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Perguntas Frequentes

Experiência do Cliente do Serviço Público

Crie jornadas atraentes para o cliente com uma solução de customer information system (CIS) que inclui atendimento ao cliente, marketing e automação de vendas. Use a IA para concluir as solicitações de serviço com mais rapidez, melhorar os contratos de serviço e promover e vender novos produtos e serviços de valor agregado.

Veja como atender aos clientes do serviço público em seus próprios termos.

Como o serviço público melhora as experiências de seus clientes

A Exelon consolida três plataformas de clientes usando a Oracle
A Baltimore Gas & Electric personaliza o suporte, ajudando os clientes a economizarem na conta do serviço público
Evergy duplica o envolvimento do cliente com suas comunicações de educação sobre as tarifas
A American Electric Power muda para uma plataforma única de cliente para aumentar o serviço e a satisfação

Otimize as interações com o cliente, resolva problemas mais rapidamente e evite frustrações

Ajude seus agentes a fornecer a resposta certa sempre e com rapidez

Equipe seus agentes de atendimento ao cliente com uma visão de 360 graus, um painel contextual que exibe fluxos de trabalho com script e orientação baseada em IA sobre a próxima melhor ação para cada cliente, para que eles possam se mover mais rápido e obter todas as informações que precisam. Crie uma transição perfeita do autoatendimento digital para canais de serviço assistido para garantir que os problemas sejam resolvidos rapidamente, sem que seus clientes tenham que solicitar assistência novamente.

Explore a Central de Serviços

Permita que os clientes façam o autoatendimento nos canais de sua preferência

Capacite seus clientes a estabelecer e interromper o serviço, visualizar contas e detalhes da conta, gerenciar pagamentos e monitorar o consumo e economia potencial através de seu portal online. Resolva problemas mais rapidamente e corte custos, fornecendo acesso instantâneo a artigos de conhecimento. Crie assistentes digitais que tornam o serviço automatizado tão fácil quanto uma conversa com sua equipe de atendimento.

Simplifique o atendimento ao cliente com uma integração CIS perfeita

Dê aos seus clientes e à sua equipe de atendimento acesso total aos dados da conta, informações de consumo, detalhes de faturamento e outros insights da conta em todos os canais de serviço. Conecte seu CIS para disponibilizar dados de cobrança e medição para agentes e clientes por meio de uma única interface de usuário que elimina a necessidade de duplicar dados entre os sistemas.

Explore o Customer Information System

Gerencie solicitações de serviço de campo com visibilidade em tempo real

Dê aos clientes visibilidade completa sobre o status do serviço com informações sobre o serviço em tempo real que são exibidas em um mapa. Conclua as tarefas a tempo usando IA para otimizar a programação e o roteamento de sua força de trabalho móvel. Permita que os clientes forneçam feedback instantâneo por meio de classificações e comentários.

Explore o Serviço de Campo para o Serviço Público

“Sabemos que as tarifas de pico e fora de pico podem parecer complexas e temos a responsabilidade de oferecer um serviço excelente aos clientes que os escolhem. Com este novo serviço, podemos oferecer uma experiência melhor para esses clientes, ajudando-os a mudar sua carga de energia para melhor acessibilidade e confiabilidade de energia, ao mesmo tempo em que reduz as emissões”.

Mark Case

Vice-Presidente, Política e Estratégia Regulatórias, Baltimore Gas and Electric

Construa relacionamentos duradouros com os clientes além das commodities do serviço público

Aumente o desempenho de vendas com ferramentas de vendas comerciais

Ajude seus vendedores a propor os serviços e planos de taxas certos usando IA para ajudá-los a priorizar contas de alto valor e acessar dados e insights precisos dos clientes. Automatize os processos de elegibilidade, negociação e aprovação e simplifique o cumprimento à medida que as ofertas são aceitas. Monitore as métricas de integridade e rentabilidade da conta.

Explore o Gerenciamento de Conta Comercial

Crie ofertas personalizadas para fazer o cross-sell e upsell de novos produtos e serviços

Use seus dados de cliente para identificar segmentos-alvo e criar ofertas personalizadas para novos planos de tarifas ou serviços de valor agregado. Aumente as conversões de cross-sell e upsell enviando mensagens para os clientes certos por email, SMS e autoatendimento.

Explore o Marketing

Forneça informações de serviço personalizadas e oportunas aos clientes

Crie e forneça todas as comunicações transacionais, de serviço e de marketing em escala usando uma única plataforma de marketing. Envolva seus clientes com comunicações de serviço personalizado em seus canais de comunicação preferidos.

Explore a Automação de Marketing

Unifique e enriqueça os dados do cliente para uma personalização mais precisa

Gerencie os dados comportamentais, transacionais e demográficos do cliente em um repositório central que permite às concessionárias extrair informações facilmente e usá-las para fornecer ofertas personalizadas, as próximas melhores ações para os agentes e comunicações one-to-one orientadas por decisões de IA.

Explore a Unidade

Impulsione programas de conservação e eficiência com insights de uso do cliente

Mostre aos seus clientes como economizar nas contas de luz e melhorar seus hábitos de consumo. Use IA e ciência comportamental para enviar mensagens personalizadas que educam seus clientes para melhorar sua satisfação, bem como o sucesso de seus programas de conservação.

Explore o Opower

3 coisas a serem lembradas sobre CX para o serviço público

Caitlin Aburrow, Diretor Sênior, Marketing de Produtos, Oracle

Os fornecedores de serviço público devem transformar e entregar jornadas CX de valor agregado que contenham as experiências que seus clientes estão obtendo em outros setores. Aqui estão 3 coisas a serem consideradas ao pensar sobre o Utility CX.

Leia toda a publicação

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Oracle Industries Innovation Lab

Veja onde o futuro da tecnologia do serviço público está sendo construído.

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Clientes em todo o mundo estão exigindo melhor atendimento ao cliente e comunicação de seu fornecedor de energia

Ouça o que seus clientes estão dizendo sobre a experiência do cliente com fornecedores de serviços de energia.

Tendências

Potência, agilidade e empolgamento: Chaves para uma plataforma de cliente autônoma

Uma plataforma de cliente que é inerentemente inteligente e adaptável mudará a forma como sua equipe trabalha.

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