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Perguntas Frequentes

Monitoramento de Serviço de Internet das Coisas para Atendimento Diferenciado ao Cliente

Capacite os agentes do centro de contato com a Oracle Internet of Things (IoT) Service Monitoring for Connected Assets Cloud e obtenha informações e ferramentas para ativar a resolução imediata de problemas.

IoT Fleet Monitoring Cloud
Transformação Digital do Atendimento ao Cliente icon

Transformação Digital do Atendimento ao Cliente

Ative o atendimento proativo ao cliente sem exigir que os clientes iniciem solicitações de serviço.

Thread Digital Predefinido para Automação de Serviços icon

Thread Digital Predefinido para Automação de Serviços

Complemente os canais de suporte existentes, introduzindo o novo canal de serviço Internet das Coisas (IoT) para experiências diferenciadas.

Experiência de Realidade Avançada Ampliada com Serviço icon

Experiência de Realidade Avançada Ampliada com Serviço

Forneça aos funcionários de serviços de campo as informações necessárias para resolver problemas na primeira visita, reduzindo assim os acessos físicos.

Machine Learning e IA Sem Aborrecimentos icon

Machine Learning e IA Sem Aborrecimentos

Crie padrões visuais e interfaces fáceis de usar e de linha de negócios para agregação de análise avançada.

Explore o Monitoramento de Serviços para Nuvem de Ativos Conectados

Características do Produto

Abra tudo Feche tudo

Monitore Ativos Remotos Continuamente

    Conectar Ativos

  • Conecte qualquer tipo de ativo em qualquer tipo de rede.
  • Detectar Falhas

  • Detecte falhas e anormalidades automaticamente em tempo real.
  • Detecte Roubo e Deslocamento

  • Aproveite os principais indicadores de desempenho (KPIs) internos para projetos, incidentes e funcionários.

Gerenciar Incidentes Automaticamente

    Aproveite a Integração Predefinida

  • Integrar Rapidamente com Oracle Service Cloud.
  • Criar Incidentes

  • Crie incidentes automaticamente no Oracle Service Cloud.
  • Problemas de Resolução Automática

  • Resolver problemas conhecidos e de alto risco automaticamente enviando comandos diretamente aos ativos.

Obtenha Visibilidade Completa e Controle Remoto para os Agentes do Contact Center

      Use Interfaces Padrão

    • Use a interface de serviço padrão do Oracle CX Cloud para obter visibilidade dos dados dos ativos.
    • Executar Remotamente Ações em Dispositivos

    • Execute ações remotamente em dispositivos para resolução de problemas.
    • Integrar com Base de Conhecimento

    • Use informações de dados de ativos e bases de conhecimento para criar recomendações de serviço personalizadas.

Aproveite a Análise Preditiva para Manutenção Proativa

    Detectar e Prever com Análise Avançada

  • Detecte padrões complexos em dados de sensores e preveja o comportamento de ativos com análises avançadas de machine learning.
  • Use Análises Avançadas Sem Código

  • Crie análises preditivas personalizadas para o seu negócio.
Sucessos da Oracle IoT Cloud

Histórias de Clientes

Logotipo da SoftBank

A SoftBank Cria a Internet das Coisas em Movimento com a Oracle IoT Cloud

 

SoftBank

Norio Yamaguchi diz que as implementações da SoftBank acontecem em velocidades incríveis com excelente desempenho com a plataforma Oracle IoT Cloud.

Logotipo da Concentrix

Concentrix Impulsiona Melhor CX de Carro Conectado com a Oracle Cloud

 

Concentrix

A Concentrix teve uma vantagem quando escolheu Oracle IoT e CX Clouds para oferecer uma melhor experiência de carro conectado aos consumidores.

Logotipo da Ephlux

Ephlux Torna a Experiência do Cliente Conectada com a IoT Cloud da Oracle

 

Ephlux

A Ephlux tornou sua experiência do cliente conectada e proativa com a Oracle Process Cloud, Mobile Cloud e IoT Cloud. O ecossistema completo da Oracle permite que o cliente seja capaz de perceber o valor da Internet das Coisas mais rápido.

Logotipo da Noble Plastics

A IoT Cloud da Oracle Permite que a Noble Plastics Atenda Melhor Seus Clientes

 

Noble Plastics

Scott Rogers, diretor técnico da Noble Plastics, explica como a IoT Cloud da Oracle permite que eles sejam mais competitivos e atendam melhor seus clientes.

Tendências

O Que Há de Novo no Oracle IoT

Preços

Veja o que está incluso na sua assinatura mensal.

Oracle Internet of Things Service Monitoring for Connected Assets Cloud

usuário/mês1

  • Monitoramento remoto contínuo de ativos
  • Gerenciamento automático de incidentes preditivos
  • Obtenha visibilidade completa e controle remoto para o agente do centro de contato
  1. Requer no mínimo 125 usuários.