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Oracle Utilities Marketing

Aumente a adesão a novos produtos e serviços, enviando mensagens direcionadas e personalizadas por meio dos canais preferidos dos seus clientes. Aumente as inscrições no programa, alcance novos clientes e clientes em potencial e reduza os custos usando uma única plataforma. Automatize as comunicações de marketing e promova a personalização em escala.

Descubra como o Oracle Utilities Customer Experience pode ajudar você.

Recursos do produto Oracle Utilities Marketing

Aumente a receita e a satisfação do cliente com novos produtos e serviços de valor agregado, envolvendo seus clientes no canal de sua escolha quando for importante. Projete campanhas e programas de marketing que respondam ao comportamento do cliente e utilizem acionadores em tempo real para enviar mensagens oportunas, personalizadas e acionáveis a cada cliente.

Crie, envie, gerencie e analise programas de marketing entre canais

Aproveite uma única solução para entregar mensagens personalizadas e relevantes por email, SMS, MMS, push, no aplicativo, exibição ou Web. Garanta uma experiência de marca consistente, ao mesmo tempo que proporciona às equipes de vendas e serviços visibilidade dos engajamentos do cliente em todos os canais.





Crie campanhas altamente personalizadas

Defina segmentos de clientes, rastreie, filtre e crie acionadores de segmentação e crie perfis de clientes com interfaces fáceis de usar e amigáveis ​​para o marketing. Aproveite dados de uso do cliente, dados demográficos, planos de tarifas, insights sobre energia da Opower, e muito mais, para segmentar e direcionar clientes para as ofertas mais relevantes, incluindo novas tarifas ou serviços não energéticos. Aumente a satisfação do cliente e impulsione oportunidades de venda induzida e cruzada.


Simplifique a criação, a execução e a medição de campanhas de marketing

Crie campanhas de marketing entre canais que se adaptem facilmente às preferências, ao local e a outros atributos específicos da conta do cliente. Use um designer de mensagens de email intuitivo, opcional por código, para personalizar suas campanhas.


Interaja com os clientes nos momentos que importam

Alcance os clientes no momento certo e no canal certo com comunicações personalizadas e baseadas em comportamento programadas para cada estágio do ciclo de vida de um cliente Crie fluxos de trabalho de marketing automatizados para aproveitar interações de clientes em tempo real que orientem o próximo melhor passo na jornada do cliente.





Avalie e reporte facilmente o desempenho de seus programas de marketing

Promova novas ofertas e serviços não energéticos com insights sofisticados e análise em tempo real do desempenho de suas campanhas de marketing. Analise os fatores de desempenho em todos os canais e métricas, acompanhe a entrega e as taxas de abertura e otimize sua estratégia de comunicação.


Alcance o público-alvo certo no momento certo, com informações do seu CIS

Combine comunicações de transação e marketing na mesma plataforma com a integração do CIS. Aproveite os atributos de dados do seu CIS, como dados de uso ou on-premises, para ajudar a criar a segmentação. Forneça aos seus agentes visualizações das comunicações e ações do cliente.


Evergy dobra o engajamento do cliente com suas comunicações de educação de taxas

Benefícios do Oracle Utilities Marketing

01Aumentar a adoção de novos produtos e serviços de engajamento do cliente

Capture novas oportunidades de receita. Consolide dados de clientes. Aplique IA e use seus insights para direcionar de forma eficaz os clientes certos às ofertas certas.

02Conhecer os clientes no canal digital escolhido por eles

Envolva os clientes de forma consistente em seus canais preferidos, por email, SMS, push, no aplicativo ou em aplicativos públicos, como WhatsApp ou Facebook.

03Automatizar e dimensionar comunicações de marketing

Crie e automatize campanhas dinâmicas que sejam rápidas, fáceis e de baixo custo para produzir, replicar e escalar.

04Aproveitar uma plataforma única para todas as comunicações

Orquestre e acompanhe todas as comunicações de marketing, transações e serviços em uma plataforma unificada para melhorar a eficiência, reduzir custos e garantir consistência em todos os pontos de contato.

3 coisas para lembrar sobre o CX para serviços públicos

Caitlin Aburrow, Diretor Sênior, Marketing de Produtos Oracle

Os provedores de serviços públicos devem transformar e oferecer jornadas de CX de valor agregado que correspondam às experiências que seus clientes têm em outros setores. Considere essas três coisas ao pensar sobre o CX do utilitário.

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Visão geral da solução Oracle Utilities Marketing

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A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Cloud Applications e a experiência do cliente (CX). Encontre todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

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Você pode acessar o treinamento ou obter uma certificação. A Oracle University ajuda você a desenvolver as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar suas aplicações CX. Obtenha o treinamento fornecido em sua escolha de formatos. Veja quais certificações CX estão disponíveis para você.

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