexibilidade para garantir que sejam acoplados ou portáteis; eles podem escolher a forma que melhor atenda às suas necessidades. Muitas funções móveis na loja estão relacionadas a interações voltadas ao cliente, com o mesmo estudo relatando que as principais funções desempenhadas pelos funcionários incluem: acessar níveis de estoque/disponibilidade do produto (67%); acessar informações sobre produtos (64%); e clientela/venda assistida (42%).



Componentes críticos do sistema PDV de varejo moderno

Recurso de PDV de varejo Benefício de PDV de varejo
Específico para varejo Elimine os requisitos de modificação do código de base e reduza o tempo e o custo de implementação
Interface do usuário com tela de toque intuitiva Reduza o tempo de aceleração e os erros associados
Vários fatores de forma (desktop, tablet, mPOS) Acelere as transações e melhore o atendimento ao cliente
Histórico de compras do cliente, navegação online e dados de abandono do carrinho Identifique oportunidades de upsell, ofertas especiais e promoções
Dados de inventário em tempo real Salve a venda e melhore a satisfação do cliente com o atendimento de pedidos de corredor sem fim
Roteamento inteligente de pedidos Otimize a logística da cadeia de suprimentos para melhor margem e/ou preferência do cliente

Adapte a experiência do cliente com o software de ponto de venda

Os clientes não pensam em termos de canais; eles simplesmente pensam em termos de sua experiência de compra. Quer seja essa experiência tradicional de pagar e carregar, comprar online/retirar na loja, comprar online/devolver na loja ou comprar na loja e enviar, o foco deve ser relevância, conveniência e serviço. A convergência é essencial: combine a jornada digital dos clientes com sua experiência de compra tradicional para vencer nos dois mundos. As soluções Order Management, corretagem de pedidos e envolvimento do cliente são essenciais para fornecer uma experiência que preencha as lacunas entre a funcionalidade do ponto de venda de varejo online e tradicional para fornecer uma experiência de marca consistente em todos os pontos de contato.

Os varejistas que criam seus próprios pacotes omnicanal enfrentam os desafios de selecionar todos os componentes, os custos de integração e pessoal. O resultado é uma integração demorada, trabalhosa e cara. Na verdade, o custo poder ser até 10 vezes maior para integrar soluções omnicanal diferentes, em vez de adquirir um pacote pré-integrado.

Um pacote omnicanal pré-integrado aborda o problema de componentes da solução que não funcionam juntos. Ele elimina o problema que os varejistas enfrentam para construir seus próprios pacotes, cuida dos desafios de integração e oferece uma verdadeira experiência omnicanal.

Saiba como esses três varejistas atualizaram a execução omnicanal de PDV para expandir os negócios:

Adapte a experiência do cliente

Acelerando o tempo de comercialização e simplificando a TI com o sistema de ponto de venda de varejo correto

Prevê-se que 80% de todas as cargas de trabalho corporativas (e de missão crítica) migrarão para a nuvem até 2025 (10 principais previsões de nuvem (PDF)) Para tanto, muitos varejistas buscam uma estratégia baseada na nuvem para atender às necessidades de funcionários e clientes.

Soluções em nuvem removem a carga da instalação, monitoramento, aplicação de patches e upgrade. Isso libera os recursos de TI para realizar mais tarefas de valor agregado e permite que os varejistas se concentrem em inovação e processos comerciais.

Os principais motivos pelos quais os varejistas preferem aplicativos em nuvem pré-integrados incluem:

  • Velocidade em agregar valor: a implementação rápida ajuda os varejistas a inovar com mais rapidez e oferece flexibilidade para implementar mudanças quando o mercado exige.
  • Obtenha os melhores e mais recentes recursos: Receba atualizações de aplicativos, upgrades e novas funcionalidades de maneira contínua assim que estiverem prontos. Sua equipe pode começar a usar os novos recursos imediatamente para tomar decisões de negócios melhores e mais informadas.
  • Flexibilidade para usuários e negócios: Fácil de criar e manter a flexibilidade, colocando os usuários em operação rapidamente, ativando módulos ou componentes que não faziam parte da implementação original ou adicionando outro aplicativo.
  • Reduza os custos do seu aplicativo: Reduza significativamente a porcentagem do orçamento da unidade de negócios que é dedicada a gastos de TI, o que significa que você pode investir em outras áreas enquanto usa aplicativos de negócios seguros, totalmente funcionais e atualizados.
  • Unidos em toda a empresa: Otimizado para trabalhar em conjunto: os varejistas desfrutam da consistência de informações, insights e da interface do usuário.
Oracle Retail

Recursos de PDV de varejo

Explore as pesquisas, histórias, ferramentas e muito mais para ajudá-lo a entender o poder de soluções PDV da Oracle Retail.