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Questions fréquentes

Oracle CX Unity

Créez une vue unique et dynamique de chaque client en temps réel. Avec l’intelligence artificielle et le machine learning intégrés, CX Unity rassemble les données de toutes les sources, applique l’intelligence et active les informations pour améliorer l’expérience client B2B et B2C dans le marketing, les ventes, le service client et le commerce. Allez au-delà de la plateforme de données client (CDP) classique centrée sur le marketing, vers une plateforme complète d’intelligence client.

Découvrez comment les données connectées peuvent vous aider.

Découvrir CX Unity

Vue client unique et dynamique

Intégrez les données du back-office et du front-office dans un profil client unifié à 360 degrés. Oracle CX Unity recueille les signaux des clients et les applique au profil client en temps réel afin que vous disposiez d’informations actualisées concernant votre client à tout moment.

Connecter toutes les sources de données

Simplifiez et consolidez toutes vos sources de données (en ligne, hors connexion, de première et seconde main et tierces) dans un profil client dynamique et connecté.

Résolution d’identité intégrée

Connectez les identités individuelles à travers terminaux, canaux et domaines. Utilisez des contrôles de confidentialité et d’identité avancés pour créer un profil unifié accessible.

Enterprise Data Quality

Organisez et maintenez la qualité des données en consolidant toutes vos données, y compris les signaux comportementaux en temps réel, dans un référentiel unique. CX Unity nettoie et prépare ces données et les utilise pour créer des modèles de données d’entreprise.

Schémas spécifiques au secteur

Tirez parti des modèles de données conçus pour votre secteur d’activité et d’une architecture basée sur les métadonnées que vous pouvez entièrement configurer et étendre.


Enrichissement du profil client

CX Unity calcule des indicateurs clés à partir de vos données propriétaires (comme l’évolution des désabonnements et la valeur du cycle de vie client) et ajoute des attributs provenant de sources de données secondaires et tierces pour vous aider à mieux comprendre vos clients.

Enrichissement prédéfini

Enrichissez vos profils clients avec plus de 50 000 attributs intelligents prédéfinis ou personnalisez les attributs en fonction de votre modèle de données et des besoins de votre entreprise.

Connecteurs de données tiers

Ajoutez de précieuses données à vos profils clients grâce à des connecteurs prêts à l’emploi avec des fournisseurs de services de données tiers.

Connexion native avec Oracle DMP

Automatisez l’enrichissement des données de profil au sein de CX Unity avec un accès au plus grand marché de données tiers au monde optimisé par Oracle Data Cloud.


Segmentation en temps réel

Stimulez l’engagement et fidélisez avec la segmentation intelligente. CX Unity dévoile les comportements des clients et permet aux marketeurs de mieux comprendre leurs intentions et de cibler les messages pertinents vers les bons groupes.

Scores comportementaux

Obtenez des informations précieuses sur le comportement des clients et affinez le ciblage grâce à plus de 80 scores comportementaux, tels que le score d’engagement par canal, la probabilité de désaffection, la propension à l’achat, etc.

Segments comportementaux prédéfinis

Allez au-delà du ciblage traditionnel et créez des segments plus sophistiqués. Utilisez plus de 100 segments comportementaux prêts à l’emploi qui vous aident à trouver vos clients les plus précieux, les premiers utilisateurs, les chasseurs de bonnes affaires et plus encore.

Personnalisation en temps réel

Rassemblez l’intelligence client en temps réel pour proposer des expériences cohérentes, pertinentes et personnalisées. Envoyez le bon message au bon moment à vos prospects et clients, sur tous les canaux, terminaux et interactions.


Analytiques intelligentes

Mesurez l’engagement client et améliorez la valeur à vie du client en utilisant l’intelligence artificielle et le machine learning pour modéliser, prédire et recommander l’expérience optimale et dériver la meilleure expérience client suivante.

Rapports de performance

Évaluez l’engagement grâce à plusieurs widgets prêts à l’emploi qui incluent des analyses d’audience, de campagnes et de segments.

Investigations

Utilisez les analytiques avancées pour enquêter et comprendre exactement le pourquoi des événements.

Analyse de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire (RFM)

Déterminez quels sont vos clients les plus précieux en comprenant la récence et la fréquence d’achat ainsi que le montant dépensé.


Expériences transparentes personnalisées

Tirez parti de l’intelligence exploitable pour orchestrer une expérience de marque optimale pour chaque individu et conserver le contexte tout au long du parcours client. CX Unity s’intègre de manière transparente dans vos autres applications pour accélérer la rentabilité.

Intégrations CX

Connectez les données à travers les ventes, les services, le marketing et le commerce avec des intégrations prédéfinies aux applications Oracle Cloud CX.

Publication et personnalisation par bouton-poussoir

Publiez des segments de clients et configurez le contexte en temps réel pour la personnalisation en un seul clic, sur les canaux martech et adtech.

Contexte client à 360 degrés en temps réel

Obtenez un contexte à 360 degrés du client disponible de manière native dans vos applications d’engagement marketing, ventes, service et commerce, ainsi que dans vos canaux adtech.

Prêt pour les utilisateurs professionnels

Apportez la puissance des données à tous les collaborateurs au sein de votre organisation. Les utilisateurs professionnels obtiennent les informations dont ils ont besoin pour personnaliser l’expérience client en temps réel.


Logo ShopBack

ShopBack impressionne ses clients avec une expérience connectée et pertinente

ShopBack, une plateforme de fidélisation et de découverte comptant plus de onze millions de membres dans huit pays de la région Asie-Pacifique, a choisi Oracle CX Unity pour unifier ses données client et offrir un service personnalisé à ses clients.

Principaux avantages

  • Obtenez une vue à 360 degrés de chaque client

    Offrez des expériences hautement personnalisées grâce à une vue à 360 degrés de vos interactions avec vos clients dans les domaines du marketing, des ventes, du service, du commerce et du back-office.

  • Accélérer le retour sur investissement

    Tirez parti des schémas de secteur prédéfinis et d’une plateforme ouverte et extensible pour rentabiliser rapidement votre CDP.

  • Réduisez les coûts et augmentez les revenus

    Allez au-delà de la simple connaissance de vos clients. Utilisez la puissance de l’IA et du machine learning pour guider intelligemment vos clients vers la meilleure expérience et les meilleurs résultats possibles.

Principaux avantages
Vision d’expert

Le chemin vers l’excellence des données CX

Abbas Makhdum, directeur du marketing produit, Oracle Cloud CX

La maîtrise des données aide les entreprises à exceller dans de multiples fonctions de marketing, vente, service et commerce. Sans elle, des catastrophes en termes de relations publiques peuvent survenir. Qu’elle soit gagnante ou perdante ou prétendante, chaque entreprise a la possibilité d’exploiter et d’affiner ses données pour améliorer la rapidité et la précision des relations commerciales avec ses clients.

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Documentation

Présentation de la solution de plateforme d’intelligence client

Présentation de la solution de plateforme d’intelligence client

Un aperçu complet d’Oracle CX Unity Customer Intelligence Platform. Découvrez comment cette solution offre une approche axée sur les données centrée sur le client, une intelligence complète à grande échelle et une activation en temps réel de l’expérience client.

Bibliothèque de documentation

L’intelligence client entraîne une hyper croissance de l’économie de l’expérience

Apprenez à maîtriser vos données client et à réussir dans notre nouveau monde, où les clients ont besoin de votre marque et ont des attentes élevées. Pour les entreprises intelligentes, il s’agit là d’une opportunité à ne pas manquer.

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Rejoignez le Oracle CX Hero Hub, une communauté en ligne où vous pouvez être reconnu, donner votre avis, développer votre réseau et partager vos réussites.

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Oracle University vous offre gratuitement une formation et une certification sur lesquelles vous pouvez compter pour assurer le succès de votre entreprise, toutes délivrées dans les formats de votre choix.

Qu’est-ce qu’un CDP ?

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Découvrez la façon dont un CDP prend les données de toutes les sources, les unifie et les stocke aussi longtemps que vous le souhaitez, créant ainsi un profil client complet pour chacun de vos clients. Hébergé par Abbas Makhdum d’Oracle.

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