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Monitoramento de Serviço da Internet das Coisas para Atendimento Diferenciado ao Cliente

Capacite os agentes do centro de contato com o Oracle IoT Service Monitoring for Connected Assets Cloud e obtenha informações e ferramentas para ativar a resolução imediata de problemas.

IoT Fleet Monitoring Cloud

Transformação Digital do Atendimento ao Cliente

Ative o atendimento proativo ao cliente sem exigir que os clientes iniciem solicitações de serviço.

Thread Digital Predefinido para Automação de Serviços

Complemente os canais de suporte existentes, introduzindo o novo canal de serviço Internet das Coisas para experiências diferenciadas.

Experiência de Realidade Avançada Ampliada com Serviço

Forneça aos funcionários de serviços de campo as informações necessárias para resolver problemas na primeira visita, reduzindo assim os acessos físicos.

Machine Learning e IA Sem Aborrecimentos

Crie padrões visuais e interfaces fáceis de usar e de linha de negócios para agregação de análise avançada.

Explore o Monitoramento de Serviços para Nuvem de Ativos Conectados

Características do Produto

Abra tudo Feche tudo

Monitore Ativos Remotos Continuamente

    Conectar Ativos

  • Conecte qualquer tipo de ativo em qualquer tipo de rede.
  • Detectar Falhas

  • Detecte falhas e anormalidades automaticamente em tempo real.
  • Detecte Roubo e Deslocamento

  • Aproveite os principais indicadores de desempenho (KPIs) internos para projetos, incidentes e funcionários.

Gerenciar Incidentes Automaticamente

    Aproveite a Integração Predefinida

  • Integrar Rapidamente com Oracle Service Cloud.
  • Criar Incidentes

  • Crie incidentes automaticamente no Oracle Service Cloud.
  • Problemas de Resolução Automática

  • Resolver problemas conhecidos e de alto risco automaticamente enviando comandos diretamente aos ativos.

Obtenha Visibilidade Completa e Controle Remoto para os Agentes do Contact Center

      Use Interfaces Padrão

    • Use a interface de serviço padrão do Oracle CX Cloud para obter visibilidade dos dados dos ativos.
    • Executar Remotamente Ações em Dispositivos

    • Execute ações remotamente em dispositivos para resolução de problemas.
    • Integrar com Base de Conhecimento

    • Use informações de dados de ativos e bases de conhecimento para criar recomendações de serviço personalizadas.

Aproveite a Análise Preditiva para Manutenção Proativa

    Detectar e Prever com Análise Avançada

  • Detecte padrões complexos em dados de sensores e preveja o comportamento de ativos com análises avançadas de machine learning.
  • Use Análises Avançadas Sem Código

  • Crie análises preditivas personalizadas para o seu negócio.
Sucessos do Oracle IoT Cloud

Histórias de Clientes

Logotipo da SoftBank

Observe! Scooter Compatível com IoT

 

SoftBank

A Mobilidade como um Serviço do SoftBank é impulsionada pela Oracle IoT Cloud. Saiba como o SoftBank se beneficia dos serviços em nuvem da Oracle.

Logotipo da Concentrix

Concentrix Impulsiona Melhor CX de Carro Conectado com o Oracle Cloud

 

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A Concentrix teve uma vantagem quando escolheu Oracle IoT e CX Clouds para oferecer uma melhor experiência de carro conectado aos consumidores.

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Ephlux Torna a Experiência do Cliente Conectada com a Nuvem da IoT da Oracle

 

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A Ephlux tornou sua experiência do cliente conectada e proativa com o Oracle Process Cloud, Mobile Cloud e IoT Cloud. O ecossistema completo da Oracle permite que o cliente seja capaz de perceber o valor da Internet das Coisas mais rápido.

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A IoT Cloud da Oracle Permite que a Noble Plastics Atenda Melhor Seus Clientes

 

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