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Perguntas Frequentes

Oracle Utilities Customer Service and Billing

Conecte atendimento ao cliente, faturamento e medição avançada para fornecer um serviço eficiente que encante os clientes e gere confiança. Crie uma visualização única dos dados do medidor e do dispositivo, implemente facilmente planos de classificação complexos e ofereça autoatendimento intuitivo por meio de canais digitais.


Confira nossas soluções de serviço em ação para os clientes do serviço público.

Veja como o serviço público atende melhor seus clientes com a Oracle

Exelon oferece melhor atendimento ao cliente e aumenta o compartilhamento de recursos com uma única plataforma de cliente
Ervia, na Irlanda, opera vários produtos Oracle Utilities para atender seus clientes
Uma filosofia que prioriza a nuvem ajuda o Grant County Public Utility District a melhorar o atendimento ao cliente

Trabalhe de maneira mais inteligente com soluções projetadas para operações complexas de clientes do serviço público

Construa operações de cliente melhores e mais simples em um sistema de informação de clientes do serviço público

Obtenha uma visão completa de 360 graus do cliente, do medidor ao caixa em um único sistema de atendimento ao cliente projetado para o serviço público digital atual.

Explore o Oracle Utilities Customer to Meter (C2M) (PDF)

Substitua seu sistema de informação do cliente (CIS) legado e melhore continuamente seus processos de atendimento ao cliente

Aproveite as vantagens do SaaS para automatizar o gerenciamento de dados e fluxos de trabalho CSR comuns. Implemente novos recursos de software com mais rapidez para ficar à frente das necessidades do cliente.

Explore o Oracle Utilities Customer Cloud Service (CCS) (PDF)

Tome decisões mais inteligentes com dados de medidores inteligentes

Use dados de medidores e dispositivos inteligentes para personalizar insights e conselhos do cliente. Automatize fluxos de trabalho comuns de atendimento ao cliente, como iniciar, parar e transferir serviço.

Explore a Medição Avançada

Satisfaça os clientes com um autoatendimento conveniente e intuitivo

Permita que os clientes comparem tarifas, paguem suas contas e atualizem seus serviços por meio de uma interface móvel ou web fácil de usar.

Explore o Autoatendimento Digital (PDF)

“Ao mudar para serviços baseados em nuvem, passamos de implementações de grandes mudanças para obtenção de um novo conjunto de recursos adicionados ao produto de linha de base a cada 120 dias”.

Derin Bluhm

Diretor de Tecnologia, Grant County Public Utility District

Fique à frente das necessidades complexas de faturamento com uma classificação flexível e mecanismo de faturamento

Teste e implemente novas taxas com mais rapidez, automatize o gerenciamento de exceções e dimensione para dar suporte ao faturamento de milhões de clientes.

Explore os Recursos de Classificação e Faturamento (PDF)

Visualize os dados do cliente ao medidor à rede

Obtenha insights de machine learning predefinidos que permitem monitorar a integridade do medidor inteligente, entender os padrões de uso do cliente, identificar veículos elétricos ligados à rede e muito mais.

Explore o Oracle Utilities Analytics Insights (PDF)

Seu pensamento, seus clientes e sua rede também: procurando amanhã no presente

Kathleen Wolf Davis, Gerente Sênior, Marketing de Conteúdo e Estratégia de Mídia Social, Oracle

Temos falado sobre o futuro por tanto tempo, com certeza devemos estar mergulhados nele agora. Mas o problema com o amanhã é o seguinte: Está sempre em fluxo. Sempre precisa de planejamento. É sempre necessário observar mais uma vez a estratégia antes que tudo aconteça hoje. Simplificamos seu amanhã em três áreas principais: pensamento, clientes e rede. Aqui está o que você precisa para ter, desenvolver, obter e produzir nessas três áreas para deixar seu amanhã cor-de-rosa.

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O CIS em nuvem está mudando o jogo para serviços públicos menores

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Potência, agilidade e empolgamento: Chaves para uma plataforma de cliente autônoma

Uma plataforma de cliente que é inerentemente inteligente e adaptável mudará a forma como sua equipe trabalha.

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