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Experiência do Cliente para Serviços Públicos

Crie jornadas atraentes do cliente com uma solução integrada de sistema de informações do cliente (CIS) que inclui atendimento ao cliente, marketing e automação de vendas Use a IA para concluir solicitações de serviço com mais rapidez, melhorar as interações de serviço e promover e vender novos produtos e serviços de valor agregado.

Veja como atender clientes de serviços públicos em seus próprios termos.

Como os serviços públicos melhoram as experiências de seus clientes

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Simplifique as interações do cliente, resolva problemas mais rapidamente e evite frustrações

Ajude seus agentes a fornecer rapidamente a resposta certa sempre

Ofereça aos seus agentes de atendimento ao cliente uma visão em 360 graus, um painel contextual que exibe fluxos de trabalho com script e orientação baseada em IA sobre a próxima melhor ação para cada cliente, para que eles possam se mover mais rapidamente e obter todas as informações de que precisam. Crie uma transição perfeita do autoatendimento digital para os canais de serviço assistido para garantir que os problemas sejam resolvidos rapidamente, sem que seus clientes tenham que se repetir.

Explore o Serviço

Permita que os clientes façam autoatendimento em seus canais de escolha

Capacite seus clientes a estabelecer e interromper serviços, visualizar faturas e detalhes de contas, gerenciar pagamentos e monitorar o uso e possíveis economias por meio do seu portal online. Resolva problemas mais rapidamente e corte custos fornecendo acesso instantâneo a artigos de conhecimento. Crie assistentes digitais que tornem o serviço automatizado tão fácil quanto uma conversa com sua equipe de atendimento.

Simplifique o atendimento ao cliente com uma integração perfeita de CIS

Ofereça aos seus clientes e à sua equipe de atendimento acesso total a dados da conta, informações de uso, detalhes de faturamento e outras informações da conta em todos os canais de serviço. Conecte seu CIS para disponibilizar dados de faturamento e medição para agentes e clientes por meio de uma única interface de usuário que elimina a necessidade de duplicar dados entre sistemas.

Explore o Customer Information System

Gerencie solicitações de serviço de campo com visibilidade em tempo real

Ofereça aos clientes total visibilidade do status de serviço com informações de compromisso de serviço em tempo real exibidas em um mapa. Conclua trabalhos dentro do prazo usando a IA para otimizar a programação e o roteamento da sua força de trabalho móvel. Permita que os clientes forneçam feedback instantâneo por meio de classificações e comentários.

Explore o Serviço de Campo para Serviços Públicos

“Sabemos que as tarifas de pico e fora de pico podem parecer complexas e temos a responsabilidade de oferecer um serviço excelente aos clientes que os escolhem. Com este novo serviço, podemos oferecer uma experiência melhor para esses clientes, ajudando-os a mudar sua carga de energia para melhor acessibilidade e confiabilidade de energia, ao mesmo tempo em que reduz as emissões”.

Mark Case

Vice-Presidente, Política e Estratégia Regulatórias, Baltimore Gas and Electric

Construa relacionamentos duradouros com os clientes além dos produtos de serviços públicos

Aumente o desempenho de vendas com ferramentas comerciais de gerenciamento de contas

Ajude seus vendedores a priorizar contas de alto valor e usar recomendações de IA para oferecer aos seus clientes comerciais e industriais as melhores tarifas, programas, produtos e serviços. Melhore a colaboração entre suas equipes, automatize e elimine tarefas manuais e dê aos seus gerentes de conta a visibilidade e os insights necessários para dar suporte às contas de C&I com mais eficiência.

Explore o Gerenciamento de Contas Comerciais

Crie ofertas personalizadas para venda cruzada e venda incremental de novos produtos e serviços

Use os dados do seu cliente para identificar segmentos-alvo e criar ofertas personalizadas para novos planos de tarifas ou serviços com valor agregado. Aumente conversões de venda cruzada e incremental enviando mensagens aos clientes certos por email, SMS e autoatendimento.

Explore o Marketing

Forneça informações de serviço personalizadas e oportunas para os clientes

Crie e forneça todas as comunicações transacionais, de serviços e de marketing em escala usando uma única plataforma de marketing. Envolva seus clientes com comunicações de serviço personalizadas em seus canais de comunicação preferidos.

Explorar comunicações de saída

Unifique e enriqueça dados do cliente para personalização mais precisa

Gerencie dados comportamentais, transacionais e demográficos de clientes em um repositório central que permite que os serviços públicos extraiam informações facilmente e usem-nas para oferecer ofertas personalizadas, próximas melhores ações para agentes e comunicações individuais orientadas pela tomada de decisões de IA.

Explore a Unidade

Gere programas de conservação e eficiência com insights de uso do cliente

Mostre aos seus clientes como economizar na conta de luz e melhorar seus hábitos de consumo. Use IA e ciência comportamental para enviar mensagens personalizadas que educam seus clientes para melhorar sua satisfação e o sucesso de seus programas de conservação.

Explore a Opower

Uso de IA para estimular o envolvimento do cliente de serviços públicos

Shawna Drollinger, Gerente Sênior de Marketing de Produtos, Oracle

Em todos os setores, as empresas estão aproveitando dados e inteligência artificial para entender melhor seus clientes, hiperpersonalizar experiências e melhorar o envolvimento dos clientes.

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