Qu’est-ce qu’un logiciel-service (SaaS) | Oracle

Innover rapidement avec un logiciel livré sur le nuage.

Qu’est-ce qu’un SaaS?

Qu’est-ce qu’un SaaS?

Un SaaS (logiciel-service) est un modèle de prestation logicielle en nuage dans lequel le fournisseur de services développe et entretient des logiciels d’application infonuagique. Celui-ci fournit les mises à jour automatiques des logiciels et les rend disponibles pour ses clients par Internet sur un modèle de paiement à l’utilisation. Le fournisseur en nuage gère tout le matériel, la couche intergicielle, les logiciels d’application et la sécurité. Les clients SaaS peuvent donc profiter d’un coût considérablement réduit. Les solutions de déploiement, de mise à l’échelle et d’affaires sont ainsi maintenues plus rapidement que les systèmes et logiciels sur place. Cela permet en outre de prévoir le coût total de possession avec plus de précision.

Au début des années 2000, la première génération de solutions SaaS se présentait sous forme de silos rigides et était conçue pour résoudre un problème d’affaires unique. Depuis, les solutions SaaS ont considérablement évolué. Aujourd’hui, un nuage moderne peut être étendu et offrir une excellente connectivité, des finances aux ressources humaines en passant par l’approvisionnement, la chaîne d’approvisionnement et les solutions de commerce, de marketing, des ventes et des services. D’autres avantages d’une solution SaaS moderne incluent ce qui suit :

  • Connectivité des processus d’affaires de bout en bout, de manière intégrée
  • Facilité de configuration et de personnalisation
  • Portabilité rapide des données
  • Sécurité en nuage complète
  • Analyses intégrées
  • Prise en charge des technologies émergentes, dont l’intelligence artificielle (IA), les agents conversationnels et l’Internet des objets (IdO),

Les origines de SaaS

Dans les années 60, les ordinateurs centraux étaient connectés à des terminaux passifs qui partageaient les logiciels de l’ordinateur central. Il s’agissait du système de prestation logicielle connu sous le nom de partage de temps. Les ordinateurs sont devenus de plus en plus abordables dans les années 80, et de nombreuses entreprises ont créé leur propre version locale de partage du temps, appelée réseau local (LAN). Cependant, c’était l’entreprise, et non le fournisseur de technologie, qui était chargée de fournir et de gérer le matériel et le réseau.

Avec l’avènement d’Internet dans les années 90, les fournisseurs ont commencé à héberger les logiciels et à les rendre accessibles aux clients par Internet. Ce précurseur des solutions Saas, appelé modèle de fournisseur de services applicatifs (FSA), présentait toutefois de sérieuses limites. Par exemple, chaque client devait disposer de sa propre version du logiciel, ce qui signifie qu’il devait installer des logiciels sur les ordinateurs des utilisateurs. La configuration était coûteuse et chronophage.

Et, enfin, les solutions ASP n’offraient normalement pas de façon de recueillir des données de manière globale et efficace.

Naissance de SaaS

La première solution SaaS a émergé à la fin des années 90, moment où le terme SaaS a été créé. Ce nouveau modèle offrait une meilleure efficacité, comparativement au modèle ASP. Une seule instance de l’application pouvait être utilisée par plusieurs utilisateurs, et même les clients, grâce à une architecture nommée multilocataire. L’installation locale du logiciel n’était plus une exigence. La solution permettait également de recueillir, d’agréger et de centraliser les données d’application utiles.

Bien que le modèle de prestation soit demeuré stable depuis le début des années 2000, le concept de logiciel-service a considérablement évolué. Des solutions de première génération en silos aux solutions SaaS modernes offrant une visibilité à l’échelle de l’entreprise, la puissance des solutions SaaS offre désormais la possibilité d’adopter les nouvelles technologies, telles que l’IdO, l’IA, les agents conversationnels, les assistants numériques et la chaîne de blocs.

Avantages commerciaux des solutions SaaS

Depuis sa création, le modèle SaaS a été conçu pour offrir un ensemble d’avantages commerciaux :

Coût initial plus faible

  • Élimination du besoin de matériel supplémentaire et de la couche intergicielle
  • Réduction des coûts d’installation et de mise en œuvre

Coûts continus prévisibles

  • Élimination des coûts imprévisibles de la gestion, de l’application de correctifs et de la mise à jour logicielle et matérielle
  • Transformation des dépenses en capital en frais d’exploitation
  • Réduction du risque avec une gestion et une supervision de la sécurité en nuage par des experts

Déploiement rapide

  • Mise en service et exécution en quelques heures seulement, et non des mois
  • Activation et utilisation des plus récentes innovations et mises à jour
  • Automatisation des correctifs logiciels

Évolutivité sur demande

  • Mise à l’échelle instantanée afin de répondre aux demandes de données et transactionnelles croissantes
  • Réduction des interruptions tout en maintenant les niveaux de service

Au-delà du cadre de référence : SaaS à titre de plateforme pour l’innovation

Au-delà du cadre de référence : SaaS à titre de plateforme pour l’innovation

Bien que la réduction des coûts et l’efficacité technologique aient favorisé le développement de la première génération de solutions de logiciel-service, les solutions SaaS modernes sont devenues des plateformes pour l’innovation visant à répondre aux défis concurrentiels de l’ère numérique. En voici quelques exemples :

  • L’effet Uber. De Netflix à Uber, les entreprises en nuage révolutionnaires se distancient des entreprises traditionnelles
  • La puissance des petites entreprises. Les solutions en nuage, la mobilité et les réseaux sociaux permettent aux petites entreprises et à celles en démarrage de créer des produits novateurs et d’atteindre les marchés avec une vitesse sans précédent
  • L’âge des consommateurs mécontents. Armés de leurs appareils mobiles et des réseaux sociaux, les consommateurs ont plus de choix et disposent de plus d’informations que jamais

En réponse à ces défis concurrentiels, un modèle SaaS moderne peut stimuler la progression de l’entreprise en soutenant plus rapidement l’innovation, en offrant une expérience client supérieure et en permettant de meilleures décisions commerciales avec des analyses et une vision de l’entreprise intégrées.

Les capacités des solutions SaaS modernes

Des solutions connectées et interfonctionnelles

  • Lier et optimiser les processus d’affaires interservices
  • Obtenir une vue d’ensemble de votre entreprise

Profiter de chemins de mise à jour plus rapide et plus souple

  • Accéder à de nouvelles capacités dès qu’elles sont disponibles
  • Procéder à une mise à jour à la vitesse de l’évolution de votre entreprise, et non du calendrier du fournisseur

Personnalisation facile

  • Personnaliser rapidement les solutions pour vos besoins commerciaux
  • Préserver les personnalisations précieuses après les mises à jour

Portabilité des données

  • Partager ou déplacer des données entre le modèle SaaS, les installations sur place et les applications en nuage privées
  • Éviter les infrastructures de données et chronophages

Analytiques intégrées

  • Accéder à des données en temps réel
  • Préparer, visualiser et analyser les données rapidement pour voir les tendances et les motifs
  • Intégrer les données tierces pour une analyse riche

Profiter des innovations majeures des technologies émergentes plus rapidement

  • Améliorer la productivité grâce à l’apprentissage automatique et à l’intelligence adaptative
  • Innover rapidement sur toute la chaîne de valeurs avec l’IA, l’IdO, la chaîne de blocs, les agents conversationnels et d’autres technologies émergentes

Une seule suite d’applications SaaS, conçue pour le nuage

Une seule suite d’applications SaaS, conçue pour le nuage

Certains fournisseurs SaaS déplacent simplement leur logiciel sur place dans le nuage et apposent l’étiquette SaaS au déplacement. Ce modèle a ses inconvénients et ne tire pas pleinement avantage du modèle de prestation en nuage. En fait, vous pourriez être confronté à plusieurs des mêmes restrictions que celles des solutions sur place, y compris des frais de soutien importants, des coûts supplémentaires liés aux TI en raison des processus lents des mises à niveau et des systèmes déconnectés. Tous ces éléments freinent l’innovation et l’agilité de votre entreprise.

Cependant, une suite SaaS conçue à partir de zéro pour le nuage peut fournir ce qui suit :

Accès rapide aux innovations. Puisque l’innovation est essentielle à l’ère numérique, les entreprises veulent profiter des plus récentes capacités. Conçues pour l’informatique en nuage, les solutions SaaS accélèrent les cycles d’innovation et offrent un accès plus rapidement aux dernières technologies. En revanche, le modèle SaaS sur place et en nuage exige que vous attendiez les innovations en raison des cycles de développement typiquement plus lents des solutions sur place.

Processus d’affaires SaaS connectés. Les entreprises veulent une solution SaaS qui se présente sous la même forme que <373> l’approvisionnement au paiement ou la commande à l’encaissement dans le nuage; sans les frais importants d’intégration ni la gestion complexe. Pour ce faire, une solution SaaS moderne a été établie sur une seule plateforme basée sur des normes, qui comprend une vision commune, un modèle de données à l’échelle de l’entreprise, une expérience utilisateur unifiée sur les canaux mobiles et sociaux, des niveaux de sécurité partagés, des programmes de lancement synchronisés et plus encore.

Six questions à poser aux fournisseurs SaaS

Le fournisseur de services offre-t-il seulement des applications en silo, ou un ensemble complet d’applications?

Il y a des questions de coûts inhérents et de complexité lorsque vous travaillez avec plusieurs fournisseurs de services, sans compter l’intégrité des données, les risques de sécurité accrus et une plus grande complexité dans l’exécution des mises à niveau du logiciel. Idéalement, vous souhaitez que toutes vos applications soient entièrement connectées pour les processus d’affaires de bout en bout, sans les intégrations onéreuses et complexes qui peuvent échouer à la mise à niveau suivante.

Il est plus rapide, plus facile et plus durable de travailler avec un fournisseur SaaS qui peut développer et gérer tous les processus d’affaires logiciels pour vous. Après tout, vous souhaitez exploiter votre entreprise, et non gérer les mises à niveau logicielles et les nombreux fournisseurs.

Comment sera offert le soutien du fournisseur de point de vue global de mon entreprise?

Partager la même précision des données entre les applications et les services à l’échelle de votre entreprise peut vous donner une vision plus précise et produire de meilleurs résultats d’affaires. Une suite complète et connectée vous permettra de consulter des résultats d’affaires précis en temps réel.

Il est possible que vous disposiez maintenant de plusieurs fournisseurs de services en nuage et de solutions pour votre entreprise, les RH et les finances concernant la GRC et la chaîne d’approvisionnement. Si tel est le cas, vous risquez d’avoir à gérer des silos de données. Pour complexifier les choses, il se peut que vous ayez choisi d’héberger certaines données sur place ou dans un nuage privé pour des raisons de conformité réglementaire ou de gouvernance. Enfin, vous pouvez avoir choisi de faire affaire avec des tiers afin de faire concurrence aux autres entreprises en temps réel.

Si un de ces cas s’applique, envisagez de choisir un fournisseur SaaS qui facilite les choses autant que possible afin d’éviter les silos de données. Le fournisseur devrait également offrir toutes ces solutions et sources de données ensemble facilement. Cela vous permettra d’acquérir une vision globale de votre entreprise et d’innover plus rapidement que la concurrence.

Vais-je payer seulement pour ce dont j’ai besoin?

Malgré les avantages d’une suite logicielle, il se peut que vous ne vouliez pas ou que vous n’ayez pas besoin de toutes les applications disponibles immédiatement. Encore aujourd’hui, certains fournisseurs de services en nuage vous obligent à acheter plus que ce dont vous avez besoin. Envisagez plutôt un fournisseur de services qui vous permet de faire croître votre écosystème SaaS progressivement, tout en offrant la puissance d’une suite logicielle connectée qui pourra évoluer avec vous.

Avant d’investir, évaluez vos besoins commerciaux, établissez de façon réaliste dans quelle mesure votre entreprise peut intégrer la nouveauté à un moment donné et déterminez si vous avez actuellement des solutions que vous souhaitez continuer à utiliser, même si vous adoptez des solutions en double dans une suite plus grande.

Quel est l’investissement du fournisseur en matière de recherche et développement? Votre solution est-elle à l’épreuve du temps?

Bien qu’une solution SaaS offre plus de flexibilité que les applications traditionnelles, vous devrez tout de même payer des coûts et subir une certaine complexité si vous décidez de passer à un nouveau fournisseur de services. Par conséquent, vous devez déterminer où vous et votre fournisseur SaaS serez dans les années à venir.

Demandez aux fournisseurs de services en nuage leur direction stratégique, leur plan de développement des produits et comment ils investissent pour mieux vous servir. Offrent-ils maintenant, ou ont-ils l’intention d’offrir des capacités d’intelligence adaptative, comme, une intelligence entièrement intégrée, des analyses en temps réel, des données en tant que service (DaaS) et une approche éprouvée et fiable pour la sécurité en nuage multicouche?

Le fournisseur procède-t-il au développement et à la conception de la sécurité dans toutes les couches de la pile?

La sécurité est une préoccupation majeure pour les entreprises qui adoptent des solutions SaaS. Avec le bon fournisseur SaaS, vous pouvez augmenter votre niveau de sécurité si le fournisseur développe et fournit continuellement des innovations de sécurité.

  • Sécurité des données multicouche protégeant les données, avec des mesures de sécurité physiques des centres de données et tout au long de la pile, jusqu’à la couche d’application
  • Contrôle d’accès unifié, global et basé sur des règles qui prévient les accès non autorisés aux données sensibles
  • Isolement des données de manière sécuritaire afin de s’assurer que chaque client a sa propre base de données et d’empêcher que les données des autres clients soient mélangées.
  • Des opérations en tout temps avec des experts de sécurité infonuagique renommés qui reçoivent une formation continue et qui mettent en pratique l’application et la surveillance proactive de la sécurité

Comment le fournisseur assure-t-il l’intégrité des données et la portabilité?

Au cours de la durée de votre relation avec un fournisseur SaaS, il y aura des moments où vous aurez besoin d’extraire des données des services du fournisseur. Ce sera le cas par exemple, si vous décidez de migrer vers une nouvelle solution ou du partager ces données avec les solutions SaaS sur place, dans un nuage privé ou tierces.

Demandez au fournisseur comment procéder pour extraire les données de façon rapide et sécurisée. Méfiez-vous de certains formats de données exclusifs qui impliquent des coûts considérables de traitement (le temps et les frais de conversion des données en un format utilisable par une autre solution).

L’avenir des solutions SaaS

Les experts du marché conviennent que l’avenir des solutions SaaS est reluisant. Selon un rapport Gartner de 2017, les ventes de solutions SaaS continueront de croître à près de 20 % par année. Elles passeront de 39 milliards USD en 2016 à 76 milliards USD d’ici 2020. L’innovation des solutions SaaS en soi devrait aider à stimuler cette croissance.

  • IA. Bien qu’étant relativement nouvelle, on s’attend à ce que l’IA devienne de plus en plus utilisée dans le cadre des applications SaaS, en particulier en ce qui concerne l’intelligence adaptative (qui apprend et qui s’adapte aux données et aux comportements des utilisateurs).
  • Gestion autonome des TI. L’IA et l’apprentissage automatique peuvent aussi jouer un rôle vital dans une conduite plus autonome et une gestion moins dépendante des interventions humaines sur toute la pile informatique.
  • Agents conversationnels, IdO et chaîne de blocs. Chacune de ces technologies est de plus en plus essentielle à l’innovation numérique, et les fournisseurs de services avant-gardistes sont déjà en train de trouver des façons de les ajouter à leur offre SaaS.
  • Connectivité verticale et horizontale en profondeur Bien que le début des applications SaaS représentait un moyen de fournir rapidement une solution verticale à un seul service, les entreprises ont de plus en plus besoin d’une visibilité globale, à l’échelle de l’entreprise. Cherchez à obtenir plus de profondeur verticale des offres des fournisseurs ainsi que des API et des intégrations clé en main pour des solutions hybrides.