Digital Home Service
Uma solução inovadora baseada em nuvem para decodificadores e operadoras de TV por assinatura com uso intensivo de serviços, a solução Digital Home Service da Oracle combina tecnologias como Internet das Coisas (IoT), inteligência artificial (IA), dispositivos móveis, chatbot e suporte remoto por vídeo com gerenciamento digital moderno de clientes para fornecer serviços digitais de última geração para o lar.
Principais benefícios
Crie uma experiência diferenciada para aumentar a retenção de consumidores
- Ofereça uma experiência perfeita que aumentará a satisfação do consumidor, promoverá a fidelidade levando a uma receita maior e reduzirá a rotatividade.
- Diferencie-se dos concorrentes com um atendimento excelente, personalizado e sem atritos.
Aproveite as tecnologias emergentes para reduzir o custo para atender aos consumidores
- Utilize o poder das tecnologias emergentes, como IoT e IA, para monitorar e antecipar problemas por meio de visibilidade e controle em tempo real dos decodificadores implementados.
- Crie uma plataforma de serviço única e integrada para simplificar suas operações de atendimento ao consumidor.
Aumente a satisfação de funcionários e consumidores por meio da automação
- Forneça eficiência por meio de tarefas automatizadas para funcionários e opções de autoatendimento para os consumidores.
- Redirecione e libere tempo para que representantes de atendimento ao cliente e funcionários de serviço de campo se concentrem em tarefas de maior valor.
Estimule o crescimento para atender à crescente demanda dos consumidores e lançar novas opções de serviço
- Use a IoT para criar uma plataforma conectada e oferecer novos serviços domésticos inteligentes aos consumidores, o que gerará fluxos de receita adicionais e aumentará a aderência das operadoras de TV paga em casa.
- Dimensione os negócios para atender à alta demanda dos consumidores ao adotar a Oracle Cloud.
Recursos do Digital Home Services
Como as operadoras de TV por assinatura podem melhorar seu atendimento ao cliente
O mercado de decodificadores está vivo e espera-se que ele cresça, embora lentamente, nos próximos anos. No entanto, as operadoras de TV por assinatura não têm escolha a não ser melhorar seu atendimento e suporte ao cliente, incluindo instalação, solução de problemas e tempo de atividade do serviço. Saiba mais sobre o que você pode esperar como consumidor e como garantir o crescimento contínuo como operadora de TV por assinatura.
Como a Oracle ajuda as operadoras de TV por assinatura a oferecer um excelente serviço ao consumidor em uma plataforma inovadora e integrada
O Digital Home Service é uma solução baseada na nuvem que simplifica e otimiza o gerenciamento de milhões de decodificadores em residências digitais. Ele cria uma ótima experiência para o consumidor e otimiza os recursos de suporte remoto ou em campo, fornecendo ferramentas que ajudam a fornecer melhores resultados.
A IoT permite que provedores de TV por assinatura ganhem uma nova arma na guerra de OTT
Para permanecer relevante para os consumidores, os provedores tradicionais de TV por assinatura devem implementar novas tecnologias para superar suas desvantagens e atender às expectativas dos consumidores em termos de facilidade e conveniência.
Como me apaixonei pela minha empresa de TV a cabo em tempos de COVID-19
Apaixonado pela sua empresa de TV a cabo? Isso definitivamente não é algo que você ouve todos os dias. A gerente sênior de marketing de produtos de CX, Carrie West, discute uma excelente experiência do cliente fornecida por seu provedor de serviços atual.