O que é POS de Varejo?
Oracle Retail POS

 

O que é POS de Varejo?

Os sistemas de ponto de venda (POS) de varejo capacitam a equipe de varejo para oferecer níveis de serviço memoráveis e criar a fidelidade do cliente em um mundo omnichannel.

 

POS de Varejo Moderno: Experiência Unificada, Dados em Tempo Real, Execução de Omnichannel

Noventa e três porcento das empresas de varejo estão perdendo dinheiro por não oferecer aos clientes e funcionários uma experiência omnichannel altamente individualizada (Era I, 2016). Gerentes de varejo estimam que se suas empresas conseguirem atingir o objetivo em termos de conteúdo apresentado, produtos disponíveis e serviços oferecidos, eles aumentarão em 18% a receita anual. Para visualizar em perspectiva e dólares reais, em uma empresa de US$1 bilhão, isso significa US$180 milhões por ano. O fato de não colocar suas operações em omnichannel de maneira correta significa que os varejistas perderão certamente oportunidades de geração de receita.

POS de Varejo

Há pouco tempo, a experiência na loja era uma troca transacional. Os clientes podiam entrar na loja e comprar o que desejassem. Se o inventário não estivesse na loja, as opções eram limitadas pela distância, escolha e conveniência. Atualmente, a maneira como o cliente vê a experiência de compras é mais complicada e o mercado está mais competitivo do que nunca. A experiência na loja precisa ser atrativa, enquanto as enormes expectativas dos clientes requerem que os varejistas tenham visibilidade do inventário entre os canais. Mais de um terço dos compradores com mais de 60 anos desistiu de comprar nas lojas devido ao pobre serviço de atendimento ao cliente. Aproximadamente um quarto saía da loja por que a equipe não era capaz de responder suas dúvidas e 42,5% desistia devido a falta de escolha ou disponibilidade. (O Poder e o Dinheiro, 2016)

Uma pesquisa feita com 13.250 consumidores em 12 países revelou que todos os canais devem ser complementares para permitir uma vasta variedade de experiências:

  • 71% das pessoas com mais de 60 anos e 54% das pessoas com menos de 30 anos preferem comprar produtos na loja e levá-los para casa.
  • 24% das pessoas com mais de 60 anos e 35% das pessoas com menos de 30 anos — preferem comprar produtos on-line e aguardar a entrega (O Poder e o Dinheiro, 2016)

POS Moderno

Ponto de Serviço do Varejo

Um sistema de POS moderno obscurece a linha entre os mundos físico e digital. Ao capacitar os associados com tecnologia e visibilidade para o inventário em tempo real, histórico de compras, navegação on-line e abandono de carrinho de compras, os funcionários podem não somente salvar as vendas com recursos de categorias infinitas, mas também podem aumentar o tamanho das compras e das vendas da mesma loja. Por fim, os varejistas podem criar um processo de checkout eficiente, minimizar o tempo de espera e aumentar a produtividade para reduzir custos operacionais e dar suporte a seus negócios globais em todos os canais. No varejo moderno, POS é uma chave na jornada do cliente de omnichannel.

Os componentes de uma experiência de POS de varejo bem-sucedido são estabelecidos por uma abordagem moderna e mais inteligente. O POS atual deve ter a capacidade de:

  • Aceitar o crescente grupo de clientes de tipos de pagamento preferidos.
  • Encontrar, distribuir e coletar pedidos rapidamente.
  • Responder as dúvidas dos compradores com precisão sobre qualquer produto.
  • Fazer recomendações para clientes com base em seus históricos de compras.
  • Desvincular as associações da loja com o envolvimento de dinheiro e permitir um nível mais alto de serviço de atendimento ao cliente da porta da frente de casa até o provador.
  • Permitir transações completas de dispositivos mPOS e tablets.
  • Atender aos requisitos de EMV e PCI.

Como a pesquisa mostra, mais da metade (52 porcento) dos varejistas dizem que estão equipando seus funcionários da loja com tecnologia móvel e outros 26% planejam fazer o mesmo. O sistema de POS deve permitir que os varejistas façam transações e interajam conforme sua escolha: se estão usando um registro tradicional, solução portátil, tablet ou dispositivo móvel como seu ponto de serviço. Estas experiências não são específicas a apenas um fator de forma - oferecer serviço de atendimento ao cliente superior é o melhor diferencial do varejista. Para impulsionar o envolvimento do cliente e onde os varejistas adequados precisam de flexibilidade para decidir entre fixo ou portátil, eles podem escolher a forma que melhor se adeque as suas necessidades. Os dois principais motivos para os funcionários usarem dispositivos móveis na loja foram reforçados em 2016: Acesso às Informações do Produto (83%) e Acesso aos Níveis de Inventário/Disponibilidade do Produto (69%).


Componentes Essenciais do POS de Varejo Moderno

Recurso de Varejo de POS

Benefício de Varejo de POS

  • Criação específica para varejo

    • Elimine os requisitos de modificação do código base e reduza o tempo e o custo de implementação
  • UI de tela intuitiva sensível ao toque

    • Reduza o tempo de aceleração e os erros associados
  • Vários fatores de forma (desktop, tablet, mPOS)

    • Acelere transações e melhore o atendimento ao cliente
  • Histórico de compras do cliente, navegação on-line e dados de abandono de carrinho de compras

    • Identificar oportunidades para up-sell, ofertas especiais e promoções
  • Dados de Inventário em tempo real

    • Salve a venda e melhore a satisfação do cliente com o preenchimento de pedido do corredor
  • Roteamento inteligente de pedidos

    • Otimize a logística da cadeia de suprimentos para obter melhor margem e/ou preferência do cliente

Aprimoramento da Experiência do Cliente

Os clientes não pensam em termos de canais; eles simplesmente pensam em termos de sua experiência de compras. Se essa experiência é tradicional em dinheiro e transporte, compra on-line/retirada na loja, compra on-line?retorno na loja ou compra na loja e envio, o foco deve ser na relevância, conveniência e serviço. A convergência é a chave; mistura a jornada digital dos clientes com sua tradicional experiência de compras para ganhar em ambos os mundos. Gerenciamento de pedidos, intermediário de pedidos e envolvimento de clientes as soluções são essenciais para oferecer uma experiência que preenche lacunas entre a funcionalidade de ponto de venda on-line e tradicional para oferecer uma experiência de marca consistente em todos os pontos de contato.

Os varejistas que criam seus próprios pacotes on-line enfrentam os desafios de selecionar todos os componentes, os custos de integração e a mão-de-obra. O resultado é uma integração demorada, cara e intensiva em mão-de-obra. De fato, pode levar até 10 vezes o custo para integrar soluções de omnichannel diferentes em oposição à obtenção de um pacote pré-integrado.

Um pacote de omnichannel pré-integrado aborda a questão dos componentes da solução que não funcionam em conjunto. Isso elimina o rosto de dor dos varejistas para criar seus próprios pacotes, cuida dos desafios de integração e oferece uma verdadeira experiência de omnichannel.

Demonstração: Descubra como você pode satisfazer as expectativas dos clientes e simultaneamente proteger as margens de lucro com um pacote de omnichannel integrado

 

Saiba por que estes três varejistas atualizaram sua execução de omnichannel de POS para aumentar seus negócios:


 

Aceleração do Tempo de Lançamento no Mercado e Simplificação de TI

Setenta e três porcento dos varejistas acreditam que existe um vínculo importante entre soluções de TI com base em nuvem e a capacidade de suas empresas oferecerem experiências de cliente e funcionário individualizadas (Era I, 2016). Para isso, muitos varejistas estão procurando uma estratégia com base em nuvem para atender às necessidades dos clientes e funcionários.

As soluções de nuvem removem o fardo da instalação, monitoramento, aplicação de patch e atualização do software, liberando os recursos de TI para executar tarefas com mais valor adicionado e permitindo que os varejistas enfatizem a inovação e os processos dos negócios.

Os principais motivos para os varejistas preferirem aplicativos de nuvem pré-integrados incluem:

  • Velocidade para valor: A implantação rápida ajuda os varejistas a inovar com mais rapidez e oferece flexibilidade para implementar mudanças quando o mercado necessita.
  • Obtenção dos melhores e mais recentes recursos: Receber com perfeição atualizações de aplicativo e novas funcionalidades assim que estão prontas. Sua equipe pode começar a usar os novos recursos imediatamente para tomar as melhores e mais informadas decisões de negócios.
  • Flexibilidade para os usuários e para os negócios: Fácil de criar e manter a flexibilidade com usuários prontos e em execução rapidamente, ativando módulos ou componentes que não eram parte da implantação original ou adicionando outro aplicativo.
  • Cortar os custos de aplicativo: Diminui de forma expressiva a porcentagem do orçamento da sua unidade de negócios voltada para gastos de TI, o que significa que você pode investir em outras áreas enquanto ainda está utilizando aplicativos de negócios seguros, atualizados e completamente funcionais.
  • Unidos dentro da empresa: Otimizado para trabalhar juntos: os varejistas aproveitam a consistência de informações, as ideias e a interface do usuário.

O Plano para a Nuvem: Acelerando a Adoção em Seus Termos

 

Oracle MICROS Workstation 6 - POS (Ponto de Venda) de Varejo
Oracle MICROS Workstation 6

O Oracle MICROS Workstation 6 é a primeira solução de POS completa e desenvolvida para este propósito do mercado. Criado para oferecer suporte para comércio em qualquer lugar e inclui hardware de POS, sistema operacional, servidores de aplicativo, banco de dados e um aplicativo de POS opcional.

O Poder da Escolha
O Poder da Escolha

Mike Webster, SVP/GM do Oracle Retail and Hospitality fala sobre a estratégia e o comprometimento do Oracle Retail em oferecer as melhores soluções que são desenvolvidas para este propósito e totalmente integradas, resultando em um portfólio abrangente de solução de varejo de ponta a ponta.


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