O que é POS de Varejo?

Os sistemas de ponto de serviço (POS) de varejo capacitam a equipe de varejo para oferecer níveis de serviço memoráveis e criar a fidelidade do cliente em um mundo omnichannel.

POS de Varejo Moderno: Como Conduzir Experiências de Clientes Superiores

Os varejistas devem evoluir de ponto de venda para ponto de serviço para se manter à tona e competir com os inovadores de hoje em um ambiente global cada vez mais cruel. Os consumidores são prioridade e as empresas que podem atender e prever totalmente o que eles querem ganham o jogo. À medida que várias formas de atrair e reter clientes surgem, é mais importante do que nunca entender o que compele os consumidores a agir e como antecipar as tendências de consumo.

Conectar, cultivar e cativar o consumidor moderno exige um novo pensamento em torno da segmentação, engajamento e estabelecimento de confiança. Os varejistas devem entender seus melhores clientes e arquitetar uma operação que os atraia e estabeleça um relacionamento significativo entre eles e a marca. Cumprir a promessa da marca - do ponto de fabricação até a entrega ao domicílio - significa ser transparente sobre a marca e as operações. Fazer grandes investimentos ousados em sistemas de ponto de venda significa estabelecer uma visão única do cliente, estoque e pedido para que os varejistas possam oferecer a experiência de ponta a ponta que os clientes esperam.

Conseguir uma visão única de 360 graus do cliente e do estoque não é mais uma vantagem competitiva, mas um requisito básico para prosperar. Os varejistas que atendem a esse requisito primeiro construirão relacionamentos mais fortes com os clientes, criarão espaço para projetos de inovação e tomarão decisões mais estratégicas que maximizem seu crescimento.

Há pouco tempo, a experiência na loja era uma troca transacional. Os clientes podiam entrar na loja e comprar o que desejassem. Se o inventário não estivesse na loja, as opções eram limitadas pela distância, escolha e conveniência. Atualmente, a maneira como o cliente vê a experiência de compras é mais complicada e o mercado está mais competitivo do que nunca. A experiência na loja precisa ser atrativa, enquanto as enormes expectativas dos clientes requerem que os varejistas tenham visibilidade do inventário entre os canais.

Pesquisa realizada com 15.500 consumidores em cinco regiões importantes descobriu que todos os canais devem ser complementares para permitir a mais ampla variedade de experiências:

  • 56% dos consumidores acham que as ofertas personalizadas são importantes para sua experiência de compra
  • 74% dos consumidores acreditam que a equipe especializada na loja é importante para sua experiência de marca
  • 58 por cento dos consumidores pesquisados esperam que os varejistas sempre saibam as razões de seu retorno

Sistemas Modernos de Pontos de Venda (POS)

Um sistema de POS moderno obscurece a linha entre os mundos físico e digital. Ao capacitar os associados com tecnologia e visibilidade para o inventário em tempo real, histórico de compras, navegação on-line e abandono de carrinho de compras, os funcionários podem não somente salvar as vendas com recursos de categorias infinitas, mas também podem aumentar o tamanho das compras e das vendas da mesma loja. Por fim, os varejistas podem criar um processo de checkout eficiente, minimizar o tempo de espera e aumentar a produtividade para reduzir custos operacionais e dar suporte a seus negócios globais em todos os canais. No varejo moderno, POS é um elemento fundamental na jornada do cliente de omnichannel.

Os componentes de uma experiência de POS de varejo bem-sucedido são estabelecidos por uma abordagem moderna e mais inteligente. Os sistemas de ponto de venda de hoje devem ter a capacidade de:

  • Aceitar o crescente grupo de clientes de tipos de pagamento preferidos.
  • Rapidamente encontrar e entregar encomendas Buy Online Pickup Instore (BOPIS)
  • Responder as dúvidas dos compradores com precisão sobre qualquer produto
  • Fazer recomendações para clientes com base em seus históricos de compras.
  • Desvincular as associações da loja com o envolvimento de dinheiro e permitir um nível mais alto de serviço de atendimento ao cliente da porta da frente de casa até o provador.
  • Permitir transações completas de dispositivos mPOS e tablets
  • Atender aos requisitos de EMV e PCI

Como estudos mostram, mais da metade (57 por cento) dos varejistas dizem que estão equipando seus funcionários da loja com tecnologia móvel e outros 13% planejam fazer o mesmo. O sistema de ponto de venda deve permitir que os varejistas façam transações e interajam conforme sua escolha: Usando um registro tradicional, solução portátil, tablet ou dispositivo móvel como seu hardware de ponto de serviço. Estas experiências não são específicas a apenas um fator de forma - oferecer serviço de atendimento ao cliente superior é o melhor diferencial do varejista. Para impulsionar o envolvimento do cliente quando e onde for apropriado, os varejistas precisam da flexibilidade para garantir se acoplados ou portáteis, eles podem escolher a forma que melhor atenda às suas necessidades. Muitas funções móveis na loja estão relacionadas a interações voltadas ao cliente, com o mesmo estudo relatando que as principais funções desempenhadas pelos funcionários incluem: acesso aos níveis de estoque/disponibilidade do produto (67%); acessar informações sobre produtos (64%); e clientela/venda assistida (42%).

Componentes Essenciais do Sistema de POS de Varejo Moderno

Recurso de POS de Varejo Benefício de POS de Varejo
Criação específica para varejo Elimine os requisitos de modificação do código base e reduza o tempo e o custo de implementação
UI de tela intuitiva sensível ao toque Reduza o tempo de aceleração e os erros associados
Vários fatores de forma (desktop, tablet, mPOS) Acelere transações e melhore o atendimento ao cliente
Histórico de compras do cliente, navegação on-line e dados de abandono de carrinho de compras Identificar oportunidades para up-sell, ofertas especiais e promoções
Dados de Inventário em tempo real Salve a venda e melhore a satisfação do cliente com o preenchimento de pedido do corredor
Roteamento inteligente de pedidos Otimize a logística da cadeia de suprimentos para obter melhor margem e/ou preferência do cliente

Adapte a Experiência do Cliente com o Software Point of Sale

Os clientes não pensam em termos de canais; eles simplesmente pensam em termos de sua experiência de compras. Se essa experiência é tradicional em dinheiro e transporte, compra on-line/retirada na loja, compra on-line/retorno na loja ou compra na loja e envio, o foco deve ser na relevância, conveniência e serviço. Convergência é fundamental: misture a jornada digital dos clientes com sua experiência de compra tradicional para vencer em ambos os mundos. As soluções de gerenciamento de pedidos, intermediário de pedidos e envolvimento de clientes são essenciais para oferecer uma experiência que preencha lacunas entre a funcionalidade de ponto de venda on-line e tradicional para oferecer uma experiência de marca consistente em todos os pontos de contato.

Os varejistas que criam seus próprios pacotes on-line enfrentam os desafios de selecionar todos os componentes, os custos de integração e a mão-de-obra. O resultado é uma integração demorada, cara e intensiva em mão-de-obra. De fato, pode levar até 10 vezes o custo para integrar soluções de omnichannel diferentes em oposição à obtenção de um pacote pré-integrado.

Um pacote de omnichannel pré-integrado aborda a questão dos componentes da solução que não funcionam em conjunto. Ele elimina a dor que os varejistas enfrentam para construir suas próprias suítes, cuida dos desafios de integração e oferece uma verdadeira experiência omnichannel.

Saiba como estes três varejistas atualizaram sua execução de omnichannel de POS para aumentar seus negócios:

Ajuste a Experiência do Cliente

Como Acelerar o Tempo de Comercialização e Simplificar a TI com o Sistema Correto de Ponto de Venda de Varejo

Está previsto que oitenta por cento de todas as cargas de trabalho corporativas (e essenciais) serão transferidas para a nuvem até 2025 (As 10 Principais Previsões de Nuvem). Para isso, muitos varejistas estão procurando uma estratégia com base em nuvem para atender às necessidades dos clientes e funcionários.

Soluções em nuvem removem a carga da instalação, monitoramento, patches e atualização de software. Isso libera os recursos de TI para realizar mais tarefas de valor agregado e permite que os varejistas se concentrem na inovação e nos processos comerciais.

Os principais motivos para os varejistas preferirem aplicativos de nuvem pré-integrados incluem:

  • Velocidade para valor: A implantação rápida ajuda os varejistas a inovar com mais rapidez e oferece flexibilidade para implementar mudanças quando o mercado necessita.
  • Obtenção dos melhores e mais recentes recursos: Receber com perfeição atualizações de aplicativo e novas funcionalidades assim que estão prontas. Sua equipe pode começar a usar os novos recursos imediatamente para tomar as melhores e mais informadas decisões de negócios.
  • Flexibilidade para os usuários e para os negócios: Facilidade de criar e manter a flexibilidade com usuários prontos e em execução rapidamente, ativando módulos ou componentes que não eram parte da implementação original ou adicionando outro aplicativo.
  • Cortar os custos de aplicativo: Diminui de forma expressiva a porcentagem do orçamento da sua unidade de negócios voltada para gastos de TI, o que significa que você pode investir em outras áreas enquanto ainda está utilizando aplicativos de negócios seguros, atualizados e completamente funcionais.
  • Unidos dentro da empresa: Otimizado para trabalhar juntos: os varejistas aproveitam a consistência de informações, as ideias e a interface do usuário.