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Experiência do cliente de serviços públicos

Crie jornadas atraentes do cliente com uma solução integrada para atendimento ao cliente, marketing, vendas e faturamento. Use a IA para concluir solicitações de serviço com mais rapidez, melhorar o envolvimento do cliente, promover e vender novos produtos e serviços.

Conheça o Oracle Customer Experience for Utilities.

Como os serviços públicos melhoram as experiências de seus clientes

Explore mais histórias de clientes
A Celsia faz parceria com a Oracle para fornecer novos produtos e serviços
Exelon consolida três plataformas de clientes usando a Oracle
Baltimore Gas & Electric personaliza o suporte, ajudando os clientes a economizar em suas faturas de serviços públicos
Evergy dobra o engajamento do cliente com suas comunicações de educação de taxas
American Electric Power migra para uma única plataforma de clientes para aumentar o atendimento e a satisfação
A Southern Company reinventa as operações de clientes com a Oracle

Otimize as interações de serviços, resolva problemas mais rapidamente e construa relacionamentos duradouros com os clientes

Crie experiências excepcionais de atendimento ao cliente

Transforme cada interação de serviço em uma oportunidade para agregar mais valor. Use uma solução integrada de atendimento ao cliente que capacite os agentes com insights relevantes sobre os clientes, permita experiências intuitivas de autoatendimento e agilize as operações de campo.

Explore o atendimento ao cliente

Ajude suas equipes comerciais a vender além da mercadoria

Transforme seus vendedores em consultores confiáveis. Ajude-os a se concentrar nas contas de negócios mais valiosas com ferramentas de vendas de CRM que se concentram em dados de clientes limpos e completos. Deixe que as recomendações de IA orientem as vendas de novos produtos e serviços.

Explore o gerenciamento de vendas e contas

Mantenha os clientes envolvidos com comunicações personalizadas

Impulsione o engajamento que os clientes de serviços públicos ocupados estão procurando. Unifique os dados do cliente, melhore a segmentação e o direcionamento e forneça comunicações proativas e personalizadas.

Explore as comunicações e o marketing do cliente

Simplifique o atendimento ao cliente com uma integração perfeita de CIS

Ofereça aos seus clientes e à sua equipe de atendimento acesso total a dados da conta, informações de uso, detalhes de faturamento e outras informações da conta em todos os canais de serviço. Conecte seu CIS para disponibilizar dados de faturamento e medição para agentes e clientes por meio de uma única interface de usuário que elimina a necessidade de duplicar dados entre sistemas.

Explore o Customer Information System

Gere programas de conservação e eficiência com insights de uso do cliente

Mostre aos seus clientes como economizar na conta de luz e melhorar seus hábitos de consumo. Use IA e ciência comportamental para enviar mensagens personalizadas que educam seus clientes para melhorar sua satisfação e o sucesso de seus programas de conservação.

Explore a Opower

"Sabemos que as taxas de pico e fora de pico podem parecer complexas e temos a responsabilidade de oferecer um excelente serviço aos clientes que as escolhem. Com este novo serviço, oferecemos uma experiência melhor para esses clientes, ajudando-os a mudar sua carga de energia para melhorar a acessibilidade e a confiabilidade, tudo ao mesmo tempo em que reduz emissões."

Mark Case

Vice-presidente, Política e estratégia regulatória, Baltimore Gas and Electric

A NRGi define um padrão de excelência em experiência do cliente

Ania Costin, Gerente de marketing de produtos, Oracle

Cinco anos após uma implementação inovadora de seis meses da solução de medição, cobrança e experiência do cliente da Oracle para serviços públicos, a varejista de energia dinamarquesa NRGi ainda está pressionando a si mesma e ao mercado para reduzir o custo de atendimento e aumentar o valor para seus clientes. Saiba como a NRGi continua evoluindo e prosperando em um mercado aberto e competitivo.

Leia a postagem completa

Recursos públicos e muito mais

Um líder em engajamento e experiência de clientes de serviços públicos

IDC nomeia a Oracle líder em engajamento e experiência de clientes de serviços públicos.

Leia o comunicado de imprensa

O mercado de produtos e serviços relacionados à energia é o futuro

A pesquisa do IDC revela que o crescimento da receita, principalmente por meio de um aumento nas vendas cruzadas e nas vendas incrementais, é a principal prioridade estratégica para os serviços públicos globalmente. Saiba como os provedores de energia crescerão com sucesso além do modelo de negócios tradicional.

Os clientes em todo o mundo estão exigindo um melhor atendimento ao cliente e comunicação de seu provedor de energia

Ouça o que seus clientes estão dizendo sobre a experiência do cliente com provedores de serviços de energia.

5 maneiras de reter mais clientes no setor de varejo de energia

Saiba como atender às diversas necessidades de seus clientes e aumentar as taxas de retenção em um mercado altamente competitivo.

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