A Maxiconsumo melhora o atendimento ao cliente com a Oracle Cloud

Criada em 1993 a partir da fusão de duas redes de supermercados, a Maxiconsumo é uma das maiores redes varejistas da Argentina, com 35 localidades em todo o território nacional, incluindo a capital Buenos Aires. Com mais de 1.500 funcionários, a empresa oferece a seus consumidores uma ampla variedade de produtos, desde alimentos e bebidas até itens de limpeza e higiene pessoal.

Em sua missão contínua de acompanhar as novas tecnologias e tendências de mercado, a empresa criou um departamento de inteligência de negócios (BI) há cerca de oito anos. A iniciativa visa aprimorar os processos internos e, consequentemente, prestar um serviço de maior qualidade a seus clientes, aliados e colaboradores.

Um dos maiores desafios enfrentados pela equipe de BI da Maxiconsumo estava relacionado à análise de dados em grande escala para diferentes departamentos da organização, como gestão, comércio, logística e recursos humanos. O processo era realizado por meio de um sistema local de banco de dados PostGres de código aberto, que apresentava baixo desempenho e ferramentas complexas.

“Era comum ouvir que, quando os integrantes da equipe de vendas precisavam obter a especificação da compra de um determinado mês de um fornecedor, eles executavam a consulta do pedido pelo sistema e saíam para tomar um café, esperando que, quando voltassem, o relatório estivesse pronto na tela do computador", disse Sergio Silva, diretor de sistemas da Maxiconsumo.

A Maxiconsumo decidiu migrar sua plataforma de BI de um ambiente local para a nuvem. A equipe de seleção escolheu a Oracle Analytics Cloud e o Oracle Autonomous Database , que oferecem um tempo de entrada no mercado mais rápido, maior desempenho e escalabilidade com menos administração, combinado com um conjunto de recursos avançados para preparação, análise e visualização de dados, como sua solução em nuvem.

Com o apoio da equipe da Oracle Consulting da Argentina, a migração para o Oracle Analytics e Autonomous Data Warehouse na Oracle Cloud Infrastructure levou menos de quatro meses e trouxe uma variedade de benefícios para as operações da Maxiconsumo. Configurar o banco de dados em nuvem autônomo foi fácil e rápido - levou apenas 5 minutos - para obter um tempo de retorno mais rápido. A agregação de dados e a preparação de vários tipos de dados provenientes de várias fontes agora são automatizadas para integridade de dados de alta qualidade e insights de vendas, estoque e custo mais granulares. Os dados mais precisos também foram analisados com muito mais rapidez - em tempos de resposta de apenas 1 a 2 segundos - para uma tomada de decisão mais confiante e sem mais reclamações para a equipe de TI sobre consultas de relatórios lentas.

O banco de dados autônomo com autogerenciamento, que automatiza criptografia, manutenção, ajuste, backup e correção para mais proteção de dados e sem tempo de inatividade, eliminou 10 tarefas manuais e mais de um dia por semana de administração. A empresa agora usa o tempo para se concentrar em insights de negócios mais estratégicos.

Os painéis e relatórios da Oracle Analytics Cloud também são muito mais fáceis de usar.Os usuários corporativos de vendas e as equipes podem realizar suas próprias análises multidimensionais nos principais indicadores de desempenho para identificar visualmente tendências e padrões em vários períodos e locais, bem como detalhar os dados.

Agora que os dados e os relatórios estão mais transparentes e disponíveis 24 horas por dia, mais usuários estão acessando-os com segurança e de forma mais conveniente, seja trabalhando em uma loja, no escritório ou remotamente em casa. A maior adoção por parte dos usuáriso ajudou a administração a tomar decisões melhores para aprimorar o desempenho da loja, o envolvimento dos funcionários e o atendimento ao cliente.

A Oracle Consulting da Argentina ajudou a Maxiconsumo a migrar para o Oracle Autonomous Data Warehouse.