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Questions fréquentes

Plateforme Oracle Cloud CX

Construit sur une plateforme en nuage qui intègre les meilleures pratiques et des technologies émergentes pratiques, Oracle CX offre des outils suffisamment simples pour que les utilisateurs professionnels puissent les gérer, mais assez puissants pour que les développeurs puissent les prolonger. Les applications Oracle CX sont innovantes et flexibles, tout en offrant un rendement et une sécurité constants.

Plateforme Oracle Cloud CX
L’impact des technologies émergentes sur l’excellence de l’expérience client

Obtenez des renseignements précieux sur le sondage mondial et les entrevues d’Oracle menées avec des visionnaires de l’expérience client.

The Forrester Wave™ : Plateformes d’expérience numérique

Découvrez pourquoi Oracle a été nommée chef de file par Forrester Wave™ : Plateformes d’expérience numérique, T3 2019.

Pourquoi Oracle CX est-il construit pour l’excellence

Données connectées

Oracle Cloud CX adopte une approche axée sur les données, en reliant les comportements, les transactions et les données démographiques des clients aux applications de marketing, de vente, de service et d’arrière-guichet afin de créer une expérience exceptionnelle pour chaque personne. Oracle aide les clients à gérer, à sécuriser et à accroître la valeur commerciale de leurs données depuis plus de 40 ans. Les données sont dans nos gênes.

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Données connectées

Intelligence connectée

La plateforme d’intelligence client d’Oracle aide les entreprises à accroître la valeur commerciale de leurs données connectées et à prospérer dans l’économie d’expérience. Grâce aux données connectées, l’intelligence connectée offre une hyperpersonnalisation en temps réel et à grande échelle tout au long du parcours du client.

Découvrez comment une plateforme de renseignements sur les clients peut vous aider
Intelligence connectée

Expériences connectées

Oracle Cloud CX relie tous les aspects du cheminement du client : marketing, ventes, service, administration et première ligne, pour offrir une expérience unique et unifiée.

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Expériences connectées

Capacités de la plateforme Oracle Cloud CX

Créer des expériences modernes à partir de données unifiées

Connectez les données, les processus et les applications sur une seule plateforme unifiée. Oracle offre la possibilité d’intégrer toutes les applications de votre entreprise, par n’importe quel point de contact. L’intégration est simple et rapide grâce à des flux intégrés et à des outils faciles à utiliser, tout en offrant la puissance que les développeurs recherchent.

Modules
  • Construit sur Oracle Cloud Infrastructure
  • Intégrations et flux de processus prédéfinis
  • Catalogue d’API
  • Recommandations de mappages
  • Automatisation des processus
  • Oracle Visual Builder
  • Interface utilisateur en pointer-cliquer pour les non-développeurs
  • Plateforme d’intelligence client
  • Qualité et enrichissement des données de client
  • Données et signaux de l’entreprise obtenus par intelligence artificielle
  • Profilage intelligent des données

Rehausser votre expérience grâce à des technologies novatrices

Oracle offre un écosystème robuste de technologies émergentes sur une plateforme ouverte et flexible qui vous permet d’étendre les capacités de vos applications d’expérience client. Soutenez des modèles d’affaires uniques grâce à des services technologiques novateurs.

Modules
  • Assistants numériques activés par la voix
  • Oracle Visual Builder
  • Agents conversationnels
  • Internet of Things
  • Chaîne de blocs
  • Réalité augmentée
  • Réalité virtuelle
  • IA
  • Apprentissage automatique
  • Livraison de contenu omnicanal

Réduire les risques sur une architecture mettant la sécurité en avant-plan

Basée sur la plateforme de nuage de deuxième génération, Oracle offre la solution la plus complète en matière d’identité et de sécurité pour sécuriser l’identité de l’utilisateur et l’accès à toutes les applications. La solution utilise une technologie de chiffrement et de gouvernance des données de niveau entreprise.

Modules
  • Identity
  • Conformité
  • Détection des menaces
  • Analyse prédictive
  • Surveillance des renseignements personnels
  • Connexion unique unifiée
  • Authentification des utilisateurs à plusieurs facteurs
  • Surveillance continue du comportement

Créer de puissantes analyses commerciales à l’aide de l’intelligence adaptative

Donnez à votre organisation une grande autonomie grâce à des analyses puissantes et à l’intelligence artificielle adaptative. Oracle offre une intelligence entièrement connectée et des données exploitables grâce à des technologies novatrices.

Modules
  • IA
  • Apprentissage automatique
  • Visualisation de données
  • Oracle Infinity
  • Oracle CX Audience
  • Oracle CX Unity
  • Oracle Adaptive Intelligent Apps
  • Prochaines recommandations d’action
  • Connecteurs de données intelligents

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Réussites de clients d’Oracle Cloud CX

Grâce à une gamme complète d’outils pour les professionnels des ventes, du marketing, du service et du commerce, Oracle Cloud CX aide les marques à prendre de l’avance et à conserver cette avance dans l’économie de l’expérience.

Australie
Exelon
Hermes
San Jose
Logo d’illy

Combinant tradition et technologie, Illycaffè crée un café unique en son genre

12 février 2020

AFG offre une meilleure expérience d’achat à domicile en tirant parti des technologies d’Oracle

Sahiz Kaur, directeur du marketing de produits, Oracle

En étant à la fois agrégateur et prêteur, une entreprise du groupe AFG (American Financial Group) doit s’assurer de la cohérence de ses temps de réponse et du service offert à ses courtiers et clients. Grâce à la prolongation de leurs applications SaaS avec les technologies en nuage, le groupe est en mesure de répondre à ses besoins et d’obtenir des résultats impressionnants, comme un RCI de 100 % sur 12 mois.

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