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Perguntas Frequentes

O que é POS?

Os sistemas de ponto de venda (POS) evoluíram de caixas registradoras para hubs modernos que gerenciam as vendas, a experiência do cliente, as ofertas promocionais e os processos operacionais.

A Evolução do POS

Antes, o POS se referia apenas ao local. Normalmente, um balcão com uma caixa registradora onde os clientes entregavam dinheiro por mercadorias e serviços. O pagamento ainda está no centro de qualquer sistema de POS, seja online, em um quiosque de autoatendimento, por meio do dispositivo portátil de um agente ou em uma caixa registradora tradicional. Entretanto, desde que a antiga caixa registradora foi combinada com os computadores pela primeira vez na década de 1970, o POS se transformou em um hub avançado para processos financeiros, de vendas, promocionais e operacionais.

captura de tela de hospitalidade de sistemas de ponto de venda

Os sistemas de POS avançaram junto com a tecnologia, com a introdução dos códigos de barras na década de 1970, as interfaces gráficas na década de 1980 e os pedidos online na década de 1990.

No século XXI, a velocidade da mudança aumentou ainda mais. A tecnologia móvel desvinculou o processo de pagamento da caixa registradora tradicional, transformando toda a loja em um POS por meio de tablets e outros dispositivos. Um pesquisa recente, Varejo em 4 dimensões, mostra que 60% dos consumidores pesquisados gostariam de ter opções de pagamento móvel na loja. E a tecnologia de nuvem pavimentou o caminho para um POS verdadeiramente moderno, permitindo a integração rápida de sistemas críticos para otimizar as experiências do cliente e, ao mesmo tempo, gerar margens mais altas.

POS Moderno: Do ponto de venda ao ponto de serviço

Na década atual, as soluções de POS evoluíram para acompanhar o ritmo dos consumidores cada vez mais exigentes e bem informados de hoje. Se eles não estiverem satisfeitos com as escolhas ou níveis de serviço que você oferece, eles podem, com os dispositivos móveis em mãos, acessar instantaneamente uma variedade ilimitada de alternativas. Como resultado de tais pressões competitivas extremas, o POS moderno evoluiu muito além de um sistema de pagamento e contabilidade para se tornar não apenas um ponto de venda, mas também um ponto de serviço, impulsionando interações altamente individualizadas que gratificam consistentemente os clientes no momento.

Por exemplo, uma solução de ponto de serviço capacita os associados do varejo a economizar vendas (e até mesmo aumentar o tamanho do carrinho) com visibilidade em tempo real do estoque, bem como do histórico de compras e navegação on-line do cliente. Os funcionários do setor de hospitalidade podem elevar a experiência do cliente, desde a entrega mais rápida de pedidos personalizados até a aplicação de programas de fidelidade e outras ofertas personalizadas.

Feito da maneira certa, o POS moderno também reduz custos e melhora as margens, tudo sem sacrificar os níveis de serviço. Para os varejistas, isso significa economizar (e até aumentar) as vendas na loja com recursos de comércio capacitados que permitem aos clientes comprar, retirar ou devolver itens por meio de qualquer canal. Para o setor de hospitalidade, o POS moderno maximiza o estoque e a produtividade da equipe. Os sistemas de POS de Varejo e POS de Restaurantes fornecem análises avançadas que geram operações mais ágeis, ofertas mais lucrativas e promoções mais eficazes.

Com uma solução de POS integrada e completa, você obtém estes recursos e benefícios:

Ofereça experiências personalizadas aos hóspedes
  • Gratifique os clientes no momento
  • Economize as vendas no varejo com a eficiência das compras em corredores infinitos e a capacidade de fornecer itens de qualquer lugar da cadeia de suprimentos
  • Personalize as experiências dos clientes do restaurante para aumentar as vendas e incentivar a fidelidade
Obtenha uma visão completa dos clientes
  • Aumente as vendas com ofertas personalizadas
  • Aumente o valor total da vida útil do cliente
  • Impulsione as visitas recompensando os clientes com programas de fidelidade
Unifique sistemas de front-end e back-end
  • Economize vendas integrando sistemas de POS com sistemas operacionais de varejo, do marketing à cadeia de suprimentos
  • Acelere e automatize a organização de pedidos de alimentos e bebidas
  • Maximize o valor do estoque e reduza o desperdício
Realize análises para criar ofertas mais lucrativas e aumentar as margens
  • Otimize a logística da cadeia de suprimentos para melhorar as margens e a personalização das preferências do cliente
  • Aproveite os dados para evitar desperdício de alimentos, excesso de pessoal e roubos
Ofereça suporte ao POS móvel em todos os tipos de dispositivos
  • Permita transações por meio de tablets, smartphones e quiosques de autoatendimento
  • Acelere o tempo de transação
  • Melhore os níveis de serviço e economize vendas
Evite perdas
  • Identifique rapidamente tendências, transações e outras anomalias suspeitas
  • Responda instantaneamente por meio de alertas automatizados
  • Recolha provas aceitas nos tribunais
Proteja os dados do cliente
  • Garanta a conformidade com o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS)
  • Identifique rapidamente cartões de crédito roubados e outras credenciais fraudulentas
Capacite os agentes com uma experiência de usuário moderna (UX)
  • Reduza o tempo de aceleração e os erros associados
  • Acelere o tempo de transação
  • Atraia e retenha associados com o tipo de experiência de usuário altamente intuitiva que eles esperam
Aproveite a nuvem
  • Acelere a implantação e o tempo de valorização
  • Estenda o escopo e o valor do seu sistema de POS de maneira rápida e econômica
  • Simplifique drasticamente a implementação, o monitoramento, as correções e as atualizações

Personalize experiências, gratifique clientes no momento

É mais difícil do que nunca gratificar os consumidores de hoje. As pessoas fazem compras em qualquer lugar, a qualquer hora, e cada vez mais esperam a entrega em um prazo cada vez menor, seja na loja ou na porta de casa. O mesmo princípio se aplica ao setor de hospitalidade. Com uma gama cada vez maior de opções em seus dispositivos móveis, os clientes esperam fazer os pedidos rapidamente e receber alimentos de alta qualidade com rapidez, exatamente como pediram. Se você não fizer isso, provavelmente eles não voltarão.

A eliminação de filas é outra forma de transformar a frustração em gratificação. Seja em uma loja ou em um restaurante, transações mais rápidas podem economizar vendas e incentivar os consumidores a voltar com frequência. O POS moderno acelera o tempo de transação, e o POS móvel adiciona uma ferramenta eficiente de eliminação de filas ao seu arsenal. Na verdade, a pesquisa mostra que mais da metade (52%) dos varejistas estão equipando os funcionários da loja com tecnologia móvel, e outros 26% planejam fazer o mesmo.

Obtenha uma visão completa dos clientes

Em uma pesquisa recente, Varejo em 4 dimensões, 65% dos consumidores entrevistados afirmam que ofertas e promoções personalizadas são mais importantes para eles em sua experiência de compra. Quando você conhece seus clientes, pode oferecer uma experiência mais personalizada e gratificante. Por exemplo, um sistema de POS moderno pode transformar o check-out em uma oportunidade para o cliente. Ao capacitar os funcionários da loja com o histórico de compras, navegação on-line e abandono de carrinho do cliente, o POS pode aumentar o tamanho do carrinho e as vendas na mesma loja, mesmo que você incentive a fidelidade ao exceder as expectativas do cliente.

Da mesma forma, programas de presentes e fidelidade, seja para varejo, alimentos e bebidas ou clientes de hospitalidade, podem transformar o pagamento em uma experiência personalizada para o cliente, na qual você recompensa os clientes, realiza promoções direcionadas e coleta dados importantes sobre preferências e comportamentos. É provavelmente por isso que 65% dos consumidores americanos são membros de pelo menos um programa de fidelidade de alimentos e bebidas.

Unifique sistemas de front-end e back-end

Mesmo quando o POS estava mais focado no gerenciamento de pagamentos, ele era uma fonte importante de dados financeiros e de estoque. Entretanto, com o advento do POS moderno, ele se tornou muito mais que isso. Hoje, os sistemas de POS são um hub vital que organiza o front-end voltado para o cliente com o back-end operacional. O resultado? Você otimiza todos os tipos de transações e processos de negócios, fornecendo aos consumidores o que eles desejam, quando desejam, gerando margens mais altas em cada etapa do processo.

Para o setor de hospitalidade, isso significa conectar a caixa registradora (além dos dispositivos móveis e quiosques) com funcionários, instalações e estoque para:

  • Agilizar o serviço
  • Melhorar a qualidade dos alimentos
  • Reduzir os erros
  • Acompanhar o desempenho da cozinha
  • Equipe da página e muito mais

Para o varejo, significa conectar perfeitamente o sistema de POS aos sistemas de gerenciamento de pedidos, intermediário de pedidos e envolvimento do cliente. Somente dessa forma você pode preencher a lacuna entre a funcionalidade do POS on-line e tradicional para fornecer verdadeiros recursos omnichannel

Além da satisfação do cliente, o POS moderno integra todos os tipos de processos comerciais, de HCM a análise financeira, para gerar margens mais altas.

POS de varejo e hospitalidade

Os setores de varejo e hospitalidade exigem um POS moderno que dê suporte às seguintes necessidades críticas:

POS MICROS para restaurantes
  • Agilize pedidos e transações financeiras
  • Ofereça suporte a interações personalizadas com o cliente
  • Faça a integração perfeita com sistemas de atendimento
  • Ofereça suporte a POS móvel e quiosques de autoatendimento
  • Faça promoções direcionadas
  • Ofereça suporte a programas de fidelidade
  • Aceite todos os tipos de métodos de pagamento
  • Evite perdas
  • Colete dados para geração de relatórios e análises
  • Aumente a produtividade dos funcionários
  • Proteja os dados do cliente

Como escolher o POS certo

Dadas as pressões competitivas extremas de hoje, escolher o sistema de POS certo é fundamental para o sucesso nos setores de varejo e hospitalidade. Você precisa de uma solução completa e pronta para a nuvem que dê suporte a todos os aspectos do POS moderno que sua empresa exige, desde hardware, sistemas operacionais e servidores de aplicativos até tecnologia de banco de dados e software específico do setor.

Uma solução de POS verdadeiramente moderna requer a integração de muitos dos melhores elementos do setor, incluindo:

Hardware POS moderno
  • Design de dispositivo de POS simplificado e moderno para ampliar sua marca
  • Dispositivos com uma plataforma pré-instalada e pré-integrada
  • Durabilidade
  • Suporte a E/S legado
  • Telas de alta definição
  • Suporte a periféricos opcionais
Solução de POS integrada e completa
  • Projetado para seu setor de modo a eliminar modificações de código base e acelerar a implementação
  • Processos de POS modernos, pré-integrados e completos, desde sistemas de transações financeiras até visibilidade de estoque
  • Integração fácil com sistemas operacionais e ERP
  • APIs para se conectar com opções de pagamento móvel, soluções de pedidos on-line e muito mais
Habilitado para a nuvem
  • Implantação rápida e tempo de valorização
  • Flexibilidade para implementar mudanças conforme as condições do mercado exigem
  • Capacidade de adicionar novos módulos rapidamente
  • Correções, atualizações e upgrades simplificados
  • Soluções otimizadas e pré-integradas
Pronto para dispositivos móveis
  • Suporte desenvolvido previamente para vários dispositivos móveis de POS, de tablets a quiosques de autoatendimento
  • Autoatendimento móvel feito por funcionários
Seguro
  • Oferece suporte à conformidade com os requisitos de PCI, Europay, MasterCard e Visa (EMV)
UX Moderna
  • Interface de usuário (IU) altamente intuitiva no nível do consumidor
  • Recursos completos de tela sensível ao toque