Para ajudar organizações de diferentes setores a criar engajamentos mais precisos com os clientes, a Oracle adicionou 15 modelos básicos de inteligência artificial (IA) ao Oracle Unity, uma Plataforma de Dados de Cliente (Costumer Data Platform ou CDP). Parte do Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), o Oracle Unity combina inteligência artificial integrada com modelos de dados customizáveis específicos do setor para fornecer experiências altamente personalizadas. Os modelos de IA mais recentes adicionados ao Oracle Unity oferecem suporte para organizações nos setores automotivo, de bens de consumo, comunicações, serviços financeiros, saúde, alta tecnologia e serviços públicos.

“Cada setor tem sua própria linguagem e processos únicos. Para entender os vários tipos de dados e obter uma verdadeira vantagem competitiva, os dados dos clientes precisam ser vistos através das lentes específicas de cada setor”, disse Rob Tarkoff, vice-presidente executivo e gerente geral do Oracle Customer Experience (CX). “O Unity sempre foi mais do que uma CDP tradicional e hoje estamos tornando-o ainda mais poderoso, permitindo que as organizações usem a experiência que a Oracle construiu em mais de 40 anos de modelagem de dados nas maiores indústrias do mundo.”

Para fornecer aos líderes de negócios das maiores indústrias do mundo os insights necessários para tornar cada interação com o cliente importante, 15 novos modelos de IA foram adicionados ao Oracle Unity. Os novos modelos de IA processam dados para fornecer insights que predizem comportamentos ou fornecem recomendações para as próximas etapas. Por exemplo:

• Automotivo: Uma marca de automóveis global pode usar os modelos Next Best Action e Next Best Offer, do Unity, para recomendar as ações e ofertas mais relevantes para cada cliente com base em padrões de vendas e transações.
• Bens de Consumo (Consumer Packaged Goods ou CPG): Uma empresa de cosméticos online pode usar o modelo Customer Lifetime Value do Unity para estimar o valor de um cliente ao longo do tempo com base em padrões de perfil e transação. Poderia, então, criar uma campanha para um novo produto de cuidados com a pele de alta qualidade, direcionada aos clientes que compraram menos de dois produtos de cuidados com a pele nos últimos seis meses e gastaram mais de US$ 200.
• Comunicações: Um provedor de telecomunicações pode enviar automaticamente uma promoção especial para clientes que possam estar pensando em mudar para um provedor diferente com o modelo Churn Propensity do Unity.
• Serviços financeiros: Um banco comunitário pode usar os modelos Predictive Account e Contact Scoring do Unity para estimar e pontuar a probabilidade de conversão de uma venda com base em padrões de perfil e engajamento.
• Saúde: Uma empresa de saúde pode usar o modelo Next Best Promotion do Unity para ajustar o preço de um novo produto de auxílio ao sono com base em compras anteriores de clientes individuais. O Oracle Unity passou pela certificação HIPAA para seus processos e práticas de desenvolvimento.
• Alta tecnologia: Um fabricante de painéis solares pode usar o modelo Fatigue Segmentation para classificar os clientes em diferentes níveis de fadiga com base em seus perfis e níveis de engajamento. Isso permite ajustar o volume de comunicações para suas contas segmentadas.
• Serviços públicos: Uma provedora de eletricidade pode usar interações anteriores para determinar se é melhor comunicar horários de pico de energia a clientes específicos por email, SMS, Push ou site usando o Channel Recommender do Unity.

O Oracle Unity ajuda as organizações a transformar depósitos de dados em perfis de clientes acionáveis em tempo real para criar e descobrir novos públicos e aplicar machine learning integrado, afim de personalizar as experiências do cliente em todo o ciclo de vida. Os novos recursos do Oracle Unity já estão disponíveis para clientes do Oracle Unity. Para saber mais, acesse: oracle.com/cx/customer-data-platform