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Perguntas Frequentes

Serviço de Campo para o Serviço Público

Execute operações de campo de serviço público eficientes e econômicas que proporcionam maior satisfação ao cliente. Use roteamento e agendamento com tecnologia de IA, ferramentas de colaboração em tempo real e acesso instantâneo a dados situacionais para executar operações mais suaves, desde compromissos de serviço até resposta a emergências.

Consulte o Quadrante Mágico do Gartner 2020 para Gerenciamento de Serviço de Campo.

Veja como nossos clientes de serviço público usam as soluções de serviço de campo

A Anglian Water aumenta as taxas de conclusão de trabalho diário com o Oracle Field Service
A Northumbrian Water conclui o trabalho de campo com mais eficiência para um melhor atendimento ao cliente

Uma solução de serviço de campo que atende às necessidades específicas do serviço público

Replique as boas práticas de suas equipes mais talentosas

Mantenha todos atualizados sobre as políticas, verificações de segurança e etapas críticas com fluxos de trabalho predefinidos para novas conexões de serviço, restauração de interrupções, vazamentos de gás, chamadas de resposta a emergências, manutenção diária e inspeção de ativos, acordos de ajuda mútua e muito mais.

Explore o Serviço de Campo para o Serviço Público (PDF)

Coloque suas equipes onde elas precisam estar

O único mecanismo de roteamento e agendamento preditivo, baseado em tempo e autoaprendizado do setor de serviço público que leva as pessoas certas para o trabalho certo, na hora certa—sempre.

Explore Agendamento e Roteamento

Supervisione e controle facilmente todas as operações de campo

Gerencie todas as atividades de campo a partir de uma única interface com várias visualizações em tempo real de todas as atividades de campo. Realize facilmente reatribuições de trabalho, defina regras para agendar segmentos em atividades de ciclo longo e compartilhe relatórios que capturam métricas e KPIs importantes.

Explore a Central do Serviço de Campo

“Estou totalmente envolvido em soluções de gerenciamento de trabalho nos últimos 15 anos e este é, de longe, o melhor relacionamento de cliente/fornecedor que já experimentei”.

Alex Pipes

Gerente da Central de Excelência, Anglian Water Service

Aproveite a experiência de sua equipe

Com canais de colaboração em tempo real, suas equipes de campo podem compartilhar fotos de falhas de novos equipamentos para comentários, bate-papo por vídeo com colegas ou acesso ao conhecimento do grupo para encontrar soluções alternativas.

Explore a Colaboração do Serviço de Campo

Mantenha os clientes informados sobre suas solicitações de serviço

Dê aos clientes visibilidade sobre o status do serviço com informações sobre o serviço em tempo real exibidas em um mapa. Permita que os clientes forneçam feedback instantâneo por meio de classificações e comentários.

Explore Onde está Meu Técnico

Ferramentas mais inteligentes darão ao seu programador liberdade para se movimentar

Graeme Egan, Diretor Regional de Vendas, Oracle

Por mais de uma década, o serviço público do Reino Unido tem feito o trabalho árduo de buscar eficiência e mudar o comportamento nos serviços de campo. Eles otimizaram as rotas e utilizaram acordos de trabalho flexíveis, alcançando benefícios maiores, com a maximização da economia. É hora de conduzir o setor para a próxima fase: como programar o programador.

Leia toda a publicação

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Veja como todos os softwares da Oracle, incluindo o serviço de campo, funcionam juntos

Tenha uma visão distinta do Industries Innovation Lab da Oracle (#OracleIIL) em Chicago.

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Confira nossa solução de serviço de campo

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Como aumentar o ciclo de vida dos ativos em sua rede

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