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Serviços de campo de serviços públicos

Execute operações de campo de serviços públicos eficientes e econômicas para oferecer maior satisfação ao cliente. Use roteamento e agendamento com inteligência artificial, ferramentas de colaboração em tempo real e acesso instantâneo a dados situacionais para executar operações mais tranquilas, desde compromissos de serviço até resposta a emergências.

Veja o Quadrante Mágico de 2020 do Gartner em Field Service Management.

Veja como nossos clientes de serviços públicos usam soluções de serviço de campo

Explore mais histórias de clientes
Anglian Water aumenta as taxas diárias de conclusão de tarefas com o Oracle Field Service
Northumbrian Water completa o trabalho de campo com mais eficiência para um melhor atendimento ao cliente

Uma solução de atendimento externo que atende às necessidades específicas no fornecimento de serviços públicos

Replique as práticas recomendadas pela sua equipe mais talentosa

Mantenha todos atualizados sobre políticas, verificações de segurança e etapas críticas com fluxos de trabalho pré-criados para novas conexões de serviço, restauração de interrupções, vazamentos de gás, chamadas de resposta de emergência, manutenção diária e inspeção de ativos, acordos de ajuda mútua e muito mais.

Explore o Field Service for Utilities (PDF)

Leve as suas equipes para onde elas precisem estar

O único mecanismo de roteamento e agendamento baseado em tempo, autoaprendizagem e preditivo do setor de serviços públicos leva as pessoas certas para o trabalho certo na hora certa - sempre.

Explore o Scheduling and Routing

Controle e monitore todas as operações externas com facilidade

Gerencie todas as operações externas a partir de uma única interface com múltiplas visualizações em tempo real de todas as atividades externas. Realize facilmente reatribuições de tarefas, defina regras para agendar segmentos em atividades de ciclo longo e compartilhe relatórios que capturam métricas e KPIs importantes.

Explore a Field Service Core

“Estou fortemente envolvido em soluções de gerenciamento de trabalho nos últimos 15 anos e esta é, de longe, a melhor relação cliente/fornecedor que experimentei”.

Alex Pipes

Gerente da Central de Excelência, Anglian Water Service

Conte com o conhecimento e habilidades da sua equipe

Com canais de colaboração em tempo real, suas equipes de campo podem compartilhar fotos de falhas de novos equipamentos para comentários, bate-papo por vídeo com colegas ou acessar o conhecimento do grupo para encontrar soluções alternativas.

Explore o Field Service Collaboration

Mantenha os clientes informados sobre seus chamados em aberto

Ofereça aos clientes total visibilidade do status de serviço com informações de compromisso de serviço em tempo real exibidas em um mapa. Permita que os clientes forneçam feedback instantâneo por meio de classificações e comentários.

Explore o Where’s My Technician

Ferramentas mais inteligentes darão ao programador liberdade de roaming

Graeme Egan, diretor de vendas regionais, Oracle

Por mais de uma década, os serviços públicos do Reino Unido têm feito um trabalho árduo de eliminar eficiências e mudar o comportamento em serviços de campo. Eles otimizaram rotas e utilizaram arranjos de trabalho flexíveis, alcançando os maiores benefícios, mas as economias são principalmente maximizadas. É hora de levar o setor para a próxima fase: programar o programador.

Leia a postagem completa

Encontre recursos e muito mais

Veja como todo o software da Oracle, incluindo o serviço de campo, funciona em conjunto

Saiba mais sobre o Oracle Industries Innovation Lab (#OracleIIL) em Chicago.

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Estendendo o ciclo de vida do ativo na sua rede

Leia o serviço de campo do ebook de operações de serviços públicos.

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