Líder no setor de pet center, a empresa tem números exponenciais que comprovam que a migração para a nuvem trouxe diversas vantagens que refletem na experiência final do cliente.
São Paulo—2 de maio de 2023Os animais de estimação já são vistos como membros da família de milhares brasileiros. Além de levarem alegria para os lares e serem companheiros fiéis, os pets são benéficos em vários aspectos da vida, desde a saúde mental e física até a socialização, visto que eles também são fontes de conforto e apoio emocional. Por isso, muitas pessoas buscam novas e melhores maneiras de cuidar dos seus mascotes, fator que contribui para que o setor de Pet Shops seja um dos que mais cresce no Brasil, movimentando mais de 20 bilhões de reais, segundo a Associação Brasileira da Indústria para Animais de Estimação (ABINPET).
E para atender à esta grande demanda de cuidados com os animais domésticos, a Petz, maior rede de centros veterinários do país, conta com uma estratégia omnicanal que integra o físico e o digital, a fim de oferecer a melhor experiência para seus clientes e reforçar a missão de potencializar o bem da relação entre o pet e sua família.
A empresa entendeu que para continuar convertendo sua paixão pelos animais em inovação para o seu negócio, era necessário modernizar os seus ambientes de tecnologia a partir da migração dos seus dados para a nuvem, mudança necessária para atingir ganhos de escabilidade e segurança, bem como para acompanhar seu crescimento exponencial. Foi nesse contexto que a Petz escolheu a Oracle Cloud Infrastructure (OCI)
A migração para a nuvem significou para a Petz, em termos gerais, a possibilidade de oferecer serviços mais eficientes, flexíveis e personalizados de acordo com a necessidade de cada animal de estimação e guardião. Entre outros benefícios, a agilidade é destacada como fundamental e possibilita, por exemplo, que um ambiente de TI seja desativado com segurança sem causar impacto na operação diária com o cliente final, permitindo em poucas semanas de implementação a obtenção de dados relevantes para o negócio na palma da mão. Essa inovação proporcionou um aumento na satisfação do cliente em diversas ofertas de serviços, desde a compra de uma ração até o atendimento veterinário ou banho e tosa.
A redução de tempo para obter informações entre as áreas chave da empresa chega a mais de 50% comparado com o sistema anterior. “Meu mundo mudou para melhor. O nível de disponibilidade é praticamente 99,9%. A parte de escabilidade nem se fala. Hoje, temos uma velocidade enorme em construir ambientes, dar vazão para os projetos, demandas e crescimento orgânico que estamos passando, com o olhar sempre orientado à experiência do nosso cliente, que está mais satisfatória e rápida. Estamos gerando camadas de inteligência no que tange a integrações. A ideia é criar cada vez mais facilidade nos apps, site e lojas, gerando uma experiencia única com nossos produtos e serviço”, explica Marcus Diniz, gerente de Infraestrutura de TI da Petz.
Com a OCI, os colaboradores da Petz aprenderam como administrar os custos de infraestrutura e entenderam quando e como se deve aumentar ou diminuir os picos de demanda do ambiente de acordo com o volume de negócios da empresa. “Eu brinco que eu nunca mais peguei em chave de fenda e parafuso. Isso porque todo esse trabalho mais operacional é feito pela Oracle. Agora, eu tenho um painel de controle pronto me mostrando as informações mais estratégicas do negócio e posso me concentrar na tomada de decisão.” complementa.
O provisionamento com a OCI foi outro ponto de destaque levando 10 vezes mais agilidade aos processos e zerando a incidencia de instabilidade nos sistemas. Isso impacta diretamente o cliente final. Quem tem um pet doente sabe como é angustiante, por exemplo, cada minuto de espera para o atendimento do veterinário. A hiperdisponibilidade dos sistemas faz com que o cliente final não precise esperar desnecessariamente. “Se o ambiente está indisponível, os processos ficam lentos e aumentam as filas. Com a agilidade da nuvem, a operação na ponta vê que o sistema está funcional e atendendo as demandas. Isso impacta o consumidor e todos os funcionários. Ambiente estável, performático significa na prática a otimização do tempo de todos.” diz Marcus.
Para o futuro, a Petz tem diversas iniciativas para continuar o seu trajeto de inovação. Hoje, a empresa já oferece uma experiência completa aos apaixonados por animais e acredita que seu crescimento precisa de soluções escaláveis e confiáveis para seguir o seu objetivo de ser reconhecida como o melhor ecossistema do segmento pet.
“Falar sobre animais de estimação já é um tema que nos traz entusiasmo, imagina então trabalhar com o foco voltado ao bem-estar deles, é muito mais apaixonante. O nosso compromisso com a Petz é contribuir, de fato, com a experiência única que o cliente pode encontrar em qualquer um dos pontos de contato com a marca, sendo físicos ou digitais, que contam com estabilidade, segurança e eficiência em suas operações. Isso permite novos saltos de inovação para a Petz com o que existe de melhor no mercado de tecnologia”, conclui Guilherme Godoy, vice-presidente de Tecnologia Cloud, Oracle Brasil.
A Oracle oferece suítes integradas de aplicativos, além de infraestrutura segura e autônoma no Oracle Cloud. Para obter mais informações sobre a Oracle (NYSE: ORCL), visite-nos em nosso site oficial.
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