Conecte a assistência ao cliente, o faturamento e a medição avançada para fornecer um serviço eficiente que agrada os clientes e aumenta a confiança. Crie uma visão única dos dados de medidores e dispositivos, implemente facilmente planos de classificação complexos e ofereça um autoatendimento intuitivo por meio de canais digitais.
Confira nossas soluções de serviço em ação para os clientes do serviço público.
Obtenha uma visão completa do cliente em 360 graus do medidor ao pagamento em um único sistema de atendimento ao cliente projetado para os serviços públicos digitais de hoje.
Explore o Oracle Utilities Customer Information Systems (CIS)Aproveite o SaaS para automatizar o gerenciamento de dados e fluxos de trabalho comuns de CSR. Implemente novos recursos de software mais rapidamente para ficar à frente das necessidades do cliente.
Explore o Oracle Utilities Customer Cloud Service (CCS) (PDF)Use dados de medidores e dispositivos inteligentes para personalizar informações e recomendações do cliente. Automatize fluxos de trabalho comuns de atendimento ao cliente como serviço de início, parada e transferência.
Explore o Oracle Utilities Advanced MeteringDeixe que os clientes comprem taxas, paguem suas contas e atualizem seu serviço por meio de uma interface web ou móvel fácil de usar.
Explore o Oracle Utilities Digital Self Service“Ao mudar para serviços baseados em nuvem, passamos de implementações de grandes mudanças para obtenção de um novo conjunto de recursos adicionados ao produto de linha de base a cada 120 dias”.
Diretor de Tecnologia, Grant County Public Utility District
Teste e implemente novas tarifas mais rapidamente, automatize o gerenciamento de exceções e escale para oferecer suporte ao faturamento para milhões de clientes.
Explore o Oracle Utilities Billing Cloud ServiceObtenha insights de machine learning predefinidos que permitem monitorar a integridade de medidores inteligentes, entender os padrões de uso dos clientes, identificar a cobrança de veículos elétricos na rede e muito mais.
Explore o Utility Analytics from OracleTemos falado sobre o futuro por tanto tempo, com certeza devemos estar mergulhados nele agora. Mas o problema com o amanhã é o seguinte: Está sempre em fluxo. Sempre precisa de planejamento. É sempre necessário observar mais uma vez a estratégia antes que tudo aconteça hoje. Simplificamos seu amanhã em três áreas principais: pensamento, clientes e rede. Aqui está o que você precisa para ter, desenvolver, obter e produzir nessas três áreas para deixar seu amanhã cor-de-rosa.
Leia toda a publicaçãoObtenha informações privilegiadas sobre como seus colegas estão se adaptando às soluções de clientes SaaS.
Uma plataforma do cliente que é inerentemente inteligente e adaptável mudará a forma como sua equipe funciona.
Veja como os desejos dos clientes influenciam nosso trabalho de P&D no laboratório.
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