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Perguntas Frequentes

Tramontina USA

Sucesso de Clientes Oracle

A Tramontina agiliza o fluxo de dados em seus negócios com a Oracle

Resumo

A fabricante de utensílios de cozinha otimiza a satisfação dos clientes com Oracle Cloud ERP, SCM e Oracle Cloud Infrastructure.

Desafios comerciais

A Tramontina USA é a distribuidora dos produtos de utilidades domésticas Tramontina, que não são apenas funcionais, mas representam um alto nível de qualidade, técnica e valor para o lojista e o consumidor. Como uma empresa com capacidade de fabricação global, a Tramontina está posicionada de forma única para atender aos pedidos dos consumidores de uma ampla variedade de utensílios, talheres, acessórios de cozinha e muito mais. Desde 1986, a empresa tem investido constantemente em pessoal, instalações, equipamentos e tecnologia para desenvolver uma infraestrutura que ofereça capacidade de resposta superior às demandas de um mercado de varejo em constante mudança.

Com a evolução das necessidades dos clientes, a Tramontina USA enfrentava dificuldades em acompanhar a demanda usando seu Oracle E-Business Suite altamente customizado e desconectado. A empresa teve dificuldades para gerenciar a demanda e o planejamento de fornecimento, tornando difícil prever pedidos de varejistas e alertar os fornecedores com antecedência. O processamento manual de faturas e o gerenciamento de planilhas impediam que a equipe financeira se concentrasse em objetivos mais estratégicos. A infraestrutura legada lenta da Tramontina também dificultava o processamento rápido de cargas de pedidos de maneira eficaz. A empresa percebeu que precisava se tornar um parceiro melhor para os lojistas para obter confiança e fidelidade. Para isso, a Tramontina decidiu investir em uma solução completa que possibilitasse um fluxo fácil de dados pelas diversas áreas do negócio. Além disso, a empresa queria ter energia suficiente para processar um grande volume de pedidos para manter o funcionamento dos negócios de forma consistente.

O Oracle Order Management aumentou nossa eficiência no envio direto, tornando-nos um parceiro confiável para atender perfeitamente a pedidos para varejistas e consumidores.

Marcelo de Matheus

Diretor de informática, Tramontina USA

Por que a Tramontina USA escolheu a Oracle

Esforçando-se para atender melhor seus clientes, a Tramontina USA escolheu Oracle Fusion Cloud ERP, Oracle Supply Chain Management and Manufacturing e Oracle Cloud Infrastructure para processar pedidos com mais rapidez e permitir que os dados fluam facilmente pelos negócios.

Resultados

Uma vez implementada, a equipe da Tramontina USA descobriu que a Oracle Cloud não apenas melhorou a cadeia de suprimentos e os processos financeiros, mas também os configurou para ter sucesso contínuo nos próximos anos. Ao migrar de um ebusiness suite para Oracle Cloud ERP e SCM, a Tramontina eliminou customizações. A empresa passou de centrada no usuário para centrada no processo, com configurações mínimas. Os aplicativos da Oracle são fáceis de usar e permitem que os dados fluam com eficiência da cadeia de suprimentos para o departamento financeiro. Com recursos aprimorados de planejamento de demanda, a Tramontina agora pode planejar e se preparar com meses de antecedência para potenciais pedidos de varejistas.

Tarefas manuais, como o processamento de faturas, tornaram-se automatizadas, resultando em melhor desempenho da equipe que agora tem tempo para se concentrar em tarefas mais estratégicas. O departamento financeiro não fecha mais os livros em quase três dias, mas em pouco menos de um dia. As customizações foram eliminadas, permitindo que a Tramontina passasse de 200 para apenas 40 relatórios-chave. A empresa descobriu que a integração da Oracle Cloud Infrastructure aumentou os tempos de resposta e acelerou sua capacidade de processar transações de grandes varejistas e clientes, fazendo upload de 1.500 pedidos por hora e processando 500.000 mensagens que passam pelo sistema todos os meses. A Tramontina agora está preparada para absorver a demanda com perfeição.

Ao adotar o Oracle Order Management , a Tramontina conseguiu captar e processar um grande volume de pedidos vindos do varejo. O Oracle Order Management captura dados e informações do cliente e, em seguida, orquestra o atendimento e a remessa dos pedidos para os clientes varejistas da Tramontina. O tempo de resposta é muito mais rápido agora, porque o Oracle Supply Chain Planning dá à empresa visibilidade dos dados dos clientes para prever melhor a demanda e reabastecer o estoque. Como resultado, a Tramontina fortaleceu seu relacionamento com os clientes, entregando produtos quando outros fornecedores não podiam, devido a interrupções na cadeia de suprimentos.

Mais significativamente, em menos de três dias, a Oracle Cloud permitiu que a equipe da Tramontina fizesse uma transição perfeita para o trabalho remoto durante a pandemia. Os funcionários continuam a se conectar com lojistas e fornecedores e enviam informações para a equipe de gerenciamento de armazém da cadeia de suprimentos, para que possa manter o fluxo de negócios. Essa vantagem de se adaptar rapidamente permitiu à Tramontina ter acesso a mais espaço nas prateleiras e aumentar a credibilidade junto aos grandes varejistas do mercado americano. A empresa agora desfruta de um sistema de ERP e SCM moderno e fácil de manter que continua a melhorar com atualizações automáticas trimestrais, permitindo que os sistemas sejam continuamente aprimorados sem interrupção.